業(yè)務人員客戶關系管理(精品)(編輯修改稿)
2025-02-12 05:09 本頁面
【文章內容簡介】 手的詳細情況 競爭對手檔案 客戶顧問 思考問題的深度和廣度超越客戶 要學習 基于價值鏈思考問題 換位思考 （內生知識和能力的制度） 制度和組織保證 思路的制度和組織保障 動態(tài)優(yōu)化的可能性 ERP 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 基于市場爭奪謀求企業(yè)各部門運做的協調 IT手段 需長期調試 改變了運做模式 嫁接社會資源 降低運營成本，提高效率 限制競爭對手的發(fā)展空間 思考： 有沒有可能從客戶的單一原料提供商成為 客戶的綜合原料提供商？ 客戶關系進程 CRP 分析 建議 實行 評估 “ SERVE” 模式 S 看清楚整體方向和遠景，并把客戶服務溶入其中 E 與客戶建立真正的人性化的聯系 R 提供及時、準確和全面的服務 V 尊重并回應客戶的特別需要
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