【文章內容簡介】 3 本，店長及時兌換） 2， 發(fā)票的填寫應謹慎，書寫必須規(guī)范，每開錯一張罰款 10 元，注意事項： （ 1）應做到按號碼順序填寫，填寫項目齊全，內容真實，字跡清楚，全聯(lián)一次復寫。 （ 2）填開的發(fā)票不得涂改、挖補、撕毀；開具的發(fā)票要按時間先后順序、逐與，并加蓋發(fā)票專用章。 （ 3）人民幣大寫用標準的字，不允許自造字。標準用字如后：壹、貳、叁、肆、伍、陸 、柒、捌、玖、零。人民幣符號與數(shù)字之間不能有空格，標準如后：￥ 。發(fā)票的單價與金額應相一致，不能單價是一件 元，金額是 元。 （ 4）本公司是百元版發(fā)票，一張發(fā)票最高可開具金額 ,如超 出部分應分多張開具。 （ 5）開錯的發(fā)票不允許涂改、描寫，直接寫“作廢”字樣，三聯(lián)完整的保存在發(fā)票本上。 （ 6）客記名稱、開票人、收款人應填寫清楚，開票時應墊上硬紙板，以防止復寫到下張發(fā)票上。 （ 7）開完的發(fā)票不允許再加任何內容。 皇家寶貝河南營銷中心 12 （ 8）開具的發(fā)票應符合常理，不能把襯衣開成套西的價格，套西 的開成襯衣的價格。 希望各位員工依照標準開具發(fā)票，以免產生發(fā)票開具不規(guī)范稅務機關對本公司進行處罰的現(xiàn)象出現(xiàn)。 樣本：客戶名稱：鄭州科技有限公司 開票日期： 2022 年 8 月 16 日 貨號 品名規(guī)格 單位 數(shù)量 單價 金 額 千 百 十 元 角 分 棉服 件 1 ￥ 6 8 8 0 0 合計人民幣 陸仟捌佰捌拾捌元零角零分 ￥ （大寫） 單位：（蓋章） 開票人： XXX 收票人 第七章 賣場常見違紀行為 以下行為在賣場中經常出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次給予 10 元罰款 1， 在崗期間聊天，上網，手機 ，嬉笑，打鬧串崗，到其他柜臺 2， 空崗，上班時間購物 3， 在崗打私人電話 ， 閱讀報刊 4， 在崗做與工作無關的事 5， 吃飯超過規(guī)定時間 6， 在崗期間會親友，朋友 7， 對顧客冷漠，有氣無力，與顧客發(fā)生爭執(zhí) 8， 遲到、早退，每位員工提前 5 分鐘到崗，做好上班前的一切準備，店長提前 10 分鐘務必到崗，做好報表，店內督察，陳列布置等前期工作。 （此條從店長做起，員工發(fā)現(xiàn)店長未能做到本條內容可舉報，每次獎勵 30 元） 9， 在崗期間蹲著，坐著，在崗化妝 （較常出現(xiàn)） ，梳頭，剪指甲，更衣，試衣，長時間照鏡子，依靠貨架等 10，在崗期間不按規(guī)定穿著工裝。 員工如出現(xiàn)以上違紀行為，各店長必須嚴格執(zhí)行，主管發(fā)現(xiàn)一次，店長 罰款 20 元。一切為了銷售，做好銷售的一切準備工作。同時，店長應以身作皇家寶貝河南營銷中心 13 則，提高自身的行為標準，才能在團隊中樹 立威望。擁有好的團隊，做好一點一滴，共同努力提高我們店鋪營業(yè)額。 第八章 店長的職責 一，基本職責 ? 以身作則，以自己的實際行動帶領同事完成銷售目標； ? 承擔經營責任，有效控制店鋪費用； ? 保持賣場各個角落的整齊清潔； ? 保證賣場陳列不斷更新，至少保證每周一次陳列大更新； ? 監(jiān)督店鋪日常運作，預防作弊行為的發(fā)生，對店柜層面的違規(guī)行為承擔主要 責任； ? 負責店柜日常營運管理，維護品牌和店鋪形象，保證優(yōu)質專業(yè)服務，確保店 鋪正常營運； ? 合理安排貨倉存儲，監(jiān)督倉庫物品的出入和盤點，確保貨品質量和數(shù)量安全； ? 主持每天交接班會，分析銷售 情況，指導店員工作，及時傳達公司文件，貫 徹公司政策、規(guī)章制度及工作任務； ? 負責店鋪人員的工作時間安排，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的人員編制制度和考勤制 度； ? 對各級店員的考核評估工作。 ? 承辦上級交付的其它任務。 二、店長工作標準 ? 店鋪貨品管理 ? 根據(jù)貨品結構，控制貨品存量，及時調整貨品齊色齊碼，快速流通； ? 明確每日推廣貨品的主題，及時跟進，調整貨場，根據(jù)銷售走勢，馬上補貨； ? 及時補貨及店與店之間的調撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。 ? 店鋪貨場管理 ? 貨品陳列整潔、充足、配合活動主題展示服飾，注意色彩的運用及搭配； ? 根據(jù) 銷售走勢。靈活安排人員，調整貨場； ? 維護、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門口、地面、貨架、更衣室、收銀臺、燈、天花等； 皇家寶貝河南營銷中心 14 ? 及時維護、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司的標準要求） ? 營業(yè)氣氛的營造，燈光、音樂的合理控制； 檢查項目 入口保持清潔，設備正常 入口處陳列模特的服飾搭配完整，擺放位置正確 陳列道具、商場的標價牌擺位正確規(guī)范 玻璃、鏡面清潔、無灰塵 燈具清潔、完整，角度正確、照明正常 店內 整體 形象 地面干凈無雜物，墻面墻角清潔，無污痕 不可隨意張貼，陳列物料使用正確 貨倉內 保持整齊、清潔 家私組合、蒸汽熨斗、收銀臺、休息椅的清潔，完好并擺放正確 所有燈泡、筒燈、射燈角度正確、照明正常 收銀臺 清潔，無雜物堆放，必需品規(guī)范擺放 桌面清潔，文具用品擺放合理，并保持清潔 電腦設備清潔無灰塵，播放公司規(guī)定的背景音樂 不允許張貼任何紙張 垃圾桶保持清潔及擺位妥當 試衣室 拖鞋擺放妥當，不允許粘貼任何紙張 試衣鏡、地面、墻面清潔、無污痕 照明正常 掛衣鉤完整無缺，托架清潔 門鎖完好，使用正常 掛裝 衣服 任何 掛裝衣服必須經過熨燙，并 陳列整齊 拉鏈、紐扣、吊牌按陳列標準整理 衣服的吊牌要放進衣服里面 皇家寶貝河南營銷中心 15 貨品按照尺碼排列 貨品陳列衣架應在同一方向，平均排列 掛裝衣服數(shù)量要按公司的陳列指引陳列 疊裝 貨品 層板不可空置 正價 45 件，外觀統(tǒng)一、高度一致 尺碼齊全，排列由上至下為小、中、大 拉鏈、口袋、商標圖案等應排列成一直線 通常層板上的疊裝應和同區(qū)域掛裝相呼應 陳列品價錢牌 陳列物料清潔、完好、張貼正確 飾品清潔、搭配有創(chuàng)意 價格牌價格正確，位置擺放正確，各類海報使用和擺位正確 ? 店鋪員 工管理 ? 指引新員工對顧客服務的熱情，提高員工積極的心態(tài)； ? 讓店員有歸屬感及強的團隊精神，培訓指導新員工； ? 激勵員工士氣，提高員工積極的心態(tài)，加強店鋪同事的團隊合作； ? 綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，做好每日評估； ? 做好問題員工的思想溝通； ? 檢查員工的儀容儀表； ? 店鋪的帳務管理 ? 合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月進銷存貨品的準確度； ? 每日每月做到帳帳相符； ? 每月盤存做到準確無誤，把握遺失貨品的準確度； ? 店鋪服務投訴管理 ? 妥善處理顧客投訴； ? 積極配合公司相關部門的工作，服從公司部門主管的工作安排； ? 有效處理突 發(fā)事件，如工商行政居民糾紛； ? 指導導購員的熱情服務（迎賓、招呼、產品知識、附加推銷） 皇家寶貝河南營銷中心 16 ? 店鋪資迅管理 （主要指本店內信息收集整理和“競爭店”之“情報收集”） ? 每日準確無誤的填寫店鋪日記，上傳銷售報表，及時反饋銷售情況； ? 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)； ? 每周及時做銷售分析（人員、貨品、貨場情況，貨品暢銷、滯銷，推廣成效分析等） （ 1）本店的信息 ? 店鋪容貌狀況 ? 服務水平 /質量 ? 商品的優(yōu)劣勢分析 ? 銷售資料（業(yè)績） ? 平時 /節(jié)假日之客流分析 ? 促銷活動的評估 ? 陳列的展示效果、方式 ? 貨品資料分析 （ 2）競爭店信息 ? 商品結構 ? 價格定 位 ? 陳列效果 /方式 ? 店面形象評估 ? 平時 /節(jié)假日客流分析 ? 促銷內容及效果評估 ? 銷售業(yè)績 三，補貨管理 訂貨是沒有標準答案的，也不可能跟實際銷售完全吻合，所以在銷售過程中一般還有一個補貨工作。為了提高店鋪的貨品管理效率，補貨的比例要盡量的少，而把主要的比例放在訂貨上完成。此時要分析該款的銷售生命周期，以及每天的銷售預估。 ? 分析該款的銷售生命同期。影響 生命周期 的因素 包括 訂貨的數(shù)量、氣候 、當?shù)仡櫩?貨品款式的接受程度、陳列方法、導購的個人情感 等。比如某皇家寶貝河南營銷中心 17 款可銷售生命周期還有 20天，其中前 13天平均每天銷售潛力為 5件，后 7天平均每天銷售潛力為 3件，總共預估還可以銷售 86件，再減去現(xiàn)在的庫存，就是我們要補的總量。 ? 分析該款產品的 顏色和尺碼 占比 。 通過該款產品的銷售報表分析出補貨的顏色、尺碼比例。 ? 補貨還要考慮到總訂貨量的問題。假設總訂貨量偏多，超出了實際銷售能力，就要減少補貨量 甚至不補 ，因為銷售不能只靠一個款來完成的。如果在總量偏多的情況下還對個別暢 銷 款進行大量補貨，雖然這一款式銷售量提高了，但卻增加了最終全盤貨品庫存的風險。此時可以把陳列和銷售重點轉移到其他款式上，謹慎的補貨。 對需補貨的產品 ,要先填寫以下貨品分析表 ,然后根 據(jù)實際情況再填寫補貨單進行補貨。 日期 : 填寫人： 四，店長的權利 1， 有權參與營業(yè)人員的招聘及錄用的初選。