【文章內(nèi)容簡介】 。 對銷售指標(biāo) ： 期望年增 8%10%， 必須達(dá)到年增 6%7%； 對市場占有率指標(biāo) ： 期望達(dá)到 38%，必須達(dá)到 34%。 3. 公司發(fā)展目標(biāo)。新宇公司根 據(jù) “ 九五 ” 計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃確定其發(fā)展目標(biāo)為 ： 銷售收入 6287 萬元必達(dá) ， 期望達(dá)到 7100萬元 ， 且年增 6%8%； 資產(chǎn)總額 650萬元 ， 且年增 10%12%； 必須開發(fā) 5個(gè)新系列化工產(chǎn)品 ， 期望開發(fā)6 個(gè)新產(chǎn)品系列 ； 職工人數(shù)年增長 3%， 且實(shí)行全員培訓(xùn) ， 職工培訓(xùn)合格率必達(dá) 85%， 期望 98%。 4. 公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下 ： 利潤總額 480萬元 ， 期望實(shí)現(xiàn) 540 萬元 ； 銷售利潤率 %，期望達(dá)到 %, 勞動生產(chǎn)率年增 85%, 期望年增 105%； 成本降低率遞減 5%； 合格品率達(dá)到 92%， 期望達(dá)到 95%；物 質(zhì)消耗率年下降 7%； 一級品占全部合格品比重達(dá) 50%， 期望達(dá)到 60% 。 二、目標(biāo)分解 新宇化工公司對于總目標(biāo)的每一個(gè)表達(dá)指標(biāo) ， 都按縱橫兩個(gè)系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看 ， 即公司每一個(gè)職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo) ， 并且一直到科室人員 。 從縱向系統(tǒng)看 ， 從公司總部到下屬車間、工段、班組直至每個(gè)崗位工人都要落實(shí)細(xì)分的目標(biāo)。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系。 現(xiàn)以公司實(shí)現(xiàn)利潤總額 480 萬元為例 ， 對其目標(biāo)進(jìn)行分解。為確保 1995 年實(shí)現(xiàn)利潤總額 480 萬元 ， 經(jīng)過分析、取決于成本的降低 ； 而成本降低又分解為原材料成本、工時(shí)成本、 廢品損失和管理費(fèi)用四個(gè)第三層次的目標(biāo) ，然后繼續(xù)分解下去 ， 共細(xì)分成 96 項(xiàng)具體目標(biāo) ， 涉及到降低物耗 ， 提高勞動生產(chǎn)率 ， 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。 三、執(zhí)行目標(biāo) 新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求 ， 讓各目標(biāo)執(zhí)行者 “ 自主管理 ”， 使其能在 “ 自我控制 ” 下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實(shí)現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境 ， 不再強(qiáng)調(diào)上級對下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。 在此階段 ， 新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn) : 1. 對于大多 數(shù)公司所屬部門和崗位 ， 都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán) ， 提高自主管理和自我控制的水平 。 對于極少數(shù)下屬部門和崗位 ， 上級 領(lǐng)導(dǎo)對下屬部門和成員仍應(yīng)實(shí)施一定的監(jiān)督權(quán) ， 以確保這些關(guān)鍵部門和崗位的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 2. 公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng) ， 創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需 的信息交流條件 ， 使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。 3. 公司各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬與人員 ， 并不是完全放任不管不問 。 他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面 ： 一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ； 二 是對下級部門和下屬人員做好必要的指導(dǎo)和協(xié) 調(diào)工作 ； 三是遇到例外 事項(xiàng)時(shí) ， 上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決 ， 而不是簡單下指令。 如上述新宇公司成本降低 96 項(xiàng)具體目標(biāo) ， 落實(shí)到公司有關(guān)部門和個(gè)人后 ， 他們就按各自目標(biāo)制定具體實(shí)施方案。實(shí)施方案包括執(zhí)行目標(biāo)所需的權(quán)限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務(wù)、計(jì)劃進(jìn)度、例外事項(xiàng)處理原則等。在每天的工作中 ， 每個(gè)執(zhí)行目標(biāo)者都要自己問自己 ， 我今天要做到些什么才能對自己目標(biāo)的完成作出貢獻(xiàn) ? 然后對每天的工作和時(shí)間進(jìn)行最住組合的安排盡可能取得最大工作效率。 11 四、評定成果 新宇化工公司在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí) ， 很重視成果評定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí) 施期限結(jié)束時(shí) (一般為一年 )， 就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結(jié)成績 ， 鼓勵(lì)先進(jìn) ， 同時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和問題 ， 為更好地開展下一輪的目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)。 新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評定成果要貫徹三項(xiàng)原則 ： 一是以自我評定為主 ， 上級評定與自我評定相結(jié)合 ； 二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度 ， 并對這三個(gè)主要因素進(jìn)行綜合評定 ； 三 是按綜合評定成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ， 體現(xiàn)公平 、 公正的激勵(lì)原則。 例如 ， 三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標(biāo)是 6500 元 /噸 ， 公司考核部門的標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 ： 達(dá)到 6500 元 ， 得 100 分 ；降至 6400元 /噸以下 ， 得 120 分 ， 超過 6600元 /噸 ， 得 10分 ， 處在 6500元至 6600元之間 / 時(shí) ， 得 50分 。 三車間全體職工經(jīng)過一年奮斗 ， 最終自評成績是 120分 ， 成功使成本降至 6400元 /噸以下 ， 在達(dá)到目標(biāo)程度這一因素上取得了最優(yōu)級 ， 并經(jīng)過公司考核部門認(rèn)可。 成本是一個(gè)綜合項(xiàng)目 ， 涉及到企業(yè)管理的許多方面 。 三車間的成本目標(biāo)定為 6500 元 /噸 ， 確屬于比較復(fù)雜、困難、繁重的目標(biāo) 。 公司考 核部門在制訂評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 把 6500元 /噸訂為難度比較大的目標(biāo) ， 記為 100 分 ； 6400元 /噸以下為難度極大的目標(biāo) ， 記 120分 ； 6600元 /噸以上為較為容易目 標(biāo) ， 記 10分 。 在評定時(shí) ， 影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變 ， 所以 ， 三車間和公司考核部門一致確認(rèn) ， 6500元 /噸的成本目標(biāo)應(yīng)記為 100分。 在評定執(zhí)行目標(biāo)的努力程度時(shí) ， 公司考核部門也制訂了很努力、比較努力、一般努力三個(gè)等級 ， 分值分別是120 分、 100分和 80分 。 三車間自評結(jié)論是在全車間同心協(xié)力 ， 努力奮斗一年 ， 應(yīng)該記 120分。 當(dāng)然 ， 在確定目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行的努力程度時(shí) ， 公司考核部門都有一些更多的細(xì)分的指標(biāo)和因素來保證 。比如執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時(shí)利用率 ， 合理化建議多少等等。 對于不同層級的部門和崗位 ， 三 個(gè)因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門 ， 第一要素所占比重越大 。 本例三車間屬基層部門 ， 可按 5:3:2比例 ， 對其成果分值最終予以確定 。 三車間綜合評價(jià)分 =120 50%+100 30%十 120 20%=114( 分 ) ( 目標(biāo)達(dá)到程度 )( 目標(biāo)復(fù)雜程度 )( 執(zhí)行中努力程度 ) 由于三車間進(jìn)行目標(biāo)管理成績很大 ， 新字化工公司對其進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 。 三車間每個(gè)職工也通過評定成果 ，做了一次認(rèn)真全面系統(tǒng)的總結(jié) 。 每個(gè)職工也有自己細(xì)分目標(biāo)的評定結(jié)果 ， 成績并非一刀切完全相同。所以后進(jìn)職工認(rèn)真總結(jié)教 訓(xùn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)職工的經(jīng)驗(yàn) ， 以便把下一輪目標(biāo)管理搞好。 新宇化工公司執(zhí)行目標(biāo)管理的第一年就取得了豐碩成果 。 公司總目標(biāo)都超額實(shí)現(xiàn) 。 總產(chǎn)值達(dá)到 8953 萬元 ，凈產(chǎn)值達(dá) 1534萬元 ， 上交稅 收 680萬元 。 總目標(biāo)中對社會貢獻(xiàn)的目標(biāo)全部超過期望目標(biāo)。在市場目標(biāo)方面 ： 1996年比 1995銷售量增長 9%,市場占有率達(dá)到 35%,都 超過了必達(dá)目標(biāo) 。 在公司發(fā)展目標(biāo)方面 ： 銷售額達(dá)到 7130萬元 ，比上 年增長 85%； 資產(chǎn)總額 730 萬元 ， 比上年增長 15%； 已開發(fā)出 6 個(gè)新品種系列 ； 職工培訓(xùn)上崗合格率已達(dá)93%。 在公司利益和效益目標(biāo)上 ， 已實(shí)現(xiàn) 利潤總額 630 萬元 ， 其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)也全部達(dá)到甚至超過預(yù)定目標(biāo)。 同時(shí) ， 在公司內(nèi)部的上下級關(guān)系和人際關(guān)系方面開始變得融洽、和睦 ， 職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈 現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗 ， 力爭實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的新景象。 [思考題 ] 新字化工公司為什么要推行目標(biāo)管理 ？ 推行目標(biāo)管理有哪些作用 ？ 從管理角度分析 ， 目標(biāo)管理有何特色 ? 新宇化工公司是如何按照目標(biāo)管理的程序來操作的 ? 你認(rèn)為在實(shí)際應(yīng)用 目標(biāo)管理中還要注意什么問題 ? （第五章） 一、單項(xiàng)選擇題 管理者為實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程叫做（ ）。 A 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) B組織 C 組織變革 D人員配備 （ ）把權(quán)力劃分為法理權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)、模范權(quán)。 A 韋伯 B巴納德 C 弗蘭奇 amp。雷文 D法約爾 12 關(guān)于部門化，現(xiàn)代的觀點(diǎn)更加強(qiáng)調(diào)（ ）。 A 區(qū)域部門化 B產(chǎn)品部門化 C 顧客部門化 D過程部門化 組織設(shè)計(jì)的四個(gè)主要依據(jù)不包括（ ）。 A 規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B組織環(huán)境 C 組織戰(zhàn)略 D產(chǎn)業(yè)狀況 （ ）是一種小企業(yè)中多見的有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。 A 簡單結(jié)構(gòu) B事業(yè)部 制 C 委員會 D任務(wù)小組 （ ）一般為臨時(shí)結(jié)構(gòu)，多為達(dá)成特定復(fù)雜任務(wù)而設(shè)立。 A 多維矩陣 B任務(wù)小組 C 股東委員會 D虛擬企業(yè) 在管理學(xué)上，人們基于相互聯(lián)系的需要而自發(fā)地建立的社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)叫做（ ）。 A 非正式組織 B群體 C 非正式網(wǎng)絡(luò) D小集團(tuán) 著名的“解凍 —— 變革 —— 凍結(jié) —— 解凍 ?? ”的三階段理論是（ ）提出的。 A 羅賓斯 B孔茨 C 盧因 D庫茲 （ ）與有機(jī)結(jié)構(gòu)是兩種不同的典型組織形式。 A 直線職能結(jié)構(gòu) B機(jī)械機(jī)構(gòu) C 無機(jī)機(jī)構(gòu) D直線結(jié) 構(gòu) 設(shè)立和變革組織結(jié)構(gòu)的工作叫做（ ）。 A 組織設(shè)計(jì) B組織變革 C 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D結(jié)構(gòu)調(diào)整 1 在管理學(xué)中，我們通常把組織分化的程度叫做（ ）。 A 復(fù)雜化 B正規(guī)化 C 集權(quán)化 D分化度 1集權(quán)和分權(quán)是一對（ ）的概念。 A 絕對 B無關(guān) C 基本等同 D相對 1在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系研究方面，（ ）通過《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》的寫作做出了較大的貢獻(xiàn)。 A 孔茨 B法約爾 C 錢德勒 D韋伯 1（ ）不屬于有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。 A 簡單結(jié)構(gòu) B矩陣型結(jié)構(gòu) C 企業(yè)集團(tuán) D事業(yè)部 型結(jié)構(gòu) 1（ ）不屬于機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇。 A 直線型結(jié)構(gòu) B直線職能 型結(jié)構(gòu) C 委員會結(jié)構(gòu) D職能 型結(jié)構(gòu) 1 當(dāng)員工人數(shù)較少，或者組織是新建的、環(huán)境簡單并動態(tài)的時(shí)候，（ ）結(jié)構(gòu)效果較好。 A 直線職能型 B簡單 C 任務(wù)小組 D矩陣 1 以下關(guān)于組織變革帶給員工壓力的說法中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A 壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力也未必就是件壞事。 B 壓力的根源在于與組織有關(guān)的因素及員工自己生活中衍生的因素。 C 最好的管理者能夠通過自身努力根除變革給下屬帶來的壓力。 D 降低壓力水平的努力需要始于員工的甄選。 1 以下關(guān)于機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略的說法中，錯(cuò)誤的是（ ）。 13 A 組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要 B 戰(zhàn)略選擇的不同，會直接影響到組織結(jié)構(gòu)的選擇 C 結(jié)構(gòu)緊跟戰(zhàn)略，在 20世紀(jì) 70年代是西方成功企業(yè)的一般做法 D 不同的戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)活動提出不同的要求，但一般不會影響到管理職務(wù)的設(shè)計(jì) 1 （ ）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。 A 直線型 B事業(yè)部型 C 任務(wù)小組 D職能型 直線型結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A 結(jié)構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一 B 在命令統(tǒng)一基礎(chǔ)上可充分發(fā)揮專家的作用 C 強(qiáng)調(diào)結(jié)果，會提高效率 D 對于環(huán)境的適應(yīng)性高 2狀師能夠幫人寫狀子、打官司，主要是基于他的（ ）。 A 職權(quán) B專家權(quán) C 個(gè)人影響權(quán)（模范權(quán)） D強(qiáng)制權(quán) 2權(quán)力的分散主要是通過（ ）和授權(quán)兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。 A 制度分權(quán) B部門再細(xì)分 C 一人多職 D權(quán)力簡化 2（ ）屬于非政府組織。 A 通用電氣公司 B國際紅十字會中國分會 C 某街道辦事處 D中國人民銀行武漢分行 2以下選項(xiàng)中屬于非正式組織的是（ ）。 A 某村委會 B天津商學(xué)院管理學(xué)院 C 四人幫 D古巴共產(chǎn)黨 2以下機(jī)構(gòu)中，更多行使參謀職能的是（ ）。 A 國務(wù)院發(fā)展研究中心 B證監(jiān)會 C 中共河北省委 D全國人大委員會 2（ ）是一種最普遍的部門化的方法。 A 職能部門化 B區(qū)域部門化 C 產(chǎn)品部門化 D過程部門化 2（ ）是由通用汽車公司和杜邦公司在 20世紀(jì) 20 年代首創(chuàng)的。 A 直線職能型結(jié)構(gòu) B事業(yè)部型結(jié)構(gòu) C 超事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D多維矩陣型結(jié)構(gòu) 二、多項(xiàng)選擇題 考察組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度（即組織結(jié)構(gòu)的三層含義）是（ ）。 A 復(fù)雜化 B簡單化 C 正規(guī)化 D集權(quán)化 E集成化 （ ）。 A 工作環(huán)境 B工作特征 C 工作能力 D工作條件 E工作時(shí)間 （ ）是組織中參謀人員發(fā)揮作用的主要方式。 A 協(xié)商權(quán) B建議權(quán) C 指揮權(quán) D傳遞權(quán) E協(xié)商權(quán) 傳統(tǒng)的部門化的 方法和途徑包括（ ）。 A 職能部門化 B彈性部門化 C 區(qū)域部門化 D過程部門化 E 用戶部門化 組織變革的影響因素主要包括（ ）。 14 A 環(huán)境 B技術(shù) C 規(guī)模與發(fā)展所處的階段 D 戰(zhàn)略 E企業(yè)原有管理模式 組織設(shè)計(jì)的原則主要有（ ）。 A 人員報(bào)酬要公平的原則 B因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 C 權(quán)責(zé)對等的原則 D命令統(tǒng)一的原則 E跳板原則 組織變革的阻力主要包括（ ）。 A 群體方面的阻力 B非正式群體方面的阻力 C 外部環(huán)境