員工內(nèi)部投訴管理規(guī)范20xx223(1)(編輯修改稿)
2025-02-11 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原則上不超過 5天， 最長不超過 7天解決； 其他 （ 1） 在解決投 訴 過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部門必須積極配合 ； （ 2）投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負責(zé)，嚴禁捏造或惡意夸大事實 ； （ 3） 處理 投訴人 員 必須對處理投訴的過程和結(jié)果負責(zé) ； （ 4）被調(diào)查人員 不得 出具偽證或有隱瞞、泄密 行為 ； （ 5）任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復(fù) ； 四、考核 序號 相關(guān)人員 處理時效 考核辦法 1 受理人 響應(yīng)時間超過 6個小時 扣罰 30元 /次 2 響應(yīng)時間超過 24個小時 扣罰 50元 /次 3 響應(yīng)時間超過 48個小時或者沒響應(yīng) 扣罰 100元 /次 4 被投訴人 或 區(qū)域經(jīng)理 響應(yīng)時間超過 24小時 扣罰 50元 /次 5 響應(yīng)時間超過 48個小時或者沒響應(yīng) 扣罰 100元 /次 6 一般事件處理時間超過 3天 扣罰 50元 /次 7 一般事件處理時間超過 4天或沒處理 扣罰 100元 /次 8 其他事件處理時間 5— 7天（含） 扣罰 100元 /次 9 其他事件處理時間超過 7天或沒處理 扣罰 150元 /次 五、投訴 、申訴 流程示意圖
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