員工投訴制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-09 05:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 按照正式投訴處理程序進行處理。 正式處理程序。 針對涉及較重大事項、多部門或較復雜投訴，以及人力資源部未處理的事件。1）正式投訴一旦發(fā)生，人力資源部應(yīng)在自接受起一個工作日內(nèi)將有關(guān)投訴材料密封轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦，總經(jīng)辦應(yīng)在在三個工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出投訴受理通知，在根據(jù)規(guī)定審查其程序后，明確通知投訴人“受理”或“不受理”的決定。如決定不受理，須明確告知其原因及處理意見。 2）總經(jīng)辦對于所受理的投訴的調(diào)查和處理應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成。因故不能完成的，應(yīng)及時與投訴人、進行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預(yù)計完成之期限。投訴處理程序 1） 與投訴人面對面的溝通，核實投訴內(nèi)容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結(jié)束后由談話人在記錄材料上簽字； 2） 投訴受理部門在上述基礎(chǔ)上組織力量進行獨立調(diào)研，與投訴涉及各方進行面對面的溝通與調(diào)查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應(yīng)在及時匯報公司主管領(lǐng)導后，在得到授權(quán)和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對投訴進行處理；（凡是調(diào)查過程中，沒有形成明確調(diào)查處理意見，報請主管領(lǐng)導批準向外公布前，調(diào)查人與被調(diào)查人應(yīng)履行保守公司機密的義務(wù)，任何人不得以任何方式泄露調(diào)查內(nèi)容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。）
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