10用戶投訴和維修制度(編輯修改稿)
2025-09-16 16:55 本頁面
【文章內容簡介】 后服務人員應及時對各類投訴內容進行整理、歸納、分析、了解，正確的評估。五、自接到投訴之日起，公司責成有關科室及時處理。一般情況在2個工作日內處理完畢，嚴重情況在5個工作日內處理完畢，并及時將處理結果報告公司領導。六、投訴處理要按照國家《農機產品三包規(guī)定》及公司有關三包服務規(guī)定，與用戶協(xié)商處理，滿足客戶合理要求。三包維修服務一、三包維修服務人員應嚴格遵守廠紀廠規(guī)，服從統(tǒng)一安排、調配，不折不扣搞好用戶投訴和三包維修服務任務。二、銷售人員向三包服務部門提供產品的銷售去向、購機用戶資料、顧客登記卡以及“產品三包憑證”的回收。
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