10用戶投訴和維修制度(編輯修改稿)
2024-09-16 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)各類投訴內(nèi)容進(jìn)行整理、歸納、分析、了解，正確的評(píng)估。五、自接到投訴之日起，公司責(zé)成有關(guān)科室及時(shí)處理。一般情況在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，嚴(yán)重情況在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并及時(shí)將處理結(jié)果報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。六、投訴處理要按照國(guó)家《農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包規(guī)定》及公司有關(guān)三包服務(wù)規(guī)定，與用戶協(xié)商處理，滿足客戶合理要求。三包維修服務(wù)一、三包維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從統(tǒng)一安排、調(diào)配，不折不扣搞好用戶投訴和三包維修服務(wù)任務(wù)。二、銷售人員向三包服務(wù)部門提供產(chǎn)品的銷售去向、購(gòu)機(jī)用戶資料、顧客登記卡以及“產(chǎn)品三包憑證”的回收。
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