物業(yè)投訴處理和回訪制度最終定稿(編輯修改稿)
2024-10-25 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當值人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。第三篇：物業(yè)客戶投訴處理制度（精選）物業(yè)客戶投訴處理制度 制度內(nèi)容對處理客戶投訴的工作行為的管理 適用范圍適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確保客戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括: 。客戶服務經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。，處理投訴及時，事后應有回訪； ，有客戶對投訴處理意見的反饋。 處理投訴工作流程，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。，特殊情況應向部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導匯報。，客戶服務部應及時向客戶服務經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪。《客戶報修/投訴/求助記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。，做到堅持原則并耐心解釋。 投訴規(guī)避《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的內(nèi)容，明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權(quán)利義務，防止以后不必要的麻煩。、檢修，使事故減少到最低點。，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 投訴受理，由客服前臺接待員負責受理。、投訴事項、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。，禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。，能當場做出解釋應當場給客戶解決，若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事項內(nèi)容、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時反饋結(jié)果。，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批。，應詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 工作表格：客戶投訴處理流程圖第四篇：客戶投訴回訪制度客戶投訴回訪制度下面是某物業(yè)管理服務企業(yè)客戶投訴回訪制度，供讀者參考。客戶投訴回訪制度1．目的規(guī)范客戶訪問工作，及時驗證服務工作的質(zhì)量和效果，確保物業(yè)管理服務工作質(zhì)量
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