物業(yè)投訴處理和回訪制度最終定稿-在線瀏覽
2024-10-25 02:32本頁面
【正文】 知相關(guān)部門人員處理，對住戶的來電來訪報修，及時通知維修隊，由維修隊安排相關(guān)維修人員進(jìn)行處理。五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與客服人員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客服人員及時填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門處理。七、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗進(jìn)行交接班。二、交班人員應(yīng)向接班人員交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項，當(dāng)值期間值班人對住戶的報修、投訴及其他重大事項應(yīng)有書面記錄。四、交班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，接班者檢查不符合要求的，交班者負(fù)責(zé)處理完畢后方可離開。第三篇：物業(yè)客戶投訴處理制度（精選）物業(yè)客戶投訴處理制度 制度內(nèi)容對處理客戶投訴的工作行為的管理 適用范圍適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。其內(nèi)容包括: ?？蛻舴?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。 處理投訴工作流程，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理?！犊蛻魣笮?投訴/求助記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 投訴規(guī)避《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權(quán)利義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。、投訴事項、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。 工作表格：客戶投訴處理流程圖第四篇：客戶投訴回訪制度客戶投訴回訪制度下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴回訪制度，供讀者參考。2．范圍適用于驗證各項管理服務(wù)工作效果的訪問工作。（2）回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。通過回訪將處理結(jié)果反饋給客戶。（5）維修回訪的主要內(nèi)容包括：維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果。（7）維修回訪率為100%。
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