舉報(bào)投訴受理和處理制度-在線瀏覽
2024-10-14 02:40本頁(yè)面
【正文】 共性問(wèn)題，有關(guān)單位應(yīng)研究改進(jìn)措施和辦法，并通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告。鎮(zhèn)監(jiān)察室落實(shí)專人將辦結(jié)的政務(wù)公開(kāi)信件原始材料定期歸檔，以備查詢。八、對(duì)于在辦理政務(wù)公開(kāi)投訴工作中違反本辦法的單位和個(gè)人，將視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、黨紀(jì)政紀(jì)處分。投訴舉報(bào)處理制度一、目的為提升公司的服務(wù)意識(shí)、完善公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法，對(duì)客戶投訴處理進(jìn)行規(guī)范。三、處理責(zé)任部門(mén)及其職責(zé)市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)常與客戶溝通，現(xiàn)決定市場(chǎng)發(fā)展部作為公司對(duì)外處理客戶投訴的主要部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)處理客戶投訴，主要內(nèi)容包括：(1)對(duì)直接收到的及各部門(mén)轉(zhuǎn)呈的客戶投訴進(jìn)行登記。(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門(mén)人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。(5)對(duì)客戶投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行登記。四、客戶投訴處理流程：，作為“首問(wèn)責(zé)任人”，必須對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問(wèn)責(zé)任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進(jìn)程；對(duì)無(wú)合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問(wèn)責(zé)任人”承擔(dān)連帶責(zé)任；2.“首問(wèn)責(zé)任人”對(duì)能夠獨(dú)立解決的客戶投訴問(wèn)題，應(yīng)立即予以解釋、解決；，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案；，公司由市場(chǎng)發(fā)展部或相關(guān)部門(mén)予以解釋，協(xié)助客戶解決問(wèn)題；，由有關(guān)責(zé)任部門(mén)在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問(wèn)題，直到客戶滿意；；；，對(duì)公司相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議；，由投訴處理部門(mén)上級(jí)主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見(jiàn)，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；（包括公司與客戶之間、公司各部門(mén)之間的責(zé)任），由市場(chǎng)發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；五、客戶投訴處理期限“客戶投訴”處理期限：自“首問(wèn)責(zé)任人”受理起5個(gè)工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。對(duì)員工由于自己工作過(guò)失、過(guò)度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或造成客戶經(jīng)濟(jì)損失并由公司進(jìn)行賠償?shù)?，員工向公司進(jìn)行賠償，10000元以內(nèi)部分按20%的比例向公司進(jìn)行賠償，10000元以上部分按10%的比例進(jìn)行賠償。對(duì)因自身原因被客戶投訴的員工，當(dāng)月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當(dāng)月進(jìn)行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。第三篇：勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)投訴受理和處理制度工作程序高陵縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)舉報(bào)投訴受理和處理制度一、在縣委、縣政府、上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，公布舉報(bào)電話，暢通維權(quán)渠道，接待群眾來(lái)訪來(lái)電，及時(shí)處理投訴舉報(bào)案件。三、重大節(jié)日和春種、夏收、秋收期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪及受理舉報(bào)工作，同時(shí)做好群眾來(lái)訪來(lái)電記錄和電話記錄。五、積極處理上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)轉(zhuǎn)辦的案件，并按時(shí)限上報(bào)處理結(jié)果。高陵縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)信息采集制度一、信息采集遵循“全面采集、客觀反應(yīng)、定期更新”的原則，要做到用人單位地址清、用工人數(shù)清、單位性質(zhì)清、法人代表清、聯(lián)系方法清、勞動(dòng)合同簽訂清、參加社會(huì)保險(xiǎn)人數(shù)清、工資發(fā)放情況清、單位增減人數(shù)清。并按下列程序進(jìn)行：采集。檢查（采集）結(jié)束后，將數(shù)據(jù)信息錄入計(jì)算機(jī)，并建立“勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法效果明細(xì)”手工臺(tái)帳；傳送。對(duì)存在違法行為的用人單位的整改情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對(duì)不按規(guī)定整改的單位按“級(jí)別管轄”的原則，向有管轄權(quán)的上一級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告。四、信息采集由網(wǎng)格內(nèi)的監(jiān)管人負(fù)責(zé)，信息數(shù)據(jù)每季度更新一次。一、正常巡查工作程序（一）在執(zhí)行正常勞動(dòng)保障監(jiān)察任務(wù)時(shí)，必須有兩名（或兩名以上）勞動(dòng)保障監(jiān)察員共同進(jìn)行。（二）告知用人單位檢查的目的、內(nèi)容、要求和方法。（四）現(xiàn)場(chǎng)檢查和詢問(wèn)情況應(yīng)由監(jiān)察員一人提
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1