舉報(bào)投訴受理和處理制度-資料下載頁(yè)
2025-10-05 02:40本頁(yè)面
【正文】 加處罰款數(shù)額，請(qǐng)盡快履行。（九）結(jié)案勞動(dòng)保障監(jiān)察案件從立案之日起六十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。特殊情況經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)三十個(gè)工作日。勞動(dòng)保障監(jiān)察員承辦的案件處理完畢，需填寫《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件結(jié)案審批表》，報(bào)大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案。未經(jīng)審批辦結(jié)的案件，不得自行結(jié)案。（十）歸檔勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)辦理結(jié)案的案件，按內(nèi)容、格式和順序分類整理歸檔，按案卷管理制度進(jìn)行規(guī)范性管理。第四篇：用戶舉報(bào)投訴處理制度用戶舉報(bào)投訴處理制度一． 用戶舉報(bào)投訴的接收1． 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的舉報(bào)投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2．建立《客戶舉報(bào)投訴登記表》，對(duì)每一份舉報(bào)投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、舉報(bào)投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、舉報(bào)投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3．根據(jù)客戶舉報(bào)投訴或意見(jiàn)，填寫《客戶舉報(bào)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶舉報(bào)投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶舉報(bào)投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶舉報(bào)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。二． 用戶意見(jiàn)的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理）1． 將《用戶舉報(bào)投訴處理通知單》連同用戶舉報(bào)投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。（2）作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。2． 對(duì)重大問(wèn)題的舉報(bào)投訴，不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人作出處理決定。3． 對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶舉報(bào)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4． 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給，由負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。第五篇：投訴受理制度投訴受理制度，包括投訴者姓名、聯(lián)系方式、投訴的食品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號(hào)、投訴質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)采取的處理措施、處理結(jié)果等。，態(tài)度要誠(chéng)懇、耐心、保持冷靜。，告訴客人需做調(diào)查及大致等候時(shí)間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞客人。，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告客人，征求客人對(duì)處理辦法的意見(jiàn)。，食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，配合調(diào)查。，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。，定期分析，對(duì)帶傾向性的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（十二）食品添加劑使用公示制度等保證食品安全的規(guī)章制度為規(guī)范食品添加劑和調(diào)味料公示管理工作，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》和《食品安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度?！拔鍖！焙汀八纳蠅Α?。“五?！笔侵甘称诽砑觿┑墓芾硪龅綄Ｈ瞬少?gòu)、專人保管、專人添加和準(zhǔn)確計(jì)量、專人登記、專柜保存。食品生產(chǎn)加工者應(yīng)當(dāng)建立食品質(zhì)量安全檔案，其購(gòu)銷記錄、生產(chǎn)記錄等與食品質(zhì)量安全有關(guān)的資料至少保存2年以上?！八纳蠅Α笔侵父鶕?jù)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)際，為每個(gè)企業(yè)制作食品添加劑使用公示牌，將生產(chǎn)企業(yè)第一責(zé)任人，食品添加劑保管人，食品添加劑使用人，產(chǎn)品允許使用的添加劑名稱、功能、最大使用量明示在公示牌上，懸掛在企業(yè)明顯位置。：加工過(guò)程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種香料。：品名、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證編號(hào)、供貨單位等。，不得提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。使用的食品添加劑和調(diào)味料有變化的要及時(shí)更換公示信息。、專賬記錄、專區(qū)存放、專器稱量、專人負(fù)責(zé)，并按照有效期使用。嚴(yán)禁采購(gòu)和使用無(wú)合法生產(chǎn)資質(zhì)以及標(biāo)簽不規(guī)范的食品添加劑和調(diào)味料。，便于公眾了解相關(guān)信息。—END—
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