【正文】 3）關系到勞動者生命救助所需醫(yī)療費用的案件； 4）因工資支付爭議、勞動合同爭議、離職或辭退或除名或開除爭議、工傷待遇爭議以及因經(jīng)濟補償金、賠償金、違約金等發(fā)生爭議的，事實清楚，當事人雙方愿意接受調(diào)解的案件； 5）違法使用童工等勞動保障嚴重違法案件； 6）上級機關交辦的緊急信訪案件； 7）社會公眾媒體和其他機關 轉(zhuǎn)辦的重大信訪案件； 第 7 頁 共 24 頁 8）應有關部門要求需立即協(xié)辦的案件； 9）體罰、強迫勞動、嚴重超時加班等侵害職工身心健康或者可能危害勞動者生命健康的案件； 10）其它可能造成社會重大負面影響的或嚴重影響社會生產(chǎn)生活秩序的勞動突發(fā)性事件。 三、即接即處案件處理程序： 屬于即接即處案件處理范圍的案件，勞動者來訪的，接訪員接訪后應盡快和用人單位電話聯(lián)系調(diào)查了解具體情況，屬于 第 8 頁 共 24 頁 明確違法類的應告知單位違法責任，并要求單位自行糾正錯誤 。初步處理情況應告知來訪職工。初步處理情況應及時在《投訴狀》或《來電登記情況表》上記錄。 2）屬于當事人雙方愿意一起到中心調(diào)解的案件，可安排時間到中心調(diào)解，由中心現(xiàn)場管理人員確定調(diào)解負責人。 信訪員接到上級機關交辦的緊急案件、公眾媒體和其他 第 9 頁 共 24 頁 機關轉(zhuǎn)辦的重大來信來訪案件、應有關部門要求需立即協(xié)辦的案件、涉及到危害勞動者生命健康或生命救助的案件和可能造成重大社會負面影響的勞動突發(fā)性 事件，應立即上報支隊有關領導，由隊領導安排具體人員協(xié)調(diào)處理。 四、即接即處案件登記、立案和結案規(guī)定 依照即接即處已經(jīng)解決的求決類案件，信訪受理員應將解決情況記錄在《處理情 況表》，結案歸檔。調(diào)解人將具體情況記錄在《處理情況表》，結案歸檔。 五、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。勞動監(jiān)察機構 為舉報人保密。 （一）投訴條件： 違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為發(fā)生在 2 年內(nèi)的。 屬勞動保障監(jiān)察職權范圍并由受理投訴的勞動監(jiān)察機構管轄的。區(qū) 勞動監(jiān)察機構管轄區(qū)（含街、鎮(zhèn)）屬企業(yè)及私營企業(yè)、個體工商戶。書寫投訴文書確有困難的，可以口頭投訴，由勞動監(jiān)察機構進行筆錄，并由投訴人簽字。 （三）下列情形之一的投訴，投訴人應當依照勞動爭議處理或者訴訟程序解決： 勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議，應當通過勞動爭議處理程序即勞動仲裁程序解決的； 已經(jīng)按照勞動爭議處理程序即勞動仲裁程序申請 調(diào)解、仲裁的； 第 11 頁 共 24 頁 已經(jīng)提起勞動爭議訴訟的。 （五）違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為在 2 年內(nèi)未被勞動保障行政部門發(fā)現(xiàn)，也未被舉報、投訴的，勞動保障行政部門不再受理和查處。 （七）工傷事故處理，當事人應先到工傷認定機構申請認定工傷，再到勞動能力鑒定機構進行工傷等級鑒定。接訪臺接受舉報投訴 審查受理或立案登記 分流 調(diào)查處理 跟蹤答復 歸檔統(tǒng)計。對符合條件的投訴，勞動監(jiān)察機構在接到投訴之日起 5 個工作日內(nèi)依法受理和立案。對違反勞動保障法律、法規(guī)或規(guī)章的行為的調(diào)查， 第 12 頁 共 24 頁 從立案之日起 60 個工作日內(nèi)完成；情況復雜的，經(jīng)批準，可以延長 30 個工作日。 （三）對于因工資支付爭議、勞動合同爭議、離職或辭退或除名或開除爭議、工傷待遇爭議以及因經(jīng)濟補償金、賠償金、違約金爭議等原因向勞動監(jiān)察機構投訴的，勞動監(jiān)察機構可以進行行政調(diào)解。 勞動保障監(jiān)察舉報投訴工作程序 勞動保障監(jiān)察舉報投訴工作程序主要分接訪臺接受舉報投訴、審查受理或立案登記、分流、調(diào)查處理、跟蹤答復及歸檔統(tǒng)計等幾個階段。對于舉報投訴的來信或者上級部門及其他部門交辦、轉(zhuǎn)送的來信統(tǒng)一由投訴處理科人員拆封、登記；對于上訪的投訴人或咨詢?nèi)藛T，先填寫《投訴狀》或《咨詢登記表》。接待人員對于投訴人提 供的資料不符合要求的，告知投訴人補正；對于不屬于勞動保障監(jiān)察職權范圍的投訴，告知投訴人向有關部門反映；對屬于勞動保障監(jiān)察職權范圍但不屬于受理投訴的勞動監(jiān)察 第 13 頁 共 24 頁 機構管轄的投訴，告知投訴人向有管轄權的勞動監(jiān)察機構提出。對于舉報投訴信件，在拆封、登記時予以審查，符合立案條件的，在收到信件之日起 5 個工作日內(nèi)依法受理。對于不符合立案條件的投訴，在接到投訴之日起 5 個工作日內(nèi)決定不予受理，并書面通知投訴人（姓名、地址不清 的除外）。 屬勞動爭議類案件（如因工資支付爭議、勞動合同爭議、離職或辭退或除名或開除爭議、工傷待遇爭議以及因經(jīng)濟補償金、賠償金、違約金發(fā)生爭議等），可以進行行政調(diào)解。 屬于綜合類案件（既有勞動爭議，又有違法舉報），分別按爭議類和舉報類案件處理方式進行處理。 三、調(diào)查處理。案件調(diào)查完成后根據(jù)事實和法律在 15 個工作日內(nèi)作出行政處罰、行政處理或者責令改正的決定。接待人員對直接調(diào)解處理的案件及時答復當事人；對需要答復的分流案件，及時跟蹤處理結果，在規(guī)定的期限內(nèi)答復當事人。舉報投訴接待人員對在規(guī)定期限內(nèi)辦結的案件整理歸檔，并輸入電腦。 二、發(fā)現(xiàn)用人單位有違反勞動保障法律、法規(guī)行為的，經(jīng)過 第 15 頁 共 24 頁 審查由監(jiān)察人員確認有違法事實的，提出立案意見； 三、登記立案應當填寫立案審批表，報大隊負責人審查批準，大隊負責人批準之日為立案起始時間； 四、登記立案后，勞動保障監(jiān)察人員應當全面、客觀、公正地調(diào)查，收集有關證據(jù)。 五、監(jiān)察人員完成調(diào)查取證后，應 向大隊提交調(diào)查報告和處理意見，包括被處罰（處理）單位名稱、案由、違反勞動保障法律法規(guī)事實、被處罰（處理）單位的陳述、處理依據(jù)、建議處罰意見等； 六、審議勞動保障監(jiān)察案件時，應按以下規(guī)定處理： 事實清楚、證