【總結(jié)】大邑縣三岔鎮(zhèn)公立衛(wèi)生院患者投訴處理反饋制度1、醫(yī)院建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,并在醫(yī)務(wù)科設(shè)服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室,負(fù)責(zé)調(diào)查、處理、病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、通過公示欄社會公布投訴舉報電話,保證24小時電話暢通。3、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴;夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待,無論解決與否,均向醫(yī)療
2024-10-22 08:15
【總結(jié)】,因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍,必須馬上向相關(guān)部門或主管人員匯報,并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-08 03:41
【總結(jié)】護(hù)理投訴處理制度1)凡是在醫(yī)療護(hù)理工作中,因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的護(hù)理工作缺陷,引起患者和家屬的不滿,并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見,均為護(hù)理投訴。2)護(hù)理部設(shè)專人接待護(hù)理投訴,認(rèn)真傾聽投訴者意見,使患者有機(jī)會陳述自己的觀點(diǎn),耐心安撫投訴者,并做好投訴記錄。3)接待投訴人員要做到耐心細(xì)致,認(rèn)
2024-10-22 16:12
【總結(jié)】為了及時處理各種投訴,保障公民的合法權(quán)益,促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,制定本制度。一、嚴(yán)格按照國家法律、政策和醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)規(guī)定,堅持實(shí)事求是的工作作風(fēng),熱情細(xì)致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。二、醫(yī)院設(shè)立投訴監(jiān)督電話、紀(jì)委舉報電話,院長信箱,物價投訴咨詢電話,醫(yī)院公眾場所設(shè)立意見
2024-10-22 16:20
【總結(jié)】,樹立一流的形象,有效地建立用戶信息反饋系統(tǒng),促進(jìn)公司經(jīng)營改善和售后服務(wù),特制定本制度。用戶質(zhì)量事故與投訴是指公司一切產(chǎn)品的終極用戶、中間環(huán)節(jié)等提出不滿批評、意見和建議。不管以何種方式提出的投訴,均以本制度之規(guī)定處理,主要包括用戶投訴的受理、調(diào)查、請示、報告、答復(fù)督導(dǎo)、內(nèi)部處理等,涉及公司有關(guān)人員職責(zé)范圍的,應(yīng)與配合協(xié)助。
2025-04-23 08:54
【總結(jié)】1關(guān)于印發(fā)*****《醫(yī)院投訴管理制度(**)》的通知各科室:為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生,根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2021〕111),結(jié)合我院實(shí)際情況,制訂《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,現(xiàn)印
2024-12-16 05:43
【總結(jié)】第一篇:投訴舉報處理制度 政務(wù)公開投訴受理制度 為規(guī)范行政行為,提高行政效能,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),促進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開工作有序開展,保障群眾的投訴、舉報權(quán)利,特制定本辦法。 一、政務(wù)公開投訴處理,堅持以下...
2024-10-25 00:40
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【總結(jié)】合理化建議和內(nèi)部投訴管理制度文檔修訂記錄*狀態(tài):A——創(chuàng)建,M——修改,D——廢除版號狀態(tài)變更人變更時間變更內(nèi)容批準(zhǔn)人簽批時間AM夏功明投訴流程,二、書面形式提出建議或投訴,增加,由人事行政經(jīng)理,確認(rèn)事件處理部門及責(zé)任人和完成時限m夏功明投訴流程,二、書面形式提出建議或投
2025-04-08 12:45
【總結(jié)】9/9客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】第一篇:小學(xué)投訴處理制度 學(xué)生、家長及社會投訴處理制度及實(shí)施辦法 南關(guān)大莊子小學(xué) 2016年2月 學(xué)生、家長及社會投訴處理制度及實(shí)施辦法 一、指導(dǎo)思想 為了加強(qiáng)對全校教職員工的監(jiān)督管理,進(jìn)...
2024-10-24 23:20
【總結(jié)】第一篇:病人投訴處理制度 病人投訴處理制度 為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,現(xiàn)結(jié)合我院的工作實(shí)...
2024-11-05 01:14
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴回訪制度 客戶投訴回訪制度 下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴回訪制度,供讀者參考。 客戶投訴回訪制度 1.目的 規(guī)范客戶訪問工作,及時驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保物業(yè)管理服...
2024-11-15 13:11
【總結(jié)】受控狀態(tài)分發(fā)號××××有限公司文件編號文件名稱用戶投訴和三包維修服務(wù)制度發(fā)布日期實(shí)施日期編制審核批準(zhǔn)用戶投訴和三包維修服務(wù)制度為了更好地提高我公司售后服務(wù)工作質(zhì)量,達(dá)到規(guī)范行為,促進(jìn)服務(wù)工作,并通過跟蹤服務(wù)統(tǒng)計分析投訴和機(jī)械故障原因,綜合分析上報管理層,改進(jìn)機(jī)械制
2025-08-20 16:55
【總結(jié)】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申