醫(yī)院護(hù)理投訴處理制度-資料下載頁(yè)
2025-10-13 16:12本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。免引發(fā)新的沖突。分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提。后，將該表交服務(wù)中心備案編號(hào)，并上報(bào)主管精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)。明工作院領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知服務(wù)部。
【正文】 神文明工作領(lǐng)導(dǎo)。 9）重大投訴的處理：對(duì)于由于護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題所造成的醫(yī)療護(hù)理糾紛、違反醫(yī)院規(guī)定所造成的投訴、患者直接或同時(shí)向媒體反映的投訴、由上級(jí)部門(mén)直接下轉(zhuǎn)的投訴，一經(jīng)收到，應(yīng)立即上報(bào)主管精神文明工作院領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知服務(wù)部。
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