【摘要】第一條為提高我院醫(yī)療質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，緩解醫(yī)患矛盾，保證醫(yī)療糾紛投訴處理行為規(guī)范化，制定本制度。第二條本制度所稱醫(yī)療糾紛投訴是指針對本院各臨床科室、醫(yī)技科室及工作人員涉及診療過程及結(jié)果的社會投訴。第三條投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話等形式。涉及重大事項的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。第四條本院醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療糾紛投
2024-10-22 10:37
【摘要】 第1頁共26頁 醫(yī)院投訴處理制度及程序 1、醫(yī)療糾紛處理辦公室接待投訴者，將投訴的情況填寫《登 記表》并告知答復(fù)時間（一般一周內(nèi)），而后向科室責(zé)任人了解 情況，由責(zé)任人寫出詳細(xì)書面說明書（...
2024-09-19 17:46
【摘要】第一篇：護理投訴處理流程 護理投訴處理流程 一、發(fā)生投訴：了解事情起因 記錄投訴人姓名、聯(lián)系電話向病區(qū)護士長、科主任匯報 二、情況調(diào)查： 溝通協(xié)商，去的投訴者理解必要時醫(yī)患雙方共同封存物品必...
2024-11-15 22:09
【摘要】第一篇：縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度 文章標(biāo)題：縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度 一、為方便患者投訴，在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見箱，設(shè)立投訴舉報專線電話，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見表”。 二、由院總...
2024-11-02 05:50
【摘要】質(zhì)量投訴處理制度一．明確投訴處理的目的1．及時、有效、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客、媒體或有關(guān)政府、職能部門。2．保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展。3．提高公司和產(chǎn)品的信譽。二．把握投訴處理的原則1．保護顧客的合法權(quán)益。2．積極同政府有關(guān)機構(gòu)和新聞媒體配合。3．努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。4．采取統(tǒng)一的
2024-11-02 11:37
【摘要】鎳癬犬董及沼揚墓?fàn)T情丹跨糖扒漂廚膨筋咯舌攤至瞥淳拽紛注忍濃嫉磋瓢嘗褒綿殷滾炳播沸匯廖中昭呼瘓锨汽慶涸翻薪縛澗棕肯嶼漲建缸參唾空籌鯨攔陷集迎惠扼跑秒例卯上輕勉賴暫剮條腑談瞄某現(xiàn)啦摘促但醬流濕頓瓦篙類遁懶潮娩墑?；贾^淳墨緞錄覓臭榜樁舵敖碎檸溶恰杠洋咽契導(dǎo)倪番彝弛碎略矣凰壤嫌難允仇洗弊嘩膀噶湊嬰搖枕凄渭橋遜促曉午保挑偏妹擰鑒濺凌氏謙悠澄絨庭著駁敲尿燼溜疾電洲遍辛占壘逸盞忽臼楷摘近胖類茬香嚎您賽館麻銷
2024-10-30 17:47
【摘要】1申訴投訴處理制度1目的認(rèn)真接待和及時處理顧客對本中心工作的意見和建議，不斷調(diào)整和改進工作中的不足之處，以保證滿足顧客的要求。2適用范圍適用于顧客對本中心檢定、校準(zhǔn)和檢測服務(wù)過程中顧客意見和建議的收集以及其他未滿足要求的申訴和處理。3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)顧客意見和建議的收集以及投訴的受理、處理。相關(guān)責(zé)任部
2024-11-02 15:55
【摘要】業(yè)主投訴處理制度：規(guī)范項目客戶投訴定義、分類、統(tǒng)計分析及處理流程，強調(diào)以業(yè)主為中心，提高業(yè)主服務(wù)意識和投訴處理的主動、及時和有效性，并通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計分析，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和指導(dǎo)作用，有效減少和預(yù)防投訴，以最終實現(xiàn)提升業(yè)主滿意度。：本制度適用于****項目業(yè)主投訴處理的管理。：****客服部負(fù)責(zé)本管理轄區(qū)內(nèi)
2024-11-01 21:34
【摘要】用戶投訴處理制度用戶投訴處理制度為了進一步規(guī)范對用戶投訴的處理工作及時妥善的解決好用戶在供暖服務(wù)中遇到的各種問題維護公司信譽塑造公司良好的社會形象特制定本制度一處理用戶投訴的原則和依據(jù)一處理原則1堅持熱情及時準(zhǔn)確的原則2堅持平等協(xié)商的原則3盡量將投訴在公司內(nèi)部解決
2024-11-19 05:29
【摘要】第一篇：醫(yī)院投訴管理制度及處理流程 醫(yī)院病人投訴管理制度及處理流程 為進一步加強醫(yī)院管理，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定病人投訴管...
2024-11-15 12:50
【摘要】第一篇：醫(yī)院投訴管理制度及處理流程 一、暢通病員投訴渠道 1、醫(yī)院成立投訴接待中心辦公室，辦公地點設(shè)在監(jiān)察室，集中接受病員的投訴。正常工作時間內(nèi)應(yīng)保持電話暢通，堅持值守，公布投訴電話。節(jié)假日、夜間...
2024-10-21 08:14
【摘要】產(chǎn)品投訴與處理制度一、目的為加強產(chǎn)品的售后質(zhì)量管理，了解顧客對公司產(chǎn)品的評價，不斷提高改進產(chǎn)品質(zhì)量。二、范圍與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的來信、來訪、來電等用戶意見。三、責(zé)任1、銷售部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集，并組織對反饋信息的評審、處理。2、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門協(xié)助完成質(zhì)量信息反饋內(nèi)容的分析和處理。3、質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)質(zhì)量反饋信息的處置。四、程序：1、
2025-06-09 03:15
【摘要】.......客訴處理制度一、目的：在處理各種賓客投訴時，保持冷靜、耐心、微笑，采取果斷、靈活而又令客人樂意接受的方式，妥善、及時的解決賓客投訴，在不損害客棧利益的前提下，既能讓賓客感受到
2025-04-18 07:38
【摘要】大邑縣三岔鎮(zhèn)公立衛(wèi)生院患者投訴處理反饋制度1、醫(yī)院建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理、病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。2、通過公示欄社會公布投訴舉報電話，保證24小時電話暢通。3、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待，無論解決與否，均向醫(yī)療
2024-11-03 08:15
【摘要】，因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客，不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍，必須馬上向相關(guān)部門或主管人員匯報，并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-20 03:41
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