【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在經(jīng)營(yíng)模式的建立方面，依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營(yíng)模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng) 統(tǒng)一管理： 華潤(rùn)萬(wàn)象城由庫(kù)爾勒萬(wàn)象城商業(yè)管理諮詢公司管理，除沿街門(mén)店和部分櫃檯外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺(jué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售後服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣； 全面導(dǎo)入 CI形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌。具體包括：商場(chǎng)標(biāo)誌、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺(tái)、門(mén)牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌 、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；營(yíng)業(yè)區(qū)平面圖、樓層資訊牌規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；標(biāo)識(shí)指示系統(tǒng)規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；收銀臺(tái)、業(yè)務(wù)臺(tái)、諮詢臺(tái)規(guī)範(fàn)；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)範(fàn)；公用設(shè)施標(biāo)識(shí)、休息區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)範(fàn)；進(jìn)駐商戶門(mén)頭、門(mén)廳、店堂、專櫃、展示、服務(wù)規(guī)範(fàn)； 協(xié)助經(jīng)營(yíng) 華潤(rùn)萬(wàn)象城的經(jīng)營(yíng)形成協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門(mén)獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營(yíng)。具體包括： （ 1）強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓全市人民都來(lái)此消費(fèi)。 （ 2）每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。 （ 3）每年一度的廣場(chǎng)文化藝術(shù)節(jié)，提高商 場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。 （ 4）定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。 （ 5）利用門(mén)前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閒沙龍，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購(gòu)物時(shí)尚； （ 6）打造庫(kù)爾勒旅遊購(gòu)物新形象，促進(jìn)旅遊休閒和旅遊消費(fèi)； （ 7）利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品資訊、品牌引進(jìn)、物流配送等服務(wù)； （ 8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依託整和形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)； （ 9）全方位貼心服務(wù)，給購(gòu)物者一個(gè)享樂(lè)的購(gòu)物天堂。 （ 10）定期促銷推介，形成滾滾 人流，帶來(lái)巨大消費(fèi)。 部分自營(yíng) 對(duì)商場(chǎng)形象提升的高級(jí)商品，經(jīng)營(yíng)戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤(rùn)水準(zhǔn)低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘詫０?，將由管理公司自行?jīng)營(yíng)。 第七條 經(jīng)營(yíng)策略 提升和強(qiáng)化商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,遵循現(xiàn)代精品商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念 ,制定了十二字的經(jīng)營(yíng)策略：整和市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)； 整和市場(chǎng) 整和市場(chǎng)功能，集購(gòu)物、休閒、觀光、旅遊多功能於一體；整和市場(chǎng)空間，進(jìn)行合理商品佈局和樓層功能定位；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)有經(jīng)營(yíng)方 進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣； 完善政策 完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化託管和統(tǒng)管措施，提高管理水準(zhǔn)和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。 合理回報(bào) 保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；通過(guò)市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)； 第八條 市場(chǎng)管理 與政府及各職能部門(mén)保持良好的關(guān)係，通過(guò)共管提升市場(chǎng)形象； 監(jiān)督並定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)； 定期為經(jīng)營(yíng)商戶提供市場(chǎng)訊息和調(diào)研報(bào)告， 供商戶經(jīng)營(yíng)決策； 引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇； 通過(guò)商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本； 策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)； 強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期徵詢客戶意見(jiàn)和建議； 與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)係，增加收益； 進(jìn)行商品乘列規(guī)範(fàn)，使賣(mài)場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好； 定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)； 1配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜； 1輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)； 1協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理； 1支持商戶獲得銀 行融資貸款； 1按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)； 1協(xié)助商戶採(cǎi)用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)； 1與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)範(fàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象； 1華潤(rùn)萬(wàn)象城公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營(yíng)戶成立 “萬(wàn)象城商會(huì) ”，支持和配合商戶展開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 第三章 商戶管理制度 第一條 商戶進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度 （一）、客戶通知 告之客戶開(kāi)業(yè)時(shí)間和與市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部 的具體聯(lián)繫； 客戶資格審查意見(jiàn)、聯(lián)營(yíng)合同、經(jīng)營(yíng)商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營(yíng)業(yè)部； （二）、客戶接洽 交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜； 《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關(guān)的重要檔、制度彙編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)繫有關(guān)裝修事宜； （三）、店鋪裝修 工程部對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗(yàn)證登記； 施工過(guò)程中工程部、營(yíng)業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討 ，確定施工方案； （四）驗(yàn)收 工程部、營(yíng)業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收； 驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營(yíng)業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)許客戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)； 通知客戶去營(yíng)業(yè)部辦理開(kāi)業(yè)申請(qǐng)手續(xù)； （五）、開(kāi)業(yè) 營(yíng)業(yè)部簽署客戶開(kāi)業(yè)申請(qǐng)表後，客戶依據(jù)開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開(kāi)業(yè)； 營(yíng)業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門(mén)，開(kāi)始提供開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)； 向商戶發(fā)放商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營(yíng)業(yè)員的資料存檔、製作及發(fā)放胸卡。 （六）、撤離 客服部根據(jù)營(yíng)業(yè)部（同意撤離）的書(shū)面通知，開(kāi)出聯(lián)繫單要求： （ 1）工程 部 ——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。 （ 2）辦公室 ——協(xié)同客服部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)； （ 3）物業(yè)部 ——跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門(mén)監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。 （ 4）財(cái)務(wù)部 ——辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。 （七）、撤離後 （ 1）各有關(guān)部門(mén)五天內(nèi)將撤離客戶的本部門(mén)應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。 （ 2）招商部給營(yíng)業(yè)部書(shū)面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。 （ 3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。 第二條 招商流程和審核制度 商 戶的登記和審核 （ 1）商戶填寫(xiě)資格審查表； （ 2）交納 2022元押金，建立登記檔案； （ 3）對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶按經(jīng)營(yíng)大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域； （ 4）招商部、營(yíng)業(yè)部、市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行初選，選出首批合格商戶； （ 5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營(yíng)合同，鋪位選擇根據(jù)首披商戶登記的先後順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （ 6）對(duì)初選不合格商戶進(jìn)行復(fù)審； （ 7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營(yíng)合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先後順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （ 8）、不符合經(jīng)營(yíng)要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）； 商戶資格審查 （ 1）審查經(jīng)營(yíng)類型 ； （ 2）審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力； （ 3）審查經(jīng)營(yíng)能力； （ 4）審查品牌優(yōu)勢(shì)； （ 5）審查商品風(fēng)格； （ 6）審查商品價(jià)位； （ 7）審查市場(chǎng)反映； （ 8）審查銷售業(yè)績(jī)； 華潤(rùn)萬(wàn)象城商戶審查登記表 年 月 日 樓層 品牌名稱：（包括附加品牌） 品牌聯(lián)繫人： （經(jīng)理、代理商、法人代表、負(fù)責(zé)人） 品牌聯(lián)繫電話：手機(jī)： 辦公： 傳真： 品牌類別：男裝、女裝、化妝品、名表、眼鏡、家居、箱包鞋、其他 品牌產(chǎn)地： 經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)： 適應(yīng)年齡段： 品牌風(fēng)格：（價(jià)位、檔次） 提供證件： 1代理證書(shū)、 2授權(quán)書(shū)、 3工商稅務(wù)副本、 4檢驗(yàn)合格證、 5其他 提供發(fā)票： 增票 普票 無(wú)發(fā)票 需要場(chǎng)地面積：（ 層 號(hào)櫃位）以平面圖所示為準(zhǔn) 預(yù)計(jì)完成的營(yíng)業(yè)額： 萬(wàn)元 /月 注：以上內(nèi)容由經(jīng)營(yíng)戶填寫(xiě) 以下由招商部填寫(xiě)： 綜合分析 價(jià)位分析： 市場(chǎng)分析：（包括品牌是否適合我商場(chǎng)） 進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力： 品牌銷售預(yù)測(cè)： 業(yè)績(jī)考察：