【文章內(nèi)容簡介】 在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營、部分自營 統(tǒng)一管理： 華潤萬象城由庫爾勒萬象城商業(yè)管理諮詢公司管理，除沿街門店和部分櫃檯外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計、統(tǒng)一售後服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣； 全面導(dǎo)入 CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標(biāo)誌、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈箱規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌 、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層資訊牌規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；收銀臺、業(yè)務(wù)臺、諮詢臺規(guī)範(fàn)；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)範(fàn)；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)範(fàn)；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專櫃、展示、服務(wù)規(guī)範(fàn)； 協(xié)助經(jīng)營 華潤萬象城的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。具體包括： （ 1）強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓全市人民都來此消費。 （ 2）每年一度的服裝服飾節(jié)，促進商貿(mào)交流，提升市場形象。 （ 3）每年一度的廣場文化藝術(shù)節(jié)，提高商 場的文化及藝術(shù)魅力。 （ 4）定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻藝，提升形象、促進消費。 （ 5）利用門前廣場和室內(nèi)休閒沙龍，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時尚； （ 6）打造庫爾勒旅遊購物新形象，促進旅遊休閒和旅遊消費； （ 7）利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品資訊、品牌引進、物流配送等服務(wù)； （ 8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依託整和形象，形成合力，共同做大市場； （ 9）全方位貼心服務(wù)，給購物者一個享樂的購物天堂。 （ 10）定期促銷推介，形成滾滾 人流，帶來巨大消費。 部分自營 對商場形象提升的高級商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險而不原介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤水準(zhǔn)低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘詫０?，將由管理公司自行?jīng)營。 第七條 經(jīng)營策略 提升和強化商場競爭力 ,遵循現(xiàn)代精品商場的經(jīng)營理念 ,制定了十二字的經(jīng)營策略：整和市場、完善政策、合理回報； 整和市場 整和市場功能，集購物、休閒、觀光、旅遊多功能於一體；整和市場空間，進行合理商品佈局和樓層功能定位；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場有經(jīng)營方 進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣； 完善政策 完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化託管和統(tǒng)管措施，提高管理水準(zhǔn)和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。 合理回報 保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)雙贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報； 第八條 市場管理 與政府及各職能部門保持良好的關(guān)係，通過共管提升市場形象； 監(jiān)督並定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽； 定期為經(jīng)營商戶提供市場訊息和調(diào)研報告， 供商戶經(jīng)營決策； 引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇； 通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本； 策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績； 強化客戶服務(wù)，定期徵詢客戶意見和建議； 與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)係，增加收益； 進行商品乘列規(guī)範(fàn)，使賣場銷售環(huán)境更趨利好； 定期對商戶和店員進行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)； 1配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜； 1輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績； 1協(xié)助商戶進行帳務(wù)處理； 1支持商戶獲得銀 行融資貸款； 1按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵； 1協(xié)助商戶採用電腦進行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水準(zhǔn)； 1與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)範(fàn)市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象； 1華潤萬象城公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立 “萬象城商會 ”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動； 第三章 商戶管理制度 第一條 商戶進場和撤離管理制度 （一）、客戶通知 告之客戶開業(yè)時間和與市場營業(yè)部 的具體聯(lián)繫； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； （二）、客戶接洽 交代進場等諸項事宜； 《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關(guān)的重要檔、制度彙編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)繫有關(guān)裝修事宜； （三）、店鋪裝修 工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗證登記； 施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討 ，確定施工方案； （四）驗收 工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收； 驗收達標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準(zhǔn)許客戶進場營業(yè)； 通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)； （五）、開業(yè) 營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表後，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)； 營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項服務(wù)； 向商戶發(fā)放商場有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、製作及發(fā)放胸卡。 （六）、撤離 客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)繫單要求： （ 1）工程 部 ——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財產(chǎn)等）。 （ 2）辦公室 ——協(xié)同客服部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續(xù)； （ 3）物業(yè)部 ——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。 （ 4）財務(wù)部 ——辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。 （七）、撤離後 （ 1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費用明細，匯總客服部處理。 （ 2）招商部給營業(yè)部書面確認有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進有關(guān)事宜（若有）。 （ 3）客服部將客戶的欠費明細總匯等相關(guān)資料上報財務(wù)部處理。 第二條 招商流程和審核制度 商 戶的登記和審核 （ 1）商戶填寫資格審查表； （ 2）交納 2022元押金，建立登記檔案； （ 3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域； （ 4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進行初選，選出首批合格商戶； （ 5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首披商戶登記的先後順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （ 6）對初選不合格商戶進行復(fù)審； （ 7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先後順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （ 8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）； 商戶資格審查 （ 1）審查經(jīng)營類型 ； （ 2）審查經(jīng)濟實力； （ 3）審查經(jīng)營能力； （ 4）審查品牌優(yōu)勢； （ 5）審查商品風(fēng)格； （ 6）審查商品價位； （ 7）審查市場反映； （ 8）審查銷售業(yè)績； 華潤萬象城商戶審查登記表 年 月 日 樓層 品牌名稱：（包括附加品牌） 品牌聯(lián)繫人： （經(jīng)理、代理商、法人代表、負責(zé)人） 品牌聯(lián)繫電話：手機： 辦公： 傳真： 品牌類別：男裝、女裝、化妝品、名表、眼鏡、家居、箱包鞋、其他 品牌產(chǎn)地： 經(jīng)營地點： 適應(yīng)年齡段： 品牌風(fēng)格：（價位、檔次） 提供證件： 1代理證書、 2授權(quán)書、 3工商稅務(wù)副本、 4檢驗合格證、 5其他 提供發(fā)票： 增票 普票 無發(fā)票 需要場地面積：（ 層 號櫃位）以平面圖所示為準(zhǔn) 預(yù)計完成的營業(yè)額： 萬元 /月 注：以上內(nèi)容由經(jīng)營戶填寫 以下由招商部填寫： 綜合分析 價位分析： 市場分析：（包括品牌是否適合我商場） 進入新疆時間及影響力： 品牌銷售預(yù)測： 業(yè)績考察：