【文章內(nèi)容簡介】 邏輯關(guān)系，并形成成果文檔。工作之間的邏輯關(guān)系 (先后順序關(guān)系 )主要包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。其中工藝關(guān)系是由既有的工藝過程和工作程序決定的，例如：房屋建筑工程施工中，土方開挖完成后方可進行基礎(chǔ)施工；組織關(guān)系則是由組織安排需要或資源 (人力、材料、設(shè)備和資金等 )調(diào)配需要而決定的，例如：軟件開發(fā)項目某個模塊的開發(fā)人員臨時公派出差，導(dǎo)致調(diào)試工作推遲。 工作排序的主要成果為表達項目各工作間邏輯關(guān)系的項目網(wǎng)絡(luò)圖。項目網(wǎng)絡(luò)圖按其繪制方式不同，又可分為單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖兩種 主要方式。雙代號網(wǎng)絡(luò)圖利用箭線表示工作，并用節(jié)點連接起來表示邏輯關(guān)系；而單代號網(wǎng)絡(luò)圖則是利用節(jié)點代表工作，而用表示邏輯關(guān)系的箭線將節(jié)點聯(lián)系起來。 3)工作時間估計。工作時間估計是指預(yù)測、判斷和估計完成各項工作所需時間。這類估計的準(zhǔn)確性主要依賴于對項目工作了解程度和可參考的歷史經(jīng)驗，所以一般由對項目工作最熟悉、經(jīng)驗最豐富的個人和集體承擔(dān)。 4)進度計劃制訂。工程進度計劃是指確定項目各項工作的開始和結(jié)束時間。這一工作主要依據(jù)工作定義、排序和時間估計的成果，同時還應(yīng)兼顧資源配備、外部制約等信息，對于較復(fù)雜 項目，則一般需安排出其關(guān)鍵路線。 制訂進度計劃的常用方法包括關(guān)鍵路線法 (Critical Path Method， CPM)、計劃評審技術(shù)(Program Evaluation and Review Technique， PERT)、圖示評審技術(shù) (Graphical Evaluationand Review Technique， GERT)和風(fēng)險評審技術(shù)。 進度計劃的常用表示方法包括里程碑圖 (Milestone Charts)、橫道圖 (Gannt Charts，也稱“甘特圖 ”)和時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。 5)進度控制。進度控制是指在項目執(zhí)行過程中通過檢查和比對實際進度與計劃進度，找出并分析偏差，及時采取糾偏措施。項目執(zhí)行受眾多動態(tài)因素影響和干擾，經(jīng)常會造成實際進度偏離計劃，必須實施有效的進度控制，方可確保項目整體進度目標(biāo)的實現(xiàn)。 (4)項目成本管理 項目成本管理 (也可稱為 “項目費用管理 ”)一般包括以下三個階段性任務(wù)：一是制訂資源計劃；二是作出成本估算，編制成本預(yù)算；三是進行成本控制。將成本管理分為這三個階段性工作的目的是為了確定項目范圍，根據(jù)可獲得資金和管理政策及策略制定預(yù)算，確保項目在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成 。 1)制訂資源計劃。為了完成項目的作業(yè)活動，需要不同的資源，這取決于工作是在內(nèi)部直接完成還是通過外部承包商完成。例如，擁有人力、設(shè)備和信息往往屬內(nèi)部資源的占用，在管理上屆于資源的內(nèi)部許可和調(diào)度，發(fā)生的費用按內(nèi)部成本分配列入項目；而外包活動則需要納入采購管理，將需要的資金直接列入項目。資源分配按照 工作分解結(jié)構(gòu)中的最低層級 ——工作包層面進行，資源計劃要明確每項工作包需要哪些資源，延續(xù)多長時間，應(yīng)用資源成本率再加上管理開支和外包所需的費用即可估計項目成本，將其反過來用于指導(dǎo)項目范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而為 成本管理提供了基礎(chǔ)。 2)成本估算與預(yù)算。編制成本計劃的方法有很多，從粗略的匡算 (Preliminery Estimatlon)到詳細的預(yù)算 (budget)，中間還可經(jīng)過估算 (Definitive Estimation)與概算 (Budget Preposal)，其中概算和預(yù)算必須建立在較詳細的技術(shù)文件基礎(chǔ)之上，既復(fù)雜又耗費時間和費用，因此在項目生命周期的開始階段，項目的技術(shù)文件尚不確定，對成本只需作出匡算和估算，雖然不夠精確，但不失為最適宜的成本計劃管理方法。 3)成本控制。對每項作業(yè)活動將發(fā)生的成 本 (即資源數(shù)量及其占用的時間的乘積 )進行估計，結(jié)合作業(yè)活動清單和進度計劃的安排，又可以進行現(xiàn)金流的預(yù)測和統(tǒng)計分析。為了應(yīng)對未來的不確定事件的發(fā)生，可以增加一部分資源配置用于管理儲備，所得到的預(yù)算就成為項目成本控制的基準(zhǔn)。 由于項目管理存在不確定性，因此成本控制要求及時發(fā)現(xiàn)偏差，并決定如何使項目回到正常軌道和在預(yù)算控制內(nèi)。當(dāng)提出變更請求時，成本控制也應(yīng)作出反應(yīng)。成本控制系統(tǒng)以績效衡量指標(biāo) (如作業(yè)活動或可交付成果的實際成本、實際現(xiàn)金流 )為基礎(chǔ)，每當(dāng)發(fā)生項目范圍變更時，也要求對基本預(yù)算進行調(diào)整。 (5)項目 質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理是指為確保項目成果 (產(chǎn)品或服務(wù) )滿足預(yù)定的質(zhì)量需求的管理過程和活動。 1)衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量，一般對應(yīng)于最終成果是有形產(chǎn)品的項目，有如下八個指標(biāo)： ① 性能。它是指產(chǎn)品的主要特征，例如，汽車的加速度、巡行速度、舒適度或者電視機的聲音質(zhì)量及畫面清晰度。了解顧客對產(chǎn)品性能的需求，設(shè)計滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)是質(zhì)量競爭的關(guān)鍵要素； ② 特點。是對產(chǎn)品基本功能的補充。產(chǎn)品特點可為客戶進行產(chǎn)品選擇提供靈活性，而這些可能的選項都起著提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的作用； ③ 可靠性。該質(zhì)量指標(biāo)反映 產(chǎn)品在一段時間內(nèi)運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護和停工持續(xù)時間內(nèi)所發(fā)生的成本； ④ 一致性。該指標(biāo)反映產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和運作特征是否符合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的程度； ⑤ 持久性。該指標(biāo)衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟及技術(shù)服務(wù)的持續(xù)時間。它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)相關(guān)； ⑥ 可維護性。該質(zhì)量指標(biāo)反映了代理商進行維護、修理工作的能力和良好程度，還包括完成維護、修理的速度及難易程度。產(chǎn)品的可靠性與可維護性是互補的； ⑦ 美觀性。是一個帶有主觀偏好的質(zhì)量績效指標(biāo)，它與產(chǎn)品的觸覺、味覺、視覺或嗅覺相關(guān) ，反映個體感受的偏好； ⑧ 感知質(zhì)量。是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽的又一項主觀指標(biāo)。聲譽可能建立在對產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗和部分信息基礎(chǔ)之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績效指標(biāo)的確切信息所致。 2)衡量服務(wù)項目質(zhì)量，一般對應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項目，如工程咨詢服務(wù)、項目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢服務(wù)等，有如下四個指標(biāo)： ① 全面性。是指在業(yè)主委托的服務(wù)范圍內(nèi)，提供服務(wù)的一方是否已考慮到全部的工作需求并提供了相應(yīng)服務(wù)； ② 科學(xué)性。即咨詢服務(wù)的過程是否遵循了項 目內(nèi)在的客觀規(guī)律，輸出的成果是否真實精準(zhǔn)； ③ 先進性。是指咨詢成果是否代表了全行業(yè)的先進水平，并具有必要的前瞻性； ④ 適用性。即咨詢成果是否符合業(yè)主及項目的具體情況，并易于為業(yè)主所接受并運用。項目服務(wù)質(zhì)量的好壞往往最終綜合表現(xiàn)為業(yè)主的接受和滿意程度。 3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程： ① 編制質(zhì)量計劃。編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作的計劃和安排。編制質(zhì)量計劃的主要依據(jù)為項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，計劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織 結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。 ② 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項目達到所要求的質(zhì)量水準(zhǔn)提供信心。通過質(zhì)量保證系統(tǒng)的建立和運行，不斷檢查 (審核 )項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況；提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質(zhì)量。 ③ 質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，以確保項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。簡單來說，就是要 “確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 ”。 質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因 素的排列圖(帕累托圖 )、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖 (魚刺圖 )等。 (6)項目人力資源管理 項目人力資源管理是指根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)方法對項目人力資源進行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價和激勵等方面的工作。 項目人力資源管理包括兩方面工作，一方面是對外在因素 (即人員數(shù)量及其專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面 )的管理，就是要通過合理調(diào)配人力資源，滿足項目目標(biāo)和具體工作需要；另一方面是對內(nèi)在因素 (即人員心理和行為等質(zhì)的方面 )的管理，就是要通過評價、激勵等手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主觀能動性，做到人盡其用。 項目人力資源管理主要包括如下工作過程： 1)項目組織與人力資源計劃。項目的臨時性決定了項目組織的臨時性，如要編制好人力資源計劃，必須組建好臨時性質(zhì)的項目結(jié)構(gòu)和組織，使來自本企業(yè)其他項目團隊、各個職能部門以及來自其他企業(yè)組織的不同成員轉(zhuǎn)變成一個團隊，并進行適當(dāng)?shù)姆止?、激勵、檢查和督導(dǎo)。 人力資源計劃是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排，具體包括制定組織規(guī)劃 (明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等 )、制定人員配備計劃、制定團隊成員開發(fā)計劃 (培訓(xùn)、考評和激勵等 )。 2)人員 選擇及配備。即根據(jù)人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔、錄用等方 式選擇項目所需人力資源，并根據(jù)個人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進行合理安排和配備。 3)項目團隊建設(shè)。即通過對項目團隊成員進行培訓(xùn)、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團隊精神。 (7)項目溝通管理 項目溝通管理就是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行的全面管理，其目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。 項目溝通管理主要包括如下 工作過程： 1)編制溝通計劃。制定溝通計劃是選擇項目參與者、利害相關(guān)人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式確定和表達。溝通計劃應(yīng)能回答如下問題：需要提供什么信息 ?誰來提供信息 ?在何時及以什么方式提供信息 ?采用什么方法收集信息 ?以什么樣的頻率傳遞信息 ?采取什么形式溝通信息 (例如正式、非正式、手寫、口頭、打印或者電子郵件 )? 2)信息發(fā)布。即根據(jù)溝通計劃要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介 (電話／傳真／網(wǎng)絡(luò) )、面談和宣講等方式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和 共享。如果溝通計劃沒有對此適當(dāng)?shù)赜枰悦鞔_，很可能導(dǎo)致信息超載，使項目參與者過于頻繁地接收到大量無關(guān)信息，而重要的信息反而可能被忽略或者遺漏。為了從眾多溝通渠道中更精準(zhǔn)地關(guān)注到所需要的信息，可以采用將信息分級為正式溝通、非正式溝通與口頭溝通。通常正式溝通是采用連續(xù)編號發(fā)出的文件，所傳載的應(yīng)為重要的信息；非正式溝通是對信息即時需要的結(jié)果，其內(nèi)容和格式往往是隨機和零散的，可不包括在溝通計劃中；而口頭溝通雖不是正式溝通的方式，所傳載的也不全是對項目整體而言最重要的信息，但由于它的即時性與靈活性，在項目中仍可以發(fā)揮非 常重要的作用，如項目經(jīng)理在團隊計劃進度會議時向各方提出的情況分析等。 3)績效報告。即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項目利益相關(guān)方提供績效信息?？冃蟾鎽?yīng)包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面項目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。 (8)項目風(fēng)險管理 任何項目任務(wù)都伴隨著不確定性，這就使所有的項目均存在一些固有的風(fēng)險，項目風(fēng)險越高，回報可能也越高，由于有增加利潤的可能性，因此，風(fēng)險的存在有時也是有利的，但要趨利避害。 1)項目風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險的識別、分析和評價去認識項目可能面臨 的風(fēng)險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)。風(fēng)險管理的一條指導(dǎo)原則就是在風(fēng)險和機遇之間尋找平衡，簡單說來，風(fēng)險管理的目的就是盡量增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。項目風(fēng)險管理主要包括以下工作過程： ① 風(fēng)險管理規(guī)劃。旨在確定如何計劃和實施風(fēng)險識別、分析、評價、應(yīng)對和控制等項目風(fēng)險管理的具體活動； ② 風(fēng)險識別。運用科學(xué)方法對項目潛在風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和識別，判斷哪些風(fēng)險會影響項目實施； ③ 風(fēng)險定性分析。對項目風(fēng)險發(fā) 生概率及影響進行定性評估和匯總排序； ④ 風(fēng)險定量分析。對單一項目風(fēng)險的概率及其對項目目標(biāo)造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風(fēng)險對項目總體目標(biāo)的影響程度； ⑤ 風(fēng)險應(yīng)對計劃。制定合理選擇風(fēng)險應(yīng)對措施 (規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險等 )的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則； ⑥ 風(fēng)險檢測與控制。應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件以消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取必要的風(fēng)險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。 對主要的項目風(fēng)險應(yīng)當(dāng)進行帕累托分析 (Pareto Analysis)以評估風(fēng)險的大小，在風(fēng)險管理中，應(yīng)首先識 別對項目可能會產(chǎn)生最嚴(yán)重影響的事件，通過將注意力集中于那些占整體10％～ 20％的最大的風(fēng)險，就有可能解決影響項目大約 80％的總體風(fēng)險量。 2)在項目風(fēng)險管理中可以采用多種應(yīng)對辦法，包括： ① 消除風(fēng)險。在一些項目中，有的風(fēng)險是可能通過某些手段消除的，例如采用不同的技術(shù)或者更換提供方； ② 降低風(fēng)險。如果消除風(fēng)險的成本太高或者不可能，那么可以設(shè)法降低風(fēng)險事件發(fā)生的概率或減少風(fēng)險所帶來的影響，或同時從這兩方面來考慮。典型的例子是在研發(fā)項目中并行開發(fā)兩種互斥的技術(shù)，以降低研發(fā)失敗的風(fēng)險以及研發(fā)失敗可能對項 目產(chǎn)生的不利影響。盡管只有一項技術(shù)將得到應(yīng)用，但是并行開發(fā)降低了失敗的可能性； ③ 分擔(dān)風(fēng)險。有的項目可以通過利益攸關(guān)者來分擔(dān)風(fēng)險 (和利益 )，這些利益攸關(guān)者包括：供應(yīng)商、分包商、合伙人甚至客戶；購買保險則是另一種分擔(dān)風(fēng)險造成費用損失的形式； ④ 消解風(fēng)險。若要消解