【文章內(nèi)容簡介】 科技力 （ 競爭） ? 制度力 文化力 （ 戰(zhàn)略） ? 競爭力提升 眾 科 國 際 40 ? 領(lǐng)導(dǎo)失敗模型 人格魅力缺乏 不能對他人產(chǎn)生吸引力 運(yùn)籌能力缺乏 無法把握企業(yè)運(yùn)行大勢 理性精神缺乏 關(guān)系文化，行幫結(jié)派（ P67） 專長知識缺乏 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，控制乏力 自我中心 太喜歡自己，目中無人 眾 科 國 際 41 促成流程 策略發(fā)展 財(cái)務(wù)報(bào)告 專利申請 產(chǎn)品開發(fā) 現(xiàn)金管理 市場調(diào)查 訂單獲取 系統(tǒng)開發(fā) 競爭分析 訂單完成 薪資帳冊 等 售后服務(wù) 共同要素 促成流程 — 我們有一些內(nèi)部的活動來支援核心業(yè)務(wù)流程，例如：每個(gè)月我們 必須完成結(jié)帳，雖然財(cái)務(wù)中心會負(fù)責(zé)這一內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)但實(shí)際的工作仍經(jīng) 具備有能力的促成流程內(nèi)人員來執(zhí)行完成，而非專才卓越中心 流程 — 主要的組織軸心 教練 通才庫 教練 管理咨詢系統(tǒng) 教練 工程 教練 財(cái)務(wù) 眾 科 國 際 42 流程 — 主要的組織軸心 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 流程負(fù)責(zé)人 小組 子流程 負(fù)責(zé)人 專才卓越中心 教練 促成流程 以客為尊 的流程 共同要素 眾 科 國 際 43 認(rèn)同的程度 參與的機(jī)會 令（布告） 少數(shù)法則 多數(shù)法則 共識 無異議 做決定的方式 做成決定的方式與認(rèn)同的程度 眾 科 國 際 44 績效的沖擊 小組的效果 工作團(tuán)體 假象的小組 潛在的小組 真正的小組 高績效的小組 小組績效曲線 眾 科 國 際 45 真正的小組 由具有互補(bǔ)技能的人員所組成，他們對于共同的目的、目標(biāo)與工作途徑都 一致地認(rèn)同，并對彼此相互信賴 為產(chǎn)生工作績效的基本單位 高績效小組 符合所有真正小組的條件并對小組彼此個(gè)人的成長有深切的承諾，此種承 諾可以提升小組的表現(xiàn) 明顯地比其他各種小組表現(xiàn)更好，達(dá)到所賦予合理的期望水平 是強(qiáng)有力的實(shí)例并可成為所有必須共同工作者的優(yōu)良典范 小組效果 眾 科 國 際 46 小組效果 小組效果 你 的 小 組 效 果 如 何 小組的效果 工作團(tuán)體 Working group 假象的小組 Pseudo team 潛在的小組 Potential team 真正的小組 Real team 高績效的小組 High performance team Members… 未專注于共同的績效 允許其“小組”的交互作用減損個(gè)體的績效，但沒有因共同努力而帶來任何益處 彼此不信賴 Members… 試著改進(jìn)小組績效的沖擊 對于小組的目的、目標(biāo)或工作產(chǎn)品，需要更多的澄清 需要更多的訓(xùn)練來達(dá)成共同的決定 彼此不信賴 Members… 對于共同的目的、目標(biāo)與工作的方法平等認(rèn)同，并且彼此信賴 具有互補(bǔ)的技能 具有個(gè)別的責(zé)任 Members… 符合所有真正的小組條件 對于個(gè)人彼此的成長與成功有深切的承諾 擴(kuò)展個(gè)人的力量到最大 分享領(lǐng)導(dǎo)的角色 眾 科 國 際 47 方法 合時(shí)適合 注解 由主管決定 小組內(nèi)最高級主管做成單獨(dú)的 決定 當(dāng)經(jīng)理或小組領(lǐng)導(dǎo)人對于小組 最后的決定受組織完全的信賴 如果小組領(lǐng)導(dǎo)人希望由小組采 納此決定并達(dá)成高水準(zhǔn)的動機(jī) 以支持所做決定的話，這是最 好的方法 由少數(shù)人決定 少于半數(shù)的成員運(yùn)用影響力而 因此做成決定 當(dāng)少數(shù)成員有專業(yè)知識并對主 題有強(qiáng)烈感覺時(shí)（特別是大多 數(shù)人沒有）而當(dāng)少數(shù)是受此結(jié) 果影響最大者 此過程可能在成員間造成憤慨 與敵意，尤其是當(dāng)具有強(qiáng)烈意 愿的少數(shù)人強(qiáng)制推動與大多數(shù) 人反對的決定 注意：在大多數(shù)決定的原則下 只有贊成的多數(shù)感到滿意，少 數(shù)成員被迫接受他們反對的決 定。如果經(jīng)理或小組領(lǐng)導(dǎo)人希 望獲得所有成員的承諾與同意 這不是一個(gè)最好的方式 當(dāng)時(shí)間有限而決定的結(jié)果對不 贊成的少數(shù)人不會造成負(fù)面沖 擊 由大多數(shù)人決定 超過半數(shù)的成員同意，基于民 主的原則，這是最普遍的程序 5個(gè)做成決定的方法 眾 科 國 際 48 方法 合時(shí)適合 注解 由共識作決定 小組提出足以接受的提案，所 有成員都能支持到某種程度， 每位成員都有否決權(quán) 當(dāng)小組有足夠的時(shí)間作決定， 且小組成員主動參與，并且互 相信任、尊敬與溝通，小組成 員必須有建立共識的技巧 此程序提供“雙贏”的解答，并 反映所有成員的想法，增加了 對執(zhí)行決定的承諾，而且提供 了賦予職能的風(fēng)氣 無異議作成決定 所有成員完全同意此決定 當(dāng)主題非常重要，所有成員必 須一致同意 任何團(tuán)體很難達(dá)成無異議，不 論其經(jīng)驗(yàn)如何，小組應(yīng)只在決 定的結(jié)果與每個(gè)成員有重大關(guān) 系時(shí)才需要無異議 5個(gè)做成決定的方法 眾 科 國 際 49 麥肯錫會議溝通技巧 ? 在第一次會議上解決問題。 ? 通過證實(shí)或證偽某個(gè)假設(shè)來分析問題，要比逐個(gè)分析這些問題以得到最終的答案更為有效。 ? 問題樹是邏輯樹的一種，它的每個(gè)分枝都是一個(gè)問題，這樣就在結(jié)構(gòu)和假設(shè)之間搭起了一座橋梁。通過回答問題樹中的問題，你能很快對假設(shè)的正確性做出判斷。 ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備。依靠頭腦風(fēng)暴來建立和檢驗(yàn)初始假設(shè)。所有成員都要預(yù)先做好準(zhǔn)備－－掌握目前所知的全部事實(shí)，并有所考慮。這一點(diǎn)對于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要。如果每個(gè)成員都提出各自的初始假設(shè)，那么在團(tuán)隊(duì)會議上，就可以進(jìn)行充分討論了。 ? 在一干二凈的屋子中進(jìn)行。 ? 頭腦風(fēng)暴就是要產(chǎn)生新的想法。參加會議的所有成員都要談?wù)勛约旱南敕?，分享自己的知識。有幾項(xiàng)原則：第一，沒有壞主意。第二，沒有不值得回答的問題。第三，“準(zhǔn)備扼殺自己的嬰兒”。第四，“知道什么時(shí)候說什么話”。最后也是最重要的一點(diǎn)是，“好記性不如爛筆頭”。 ? 問題不會是永遠(yuǎn)是問題。 ? 你面臨的問題是否是一個(gè)真正的問題呢？惟一的判斷方式就是，深入挖掘，提出疑問，收集證據(jù)。初期抱有一絲懷疑的態(tài)度，可以減少道路上的不少挫折。更重要的是，你是在幫助客戶挖掘真正的問題所在。 眾 科 國 際 50 情景模擬 ROLEPLAY ? 快樂大轉(zhuǎn)盤。 眾 科 國 際 51 成功必需的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則 ? Energy（活力）個(gè)人精力充沛 有行動的沖勁 ? Energizer（激勵 ）調(diào)動和鼓勵他人的能力 富有感染力使組織的潛能發(fā)揮到極至。 ? Edge（敏銳）競爭精神 對速度有與生俱來的追求 堅(jiān)定的信念和大膽的支持。 ? Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)。 眾 科 國 際 52 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織的八大屬性 1崇尚行動 2貼近顧客 3自主創(chuàng)新 4以人助產(chǎn) 5價(jià)值驅(qū)動 6不離本行 7精兵簡政 8寬嚴(yán)并濟(jì) 眾 科 國 際 53 成功變革要遵循的八個(gè)步驟 ? 建立危機(jī)意識 約翰?？铺? ? 組織強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 ? 構(gòu)建遠(yuǎn)景 ? 廣泛的溝通遠(yuǎn)景 ? 授權(quán)員工為遠(yuǎn)景而努力 ? 獎勵有關(guān)人員，創(chuàng)造短期成效 ? 鼓舞士氣并運(yùn)用士氣解決棘手變革問題 ? 將新行為模式深植于企業(yè)文化中 眾 科 國 際 54 來自成功管理者的建議 ? 具備特質(zhì) ? 態(tài)度 ? 責(zé)任心 ? 敬業(yè) ? 團(tuán)隊(duì) ? 學(xué)習(xí)的能力。 眾 科 國 際 55 1：成績 ? 集中精力于當(dāng)前的工作成績。做事要帶著緊迫感并努力成功。做任何事要有所不同。 ? 要有超額完成任務(wù)的名聲?？紤]和談?wù)撃氖聵I(yè)當(dāng)然不錯，但更重要的是工作成績。 ? 只有當(dāng)您把目前的工作做好時(shí)這才更有意義。 眾 科 國 際 56 2：專家 ? 成為某一方面的經(jīng)營或技術(shù)領(lǐng)域的專家。 ? 要有十分勝任的專長。 ? 創(chuàng)新精神 ? 學(xué)一點(diǎn)財(cái)務(wù) 這是經(jīng)營的語言。