【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 科技力 （ 競(jìng)爭(zhēng)） ? 制度力 文化力 （ 戰(zhàn)略） ? 競(jìng)爭(zhēng)力提升 眾 科 國(guó) 際 40 ? 領(lǐng)導(dǎo)失敗模型 人格魅力缺乏 不能對(duì)他人產(chǎn)生吸引力 運(yùn)籌能力缺乏 無(wú)法把握企業(yè)運(yùn)行大勢(shì) 理性精神缺乏 關(guān)系文化，行幫結(jié)派（ P67） 專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)缺乏 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，控制乏力 自我中心 太喜歡自己，目中無(wú)人 眾 科 國(guó) 際 41 促成流程 策略發(fā)展 財(cái)務(wù)報(bào)告 專(zhuān)利申請(qǐng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 現(xiàn)金管理 市場(chǎng)調(diào)查 訂單獲取 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 競(jìng)爭(zhēng)分析 訂單完成 薪資帳冊(cè) 等 售后服務(wù) 共同要素 促成流程 — 我們有一些內(nèi)部的活動(dòng)來(lái)支援核心業(yè)務(wù)流程，例如：每個(gè)月我們 必須完成結(jié)帳，雖然財(cái)務(wù)中心會(huì)負(fù)責(zé)這一內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)但實(shí)際的工作仍經(jīng) 具備有能力的促成流程內(nèi)人員來(lái)執(zhí)行完成，而非專(zhuān)才卓越中心 流程 — 主要的組織軸心 教練 通才庫(kù) 教練 管理咨詢(xún)系統(tǒng) 教練 工程 教練 財(cái)務(wù) 眾 科 國(guó) 際 42 流程 — 主要的組織軸心 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 流程負(fù)責(zé)人 小組 子流程 負(fù)責(zé)人 專(zhuān)才卓越中心 教練 促成流程 以客為尊 的流程 共同要素 眾 科 國(guó) 際 43 認(rèn)同的程度 參與的機(jī)會(huì) 令（布告） 少數(shù)法則 多數(shù)法則 共識(shí) 無(wú)異議 做決定的方式 做成決定的方式與認(rèn)同的程度 眾 科 國(guó) 際 44 績(jī)效的沖擊 小組的效果 工作團(tuán)體 假象的小組 潛在的小組 真正的小組 高績(jī)效的小組 小組績(jī)效曲線(xiàn) 眾 科 國(guó) 際 45 真正的小組 由具有互補(bǔ)技能的人員所組成，他們對(duì)于共同的目的、目標(biāo)與工作途徑都 一致地認(rèn)同，并對(duì)彼此相互信賴(lài) 為產(chǎn)生工作績(jī)效的基本單位 高績(jī)效小組 符合所有真正小組的條件并對(duì)小組彼此個(gè)人的成長(zhǎng)有深切的承諾，此種承 諾可以提升小組的表現(xiàn) 明顯地比其他各種小組表現(xiàn)更好，達(dá)到所賦予合理的期望水平 是強(qiáng)有力的實(shí)例并可成為所有必須共同工作者的優(yōu)良典范 小組效果 眾 科 國(guó) 際 46 小組效果 小組效果 你 的 小 組 效 果 如 何 小組的效果 工作團(tuán)體 Working group 假象的小組 Pseudo team 潛在的小組 Potential team 真正的小組 Real team 高績(jī)效的小組 High performance team Members… 未專(zhuān)注于共同的績(jī)效 允許其“小組”的交互作用減損個(gè)體的績(jī)效，但沒(méi)有因共同努力而帶來(lái)任何益處 彼此不信賴(lài) Members… 試著改進(jìn)小組績(jī)效的沖擊 對(duì)于小組的目的、目標(biāo)或工作產(chǎn)品，需要更多的澄清 需要更多的訓(xùn)練來(lái)達(dá)成共同的決定 彼此不信賴(lài) Members… 對(duì)于共同的目的、目標(biāo)與工作的方法平等認(rèn)同，并且彼此信賴(lài) 具有互補(bǔ)的技能 具有個(gè)別的責(zé)任 Members… 符合所有真正的小組條件 對(duì)于個(gè)人彼此的成長(zhǎng)與成功有深切的承諾 擴(kuò)展個(gè)人的力量到最大 分享領(lǐng)導(dǎo)的角色 眾 科 國(guó) 際 47 方法 合時(shí)適合 注解 由主管決定 小組內(nèi)最高級(jí)主管做成單獨(dú)的 決定 當(dāng)經(jīng)理或小組領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于小組 最后的決定受組織完全的信賴(lài) 如果小組領(lǐng)導(dǎo)人希望由小組采 納此決定并達(dá)成高水準(zhǔn)的動(dòng)機(jī) 以支持所做決定的話(huà)，這是最 好的方法 由少數(shù)人決定 少于半數(shù)的成員運(yùn)用影響力而 因此做成決定 當(dāng)少數(shù)成員有專(zhuān)業(yè)知識(shí)并對(duì)主 題有強(qiáng)烈感覺(jué)時(shí)（特別是大多 數(shù)人沒(méi)有）而當(dāng)少數(shù)是受此結(jié) 果影響最大者 此過(guò)程可能在成員間造成憤慨 與敵意，尤其是當(dāng)具有強(qiáng)烈意 愿的少數(shù)人強(qiáng)制推動(dòng)與大多數(shù) 人反對(duì)的決定 注意：在大多數(shù)決定的原則下 只有贊成的多數(shù)感到滿(mǎn)意，少 數(shù)成員被迫接受他們反對(duì)的決 定。如果經(jīng)理或小組領(lǐng)導(dǎo)人希 望獲得所有成員的承諾與同意 這不是一個(gè)最好的方式 當(dāng)時(shí)間有限而決定的結(jié)果對(duì)不 贊成的少數(shù)人不會(huì)造成負(fù)面沖 擊 由大多數(shù)人決定 超過(guò)半數(shù)的成員同意，基于民 主的原則，這是最普遍的程序 5個(gè)做成決定的方法 眾 科 國(guó) 際 48 方法 合時(shí)適合 注解 由共識(shí)作決定 小組提出足以接受的提案，所 有成員都能支持到某種程度， 每位成員都有否決權(quán) 當(dāng)小組有足夠的時(shí)間作決定， 且小組成員主動(dòng)參與，并且互 相信任、尊敬與溝通，小組成 員必須有建立共識(shí)的技巧 此程序提供“雙贏(yíng)”的解答，并 反映所有成員的想法，增加了 對(duì)執(zhí)行決定的承諾，而且提供 了賦予職能的風(fēng)氣 無(wú)異議作成決定 所有成員完全同意此決定 當(dāng)主題非常重要，所有成員必 須一致同意 任何團(tuán)體很難達(dá)成無(wú)異議，不 論其經(jīng)驗(yàn)如何，小組應(yīng)只在決 定的結(jié)果與每個(gè)成員有重大關(guān) 系時(shí)才需要無(wú)異議 5個(gè)做成決定的方法 眾 科 國(guó) 際 49 麥肯錫會(huì)議溝通技巧 ? 在第一次會(huì)議上解決問(wèn)題。 ? 通過(guò)證實(shí)或證偽某個(gè)假設(shè)來(lái)分析問(wèn)題，要比逐個(gè)分析這些問(wèn)題以得到最終的答案更為有效。 ? 問(wèn)題樹(shù)是邏輯樹(shù)的一種，它的每個(gè)分枝都是一個(gè)問(wèn)題，這樣就在結(jié)構(gòu)和假設(shè)之間搭起了一座橋梁。通過(guò)回答問(wèn)題樹(shù)中的問(wèn)題，你能很快對(duì)假設(shè)的正確性做出判斷。 ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備。依靠頭腦風(fēng)暴來(lái)建立和檢驗(yàn)初始假設(shè)。所有成員都要預(yù)先做好準(zhǔn)備－－掌握目前所知的全部事實(shí)，并有所考慮。這一點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要。如果每個(gè)成員都提出各自的初始假設(shè)，那么在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，就可以進(jìn)行充分討論了。 ? 在一干二凈的屋子中進(jìn)行。 ? 頭腦風(fēng)暴就是要產(chǎn)生新的想法。參加會(huì)議的所有成員都要談?wù)勛约旱南敕?，分享自己的知識(shí)。有幾項(xiàng)原則：第一，沒(méi)有壞主意。第二，沒(méi)有不值得回答的問(wèn)題。第三，“準(zhǔn)備扼殺自己的嬰兒”。第四，“知道什么時(shí)候說(shuō)什么話(huà)”。最后也是最重要的一點(diǎn)是，“好記性不如爛筆頭”。 ? 問(wèn)題不會(huì)是永遠(yuǎn)是問(wèn)題。 ? 你面臨的問(wèn)題是否是一個(gè)真正的問(wèn)題呢？惟一的判斷方式就是，深入挖掘，提出疑問(wèn)，收集證據(jù)。初期抱有一絲懷疑的態(tài)度，可以減少道路上的不少挫折。更重要的是，你是在幫助客戶(hù)挖掘真正的問(wèn)題所在。 眾 科 國(guó) 際 50 情景模擬 ROLEPLAY ? 快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤(pán)。 眾 科 國(guó) 際 51 成功必需的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則 ? Energy（活力）個(gè)人精力充沛 有行動(dòng)的沖勁 ? Energizer（激勵(lì) ）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力 富有感染力使組織的潛能發(fā)揮到極至。 ? Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神 對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求 堅(jiān)定的信念和大膽的支持。 ? Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)。 眾 科 國(guó) 際 52 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織的八大屬性 1崇尚行動(dòng) 2貼近顧客 3自主創(chuàng)新 4以人助產(chǎn) 5價(jià)值驅(qū)動(dòng) 6不離本行 7精兵簡(jiǎn)政 8寬嚴(yán)并濟(jì) 眾 科 國(guó) 際 53 成功變革要遵循的八個(gè)步驟 ? 建立危機(jī)意識(shí) 約翰?？铺? ? 組織強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 ? 構(gòu)建遠(yuǎn)景 ? 廣泛的溝通遠(yuǎn)景 ? 授權(quán)員工為遠(yuǎn)景而努力 ? 獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員，創(chuàng)造短期成效 ? 鼓舞士氣并運(yùn)用士氣解決棘手變革問(wèn)題 ? 將新行為模式深植于企業(yè)文化中 眾 科 國(guó) 際 54 來(lái)自成功管理者的建議 ? 具備特質(zhì) ? 態(tài)度 ? 責(zé)任心 ? 敬業(yè) ? 團(tuán)隊(duì) ? 學(xué)習(xí)的能力。 眾 科 國(guó) 際 55 1：成績(jī) ? 集中精力于當(dāng)前的工作成績(jī)。做事要帶著緊迫感并努力成功。做任何事要有所不同。 ? 要有超額完成任務(wù)的名聲。考慮和談?wù)撃氖聵I(yè)當(dāng)然不錯(cuò)，但更重要的是工作成績(jī)。 ? 只有當(dāng)您把目前的工作做好時(shí)這才更有意義。 眾 科 國(guó) 際 56 2：專(zhuān)家 ? 成為某一方面的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家。 ? 要有十分勝任的專(zhuān)長(zhǎng)。 ? 創(chuàng)新精神 ? 學(xué)一點(diǎn)財(cái)務(wù) 這是經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)言。