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正文內(nèi)容

超市收銀工作流程培訓(xùn)資料(編輯修改稿)

2025-02-11 14:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 由防損員陪同到收銀中心。 七、收銀員常用表單 時(shí)段現(xiàn)金表 :中途交錢使用,一式兩份,一份交由收銀領(lǐng)班,同所交時(shí)段一起上交,一份由自己保管,下班上交營(yíng)業(yè)款時(shí),放置錢袋同營(yíng)業(yè)款一起投庫(kù)。 時(shí)段現(xiàn)金匯總表 :當(dāng)班收銀員所交時(shí)段匯總; 信用卡磁卡登記表 :收銀員用來(lái)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日當(dāng)班銀行卡、儲(chǔ)值卡明細(xì); 現(xiàn)金錢袋表 :上交營(yíng)業(yè)款所填寫的表格; 錢袋匯總表:對(duì)上交營(yíng)業(yè)款的匯總 支票購(gòu)物報(bào)告 :支票購(gòu)物時(shí),收銀員營(yíng)業(yè)款項(xiàng)憑證。 購(gòu)物袋庫(kù)存表 :購(gòu)物袋使用及庫(kù)存登記。 八、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 樹立良好的職業(yè)道德,樹立熱愛本職,忠于職守的思想; 本著全心全意為人民服務(wù)的精神,主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù); 樹立廉潔奉公,公私分明的工作態(tài)度,做到 “ 手過萬(wàn)金,一塵不染 ” 。 遵守道德規(guī)范,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 九、收銀員工作守則 身上不可帶現(xiàn)金 不可放置任何私人物品(除圓珠筆、抹布外) 在收銀臺(tái)工作時(shí),不可擅自離崗 不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看,點(diǎn)算現(xiàn)金 在崗位應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)的動(dòng)態(tài),如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ) 熟悉超市的促銷營(yíng)業(yè)活動(dòng),以便于回答顧客的詢問或主動(dòng)介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時(shí)打卡、替他人打卡者;不按規(guī)定著工衣、工鞋者;儀容儀表不整潔者;與顧客同事打架、斗毆者; 上班遲到(須提前 30分鐘到崗)吃飯超時(shí)、早退、無(wú)故曠工(請(qǐng)病假需持規(guī)定醫(yī)院證明); 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報(bào); 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班(調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心); 在崗期間配帶 CALL機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈(zèng)送的贈(zèng)品; 未說(shuō)禮貌用語(yǔ),對(duì)待顧客態(tài)度惡劣,敷衍顧客; 電腦錄入商品時(shí)數(shù)量、單價(jià)多輸、少輸; 商品防盜扣未解; 當(dāng)班日記卷紙不交者; 箱包不打開檢查,造成商品漏輸; 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金(立即開除); 1罔顧公司利益,里外勾結(jié)漏單(立即開除); 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場(chǎng)或其他職員 的財(cái)物(立即開除); 1利用收銀底單作任何銷售憑證(立即開除); 1出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí),不及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行更正; 1零鈔充足的情況 下仍舊換?。? 1員工與員工之間換錢,相互借錢; 1不按收銀程序服務(wù)顧客者; 1其它損害公司、顧客利益的行為。 以上條例違反一次 口頭警告 ,兩次 書面警告 ,兩次以上 開除處分 。 顧客服務(wù) 見 《 顧客服務(wù) 》 課程內(nèi)容 十一、收銀系統(tǒng)的組成 票據(jù)打印機(jī) 服務(wù)器 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤 資訊系統(tǒng) (MIS) 收銀機(jī)的組成 收銀臺(tái)是由:收銀臺(tái)、收銀副臺(tái)、掃描器、電腦主機(jī)、錢箱、鍵盤、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。 收銀臺(tái)、 收銀副臺(tái) 票據(jù)打印機(jī) 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤 錢箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 收銀機(jī)的使用 功能 :放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營(yíng)業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購(gòu)商品的價(jià)格、收銀員核實(shí)商品資料與電腦顯示資料是否相符。 收銀機(jī)的 開關(guān)程序 : 開機(jī)程序:電源( URS電源) → 主機(jī) → 顯示屏 → 打印機(jī) 關(guān)機(jī)程度:退出系統(tǒng) → 打印機(jī) → 顯示屏 → 主機(jī) → 電源 鍵盤功能 : ( 1)掛帳 A、電腦上已有所購(gòu)商品未進(jìn)行結(jié)算之前,需要返回 賣場(chǎng),再次選購(gòu)(價(jià)格不符需核查,商品未打價(jià),需再次購(gòu)買等許多原因所構(gòu)成) B、顧客不要的商品(原因有很多,如沒有錢,銀行卡不暢用) C、收銀員操作失誤,需要掛進(jìn)電腦進(jìn)行保存(特別注意:掛帳商品,放置收銀臺(tái)下) 收銀機(jī)的使用 鍵盤功能 : ( 2)解掛 對(duì)掛帳商品,調(diào)出來(lái),進(jìn)行結(jié)算 。 ( 3)卡查詢 新一佳儲(chǔ)值卡,出現(xiàn)菜單,請(qǐng)刷卡,出現(xiàn)卡金額 ( 4)臨時(shí)簽退 是在暫時(shí)離開收銀臺(tái)需要返回再次工作時(shí)使用(除了當(dāng) 前本人,任何人都不能登錄),起了一個(gè)保護(hù)作用。 ( 5)簽退 交接和下班的時(shí)候,使用簽退 收銀機(jī)的使用 ( 6)修改密碼 電腦剛開始給每個(gè)收銀員一個(gè)初始密碼,可以更改 ( 7)重新打印 打印機(jī)故障沒打出電腦小票,需重新打印,只能打當(dāng)前交易。 ( 8)刪除商品 只能是最后一個(gè)商品(一筆交易只能刪除一個(gè)) ( 9)取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 ( 10)瀏覽 對(duì)同一筆交易中某件商品或幾個(gè)商品不要的情況 收銀機(jī)的使用 ( 11)瀏覽刪除 進(jìn)行更正 ( 12)退貨 A)顧客所買商品結(jié)算完后,需要退回商品的處理或者是因?yàn)椴僮鳎ǘ噍?、多?shù)、數(shù)量錯(cuò))退回至顧客正確所買商品(要有顧客在場(chǎng),必須要有防損的監(jiān)督)進(jìn)行改單。 B)操作過程 退貨鍵、授權(quán)人工號(hào)(密碼)、相對(duì)應(yīng)商品條碼或數(shù)量 “ 退貨 ” 只限于當(dāng)時(shí)購(gòu)物且無(wú)任何質(zhì)量的商品,有質(zhì)量問題的商品是由服務(wù)中心輸退貨手續(xù)。 收銀機(jī)的使用 (
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