超市收銀工作流程培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-11 14:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 由防損員陪同到收銀中心。 七、收銀員常用表單 時(shí)段現(xiàn)金表 ：中途交錢使用，一式兩份，一份交由收銀領(lǐng)班，同所交時(shí)段一起上交，一份由自己保管，下班上交營(yíng)業(yè)款時(shí)，放置錢袋同營(yíng)業(yè)款一起投庫(kù)。 時(shí)段現(xiàn)金匯總表 ：當(dāng)班收銀員所交時(shí)段匯總； 信用卡磁卡登記表 ：收銀員用來(lái)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日當(dāng)班銀行卡、儲(chǔ)值卡明細(xì)； 現(xiàn)金錢袋表 ：上交營(yíng)業(yè)款所填寫的表格； 錢袋匯總表：對(duì)上交營(yíng)業(yè)款的匯總 支票購(gòu)物報(bào)告 ：支票購(gòu)物時(shí)，收銀員營(yíng)業(yè)款項(xiàng)憑證。 購(gòu)物袋庫(kù)存表 ：購(gòu)物袋使用及庫(kù)存登記。 八、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想； 本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)； 樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到 “ 手過萬(wàn)金，一塵不染 ” 。 遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 九、收銀員工作守則 身上不可帶現(xiàn)金 不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外） 在收銀臺(tái)工作時(shí)，不可擅自離崗 不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看，點(diǎn)算現(xiàn)金 在崗位應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)的動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ) 熟悉超市的促銷營(yíng)業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問或主動(dòng)介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時(shí)打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時(shí)、早退、無(wú)故曠工（請(qǐng)病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報(bào)； 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈(zèng)送的贈(zèng)品； 未說(shuō)禮貌用語(yǔ)，對(duì)待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時(shí)數(shù)量、單價(jià)多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 當(dāng)班日記卷紙不交者； 箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結(jié)漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場(chǎng)或其他職員 的財(cái)物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí)，不及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換?。? 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務(wù)顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 以上條例違反一次 口頭警告 ，兩次 書面警告 ，兩次以上 開除處分 。 顧客服務(wù) 見 《 顧客服務(wù) 》 課程內(nèi)容 十一、收銀系統(tǒng)的組成 票據(jù)打印機(jī) 服務(wù)器 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤 資訊系統(tǒng) (MIS) 收銀機(jī)的組成 收銀臺(tái)是由：收銀臺(tái)、收銀副臺(tái)、掃描器、電腦主機(jī)、錢箱、鍵盤、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。 收銀臺(tái)、 收銀副臺(tái) 票據(jù)打印機(jī) 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤 錢箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 收銀機(jī)的使用 功能 ：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營(yíng)業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購(gòu)商品的價(jià)格、收銀員核實(shí)商品資料與電腦顯示資料是否相符。 收銀機(jī)的 開關(guān)程序 ： 開機(jī)程序：電源（ URS電源） → 主機(jī) → 顯示屏 → 打印機(jī) 關(guān)機(jī)程度：退出系統(tǒng) → 打印機(jī) → 顯示屏 → 主機(jī) → 電源 鍵盤功能 ： （ 1）掛帳 A、電腦上已有所購(gòu)商品未進(jìn)行結(jié)算之前，需要返回 賣場(chǎng)，再次選購(gòu)（價(jià)格不符需核查，商品未打價(jià)，需再次購(gòu)買等許多原因所構(gòu)成） B、顧客不要的商品（原因有很多，如沒有錢，銀行卡不暢用） C、收銀員操作失誤，需要掛進(jìn)電腦進(jìn)行保存（特別注意：掛帳商品，放置收銀臺(tái)下） 收銀機(jī)的使用 鍵盤功能 ： （ 2）解掛 對(duì)掛帳商品，調(diào)出來(lái)，進(jìn)行結(jié)算 。 （ 3）卡查詢 新一佳儲(chǔ)值卡，出現(xiàn)菜單，請(qǐng)刷卡，出現(xiàn)卡金額 （ 4）臨時(shí)簽退 是在暫時(shí)離開收銀臺(tái)需要返回再次工作時(shí)使用（除了當(dāng) 前本人，任何人都不能登錄），起了一個(gè)保護(hù)作用。 （ 5）簽退 交接和下班的時(shí)候，使用簽退 收銀機(jī)的使用 （ 6）修改密碼 電腦剛開始給每個(gè)收銀員一個(gè)初始密碼，可以更改 （ 7）重新打印 打印機(jī)故障沒打出電腦小票，需重新打印，只能打當(dāng)前交易。 （ 8）刪除商品 只能是最后一個(gè)商品（一筆交易只能刪除一個(gè)） （ 9）取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 （ 10）瀏覽 對(duì)同一筆交易中某件商品或幾個(gè)商品不要的情況 收銀機(jī)的使用 （ 11）瀏覽刪除 進(jìn)行更正 （ 12）退貨 A）顧客所買商品結(jié)算完后，需要退回商品的處理或者是因?yàn)椴僮鳎ǘ噍?、多?shù)、數(shù)量錯(cuò)）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場(chǎng)，必須要有防損的監(jiān)督）進(jìn)行改單。 B）操作過程 退貨鍵、授權(quán)人工號(hào)（密碼）、相對(duì)應(yīng)商品條碼或數(shù)量 “ 退貨 ” 只限于當(dāng)時(shí)購(gòu)物且無(wú)任何質(zhì)量的商品，有質(zhì)量問題的商品是由服務(wù)中心輸退貨手續(xù)。 收銀機(jī)的使用 （
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