前臺收銀培訓資料(編輯修改稿)
2024-10-24 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宿登記單上。6．從接待處交接過來的帳單，裝入賬單抽屜內(nèi)時要核對相應帳欄消費。7．如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于簽單卡上簽名認可。8．如客人房帳計入其他房帳內(nèi)的，應得到其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內(nèi)。二．退房流程：1．向客人要回紅色一聯(lián)的壓金單、房卡，在電腦上核對住宿登記單，對照無誤后，方可進行結算。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復印件。4．收銀員在等侯樓層查房通知時，須對各人解釋：請稍后，正在查房。要一聲不吭會讓客人誤會我們是乎視與耽誤他。5．客人在結算前所有當天消費須立即如數(shù)輸入帳單內(nèi)。6．在得到樓層確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單交與客人過目。7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。9．結算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與住宿單釘在一起放置一旁以備查賬用。10．找客人余款及需要時開票。第三篇：酒店前臺收銀工作流程培訓資料酒店前臺收銀工作流程培訓資料酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業(yè)務，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助。一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。4．將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。6．按正常程序拿授權或查止付名單。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應帳欄內(nèi)。8．如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。9．如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。10．除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。二．退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應的綠聯(lián)收據(jù)單，對照無誤后，方可進行結算。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。4．收銀員在等侯管家部及總機通知時，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。5．客人在結算前所有當天消費須立即入數(shù)進帳單內(nèi)。6．在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通
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