收銀領(lǐng)班培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-28 23:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先通知領(lǐng)班，做好記錄（切忌不得隔夜）由收銀員或本人盡快將卡交到安保部，并登記交卡時(shí)間、收卡時(shí)間，雙方簽字認(rèn)可，不能隨便交后就萬(wàn)事大吉。8）退貨款不能退回卡里，顧客找回。一是弄清夠不夠15個(gè)工作日，如果不夠，勸顧客再等兩三天，二是超過(guò)15個(gè)工作日未收到，是工行、中行的請(qǐng)顧客到所屬銀行登存折，其他行的去銀行打明細(xì)單。三是以上辦法都未收到，問(wèn)清退貨日期、卡號(hào)、金額聯(lián)系電話(huà)后上報(bào)收銀處。13獎(jiǎng)金分配1） 填寫(xiě)《獎(jiǎng)金發(fā)放表》,根據(jù)收銀員的交易次數(shù)、交易金額進(jìn)行獎(jiǎng)金分配.2） 扣款(按現(xiàn)有制度執(zhí)行)14 考勤管理1） 每日填寫(xiě)《考勤簿》，記錄考勤人員要實(shí)事求是，根據(jù)部門(mén)人員實(shí)際出勤情況進(jìn)行記錄。2）收銀員請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)收銀領(lǐng)班，收銀領(lǐng)班權(quán)限一天，收銀員有特殊情況需提前提出申請(qǐng)，待領(lǐng)班批準(zhǔn)后方可休假，不得借休。3）如確實(shí)情況緊急來(lái)不及請(qǐng)假，需打電話(huà)告知，并及時(shí)補(bǔ)交假條。4）嚴(yán)格執(zhí)行人力資源部《考勤管理》。5） 每月月底填寫(xiě)好《考勤月報(bào)表》交給商場(chǎng)干事。a) 填寫(xiě)內(nèi)容：日期、部門(mén)、序號(hào)、人員編號(hào)、出勤天次、制表人簽字。b) 員工缺勤情況在表中“缺勤”欄相應(yīng)位置填寫(xiě)，在“加時(shí)”欄填寫(xiě)刷考勤卡累計(jì)時(shí)間。c) 用簽字筆填寫(xiě)，要求字跡清楚，內(nèi)容準(zhǔn)確。15低值易耗品的領(lǐng)用1） 領(lǐng)用收銀工作所需的低值易耗品,。16執(zhí)行公司、商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)考核任務(wù)。1）對(duì)實(shí)習(xí)收銀員的培訓(xùn)首先由樓層收銀領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括收銀員管理細(xì)則、收銀員一日工作流程、收銀員服務(wù)規(guī)范等；2）指定專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面、操作技能熟練的收銀員為指導(dǎo)老師。指導(dǎo)老師的條件：，品德端正，奉公守法，紀(jì)律嚴(yán)明，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)道德。，嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度。、培訓(xùn)有思路，溝通能力強(qiáng)，注重服務(wù)意識(shí)。，不松懈，時(shí)常受到顧客的表?yè)P(yáng)。3）領(lǐng)班制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間為一周，指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)。4）領(lǐng)班依據(jù)《收銀員綜合素質(zhì)考評(píng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范測(cè)評(píng)表》進(jìn)行考核?？偡?00分，80分為合格。17安全管理 收銀領(lǐng)班對(duì)商場(chǎng)各款臺(tái)安全情況負(fù)全部責(zé)任，包括滅火器保管、收銀臺(tái)電源是否安全，要時(shí)常督促收銀員提高安全防范意識(shí)，對(duì)收銀員進(jìn)行安全培訓(xùn)，各樓層收銀員有五至六名安全員；具體責(zé)任是宣傳安全知識(shí)、防范安全隱患；熟練使用滅火器材。離崗登記日期離崗人上下班時(shí)間離崗時(shí)間返崗時(shí)間離崗原因批準(zhǔn)人收銀員月績(jī)效考核表姓名部門(mén)考核時(shí)間代碼崗位成績(jī)交易筆數(shù)交易金額款臺(tái)號(hào)考核內(nèi)容及評(píng)分項(xiàng)目指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德(15分) 每項(xiàng)3分1誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，廉潔奉公2敬業(yè)奉獻(xiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)3尊重事實(shí)，知錯(cuò)就該4尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重顧客勞動(dòng)紀(jì)律（10分） 每項(xiàng)2分1服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作情況2不遲到、不早退、不無(wú)故曠工3精神飽滿(mǎn)、儀表儀容整潔4辦公環(huán)境整潔，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、辦公用品服務(wù) （15分） 每項(xiàng)5分1有為顧客、員工、同事及合作方服務(wù)意識(shí)，并能為其提供得體滿(mǎn)意的服務(wù)2能積極妥善處理相互間關(guān)系，遇到問(wèn)題能迅速反應(yīng)，圓滿(mǎn)解決3信守服務(wù)禮儀規(guī)范，語(yǔ)言文明，舉止得體，態(tài)度端正業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握情況
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