珠寶終端店銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 14:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 買信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用以下常用語(yǔ)。 顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么 ?（我能為您做些什么？）”“請(qǐng)隨便看看。”“請(qǐng)您稍侯?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見?！? 展示貨品時(shí)的專業(yè)用語(yǔ)； （ 1）介紹珠寶的專業(yè)用語(yǔ) （ 2）鼓勵(lì)顧客試戴的銷售常用語(yǔ) (a)這款吊墜是最暢銷產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)位特別合適。 (b)這幾件是本店新到的款式，您請(qǐng)看看 (c)這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚對(duì)戒，您可以試試看。 (d)這種款式非常適合您。 (e)您的品位真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。 (f)本店銷售的珠寶首飾全是真貨，假一賠二十。 (g)本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會(huì)有一款適合您。 （ 3）收款臺(tái)的禮貌用語(yǔ) (a)這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。 (b)這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。 (c)收您 元，找您 元，謝謝！ （ 4）顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ) (a)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來(lái)。 (b)新貨到了（指圈改好后），我們會(huì)馬上給您打電話。 (c)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)的小冊(cè)子，送給您。 五、售中服務(wù) 顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下手中任何工作。面帶微笑，親切問候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便看喜歡可以試一下?！? 當(dāng)顧客顯示興趣，要做到對(duì)貨品熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：（ 1）走動(dòng)時(shí)突然停住；（ 2）眼睛緊盯某一款；（ 3）尋問新款或某一款。 展示推薦： （ 1）輕拿輕放：可顯示出貨品的貴重和導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時(shí)比較小心注意。 （ 2）觀察顧客：臉型、手型、皮膚顏色、著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購(gòu)專業(yè)性。 （ 3）推薦時(shí)要以顧客喜歡款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客意愿這樣很容易導(dǎo)致交易失敗，可以在交易過(guò)程當(dāng)中適當(dāng)提出一些自己的見解和意見。 （ 4）推薦新款：重點(diǎn)介紹特點(diǎn)和創(chuàng)意，盡量讓顧客試戴。 珠寶首飾銷售技巧（二） 一、顧客消費(fèi)心理與購(gòu)買動(dòng)機(jī) 二、售貨藝術(shù)的內(nèi)容 三、文字交流藝術(shù)基本要求 四、操作藝術(shù) 五、陳列藝術(shù) 一、顧客消費(fèi)心理與購(gòu)買動(dòng)機(jī) 消費(fèi)心理顧客購(gòu)買商品都是由某種欲望驅(qū)使的行為，這種欲望產(chǎn)生的條件： 從電視、電臺(tái)、報(bào)紙雜志的廣告受到啟示。受周圍同事、朋友的影響。受店內(nèi)櫥窗陳列的誘惑 ,一般來(lái)說(shuō)，顧客走進(jìn)珠寶首飾店就存在著購(gòu)買欲望。 顧客在購(gòu)買時(shí)考慮的因素：首飾的款式、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、可信度目前國(guó)內(nèi)顧客對(duì)珠寶首飾了解還不多，那么商店可信度就成為顧客購(gòu)買過(guò)程的重要因素。
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