【文章內(nèi)容簡介】 能練習(xí)。 ? 行為評(píng)估 ：評(píng)估學(xué)員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。 ? 結(jié)果評(píng)估 ：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率。 42 P186的表 311很重要呀！ 43 我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的兩大問題 （僅作為綜合分析中參考使用） 44 ? 問題一：企業(yè)不重視培訓(xùn) ， 表現(xiàn)在： 培訓(xùn)無用論 。 很多企業(yè)的培訓(xùn)是趕形式 、 走過場 ， 多是以應(yīng)付為主 ， 由于缺乏明顯的效果 ， 長期以往培訓(xùn)就被漸漸視為無用 。 在培訓(xùn)中沒有嚴(yán)格的考評(píng)制度 ， 培訓(xùn)對(duì)象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會(huì)受到任何處罰；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際 、 培訓(xùn)形式的簡單化 ， 導(dǎo)致學(xué)員厭惡培訓(xùn) 。再加上培訓(xùn)部門缺乏控制培訓(xùn)過程的權(quán)力和對(duì)培訓(xùn)的營銷能力 ， 使培訓(xùn)在企業(yè)和員工心目中處于可有可無的狀態(tài) 。 培訓(xùn)浪費(fèi)論 。 很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，尤其是民營企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢，花錢培訓(xùn)完全沒有必要。認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多，人才市場供過于求，用人完全可以到市場招聘，投資培訓(xùn)實(shí)屬不必要的浪費(fèi)。即使搞培訓(xùn)也不愿意多掏腰包 ，盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。 45 ? 問題二：培訓(xùn)不規(guī)范 ， 表現(xiàn)在： 無培訓(xùn)計(jì)劃 。 培訓(xùn)時(shí)間的安排隨意性很大 ， 沒有專門的培訓(xùn)管理制度 ，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料 ， 甚至連培訓(xùn)講師也是臨時(shí)選擇的；一旦遇到企業(yè)的其他活動(dòng) ， 首先讓路的就是培訓(xùn)了 。 培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際 。 培訓(xùn)什么 ？ 這是培訓(xùn)計(jì)劃中必須明確的問題 。很多企業(yè)在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要 ， 而是憑感覺 、 照搬其他企業(yè)的培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查 。 培訓(xùn)方法單一 。 企業(yè)培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)、對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，同時(shí)我們很多的培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。 培訓(xùn)制度不完善 。 培訓(xùn)工作要點(diǎn)及新員工指導(dǎo)方法、培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)過程管理制度、培訓(xùn)手冊(cè)和教材以及培訓(xùn)考核方法和跟蹤評(píng)價(jià)等制度往往被忽視，沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)。 46 四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 堅(jiān)持 SMART原則 Specific 具體的 Measurable 可度量的 Attainable 可實(shí)現(xiàn)的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebound 有時(shí)限的 評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 相關(guān)性（相關(guān)度） ：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān) 可靠性（信度） ：測量結(jié)果的穩(wěn)定程度 區(qū)分度 ：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 可行性 ：采集其測量結(jié)果的難易程度 47 能力要求 48 P188頁的表 312很富有中國特色！ 49 （一）認(rèn)知成果 受訓(xùn)練者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等的掌握程度。學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。 （二）技能成果 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)，技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換方面。學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。 （三）情感成果 測量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是一種具體類型。 （四）績效成果 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，為人力開發(fā)及培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。員工流動(dòng)率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高。 （五）投資回報(bào)率（凈回報(bào)率） 培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 50 例題： 有一個(gè)木材廠，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠雇傭了 300名工人，48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題：第一，每天生產(chǎn)的 2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到員工；第三， “ 可避免的事故 ” 發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問題，工廠對(duì)管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)： 與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； 如何表彰績效有提高的雇員。培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是 : 培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期 12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理 56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費(fèi)為 3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算） 16969元，教師課時(shí)費(fèi)補(bǔ)貼 1875元，培訓(xùn)管理費(fèi)2380元。 培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)總計(jì)600元，餐費(fèi)總計(jì) 672元。 本培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)購買的，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項(xiàng)目購買費(fèi)用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用等總的開發(fā)成本費(fèi)用 6756元。 工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如表 1所示。 51 根據(jù)以上的案例論述計(jì)算并回答： 總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？ 培訓(xùn)投資回報(bào)率是多少？ 經(jīng)營結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后 結(jié)果 差異 以貨幣計(jì)算 質(zhì)量 淘汰率 2% 即 1440塊 /天 % 1080塊 /天 % 360塊 /天 720元 /天 172800元 /年 環(huán)境衛(wèi)生 20項(xiàng)內(nèi)容的檢查 10處不合格（平均） 2處不合格(平均 ) 8處不合格(平均 ) 無法用貨幣表示 可避免的事故 事故數(shù)量 24次 /年 16次 /年 8次 /年 48000元 /年 事故的直接成本 144000元 /年 96000元 /年 48000元 /年 52 答案： 總的培訓(xùn)成本 =32836元 直接成本 =教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼 1875元 +材料費(fèi) 3584元 +培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi) 600元 +餐費(fèi) 672元 =6731元 間接成本 =培訓(xùn)管理費(fèi) 2380元 +開發(fā)成本費(fèi)用 6756元 +受訓(xùn)者工資福利 16969元 =26105元 每個(gè)受訓(xùn)者的成本 =32836/56=587元 總投資回報(bào)率 =（ 172800+48000） /32836=672% 凈投資回報(bào)率 =（ 172800+4800032836） /32836=572% 53 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 基本知識(shí) 54 一、定性評(píng)估方法 評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，不能量化，應(yīng)用廣泛。使用方法有問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等。 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) （簡答） ： P193 二、定量評(píng)估方法 培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 硬指標(biāo)： 成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 55 能力要求 一、問卷調(diào)查法 對(duì)主要環(huán)節(jié)的的調(diào)查 ★明確要了解什么信息。 ★設(shè)計(jì)問卷。（順序、表達(dá)方式、實(shí)際內(nèi)容、問題形式） ★測試問卷。 ★正式開展調(diào)查。 ★進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。 56 二、訪談法