天匯服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)資料(1)(編輯修改稿)
2025-02-11 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在幫助臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用程序服務(wù)器上了。微軟的 SMTP服務(wù)作為一個(gè)部分，包含在 Inter信息服務(wù)的安裝過程中。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件的生命周期 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件管理主流程 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 改變事件的緊急度后重新計(jì)算到期時(shí)間 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類 —— 四大理由及 CIT 知識(shí)管理方法 四大理由和目的 ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì) ? 將呼叫路由到支持專家 ? 知識(shí)管理組織 ? 指派缺省的緊急度（當(dāng)該分類的事件發(fā)生時(shí)，需要多快來解決） CIT方法 (Category, Item, Type) ： ? 在頂層是類別（ Category） : (Standard software, Network admin, Hardware 等 ) ? 在第二層規(guī)定項(xiàng)目識(shí)別（ Item identification）： (什么 Standard software? Word, Excel, PowerPoint 等。 ) ? 在底層是呼叫的類型（ Type of call）： 呼叫的類型可以分類為下列類型 (Move/Add/Change, How To, Policy, Problem (or Break/Fix), Error Message等 )。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類 —— 將事故進(jìn)行歸類 某事件分類下的事件標(biāo)準(zhǔn)描述及其解決方案 事件分類 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類 一個(gè)分類允許你歸類一個(gè)事件、一個(gè)工作單或者任何一個(gè)你要跟蹤的事物。預(yù)先計(jì)劃編制你的分類可以確保你系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致連貫性。一個(gè)分類的基本層次結(jié)構(gòu)如下： 分類組別： 分類組別本質(zhì)上是一種特殊的分類。它用來將許多分類集合在一起。分類組別定義了這些分類共有的屬性。 分類： 當(dāng)建立一些分類時(shí)，首先要有一個(gè)父分類。父分類將擔(dān)當(dāng)覆蓋所有相關(guān)主題的“傘”的角色。 例如，如果你有一個(gè)叫“桌面軟件”的父分類，則子對(duì)象或科目可能是 Microsoft Word, Adobe Acrobat 等。 每個(gè)子對(duì)象或科目下面還可以有自己的子對(duì)象或科目。 考慮為你的分類建立一個(gè)命名規(guī)范，這樣可以確保所有相關(guān)的分類出現(xiàn)在同一個(gè)列表里，尤其是使用樹狀視圖時(shí)。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件管理 —— 標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)解決方案 ?建立問題標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)描述下相應(yīng)得問題標(biāo)準(zhǔn)解決方案。 ?標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)解決方案為簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)輸入過程提供了保障。 ?通過標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)解決方案可以沉淀、積聚 IT服務(wù)人員的知識(shí)，并且建立
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1