天匯服務(wù)臺培訓(xùn)資料(1)(更新版)
【正文】 從事件監(jiān)控窗口創(chuàng)建事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 退出系統(tǒng) 點(diǎn)擊退出系統(tǒng) 。 ?合理配置資源，提高服務(wù)水平 在服務(wù)的過程中，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的各種業(yè)務(wù)邏輯，綜合考慮相關(guān)因素（服務(wù)內(nèi)容、地理信息、服務(wù)人員狀態(tài)、歷史業(yè)績等），科學(xué)高效地調(diào)用現(xiàn)有資源，以最低的成本實(shí)現(xiàn)最高的服務(wù)水平。 ?緊急因應(yīng)機(jī)制允許你為一個普通事件指定承諾響應(yīng)時間。 每個子對象或科目下面還可以有自己的子對象或科目。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類 —— 將事故進(jìn)行歸類 某事件分類下的事件標(biāo)準(zhǔn)描述及其解決方案 事件分類 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類 一個分類允許你歸類一個事件、一個工作單或者任何一個你要跟蹤的事物。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 若干個預(yù)定義規(guī)則 ?幫助臺系統(tǒng)提供了若干個預(yù)定義規(guī)則。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 ” 企業(yè)規(guī)則 “ 的邏輯陳述 ?告訴系統(tǒng)如何對系統(tǒng)中發(fā)生的一些特定事件進(jìn)行應(yīng)答， ?比如，創(chuàng)建或更新一個事件。天匯幫助臺系統(tǒng)培訓(xùn) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實(shí)施前的計劃 ?如何創(chuàng)建一個事件？ ?什么部門涉及解決一個事件？ ?流程的哪個環(huán)節(jié)是一個潛在的瓶頸？ ?有沒有專門的流程來關(guān)閉或解決一個事件？ ?你將如何定義一個事件記錄的生命周期？ ?哪些數(shù)據(jù)元素是運(yùn)營管理你的企業(yè)所必需的？這將幫助你確定那些你可能需要添加到服務(wù)桌面表單中來的任何特定字段。自動化這些過程，將大大減輕相關(guān)員工的工作負(fù)擔(dān)，使得他們不必再擔(dān)心忘記通知某個員工關(guān)于他們被指派的工作，或是一個剛剛被匯報的關(guān)鍵性或危機(jī)問題。 ?一條企業(yè)規(guī)則的缺省狀態(tài)為非激活的。 ) ? 在底層是呼叫的類型（ Type of call）： 呼叫的類型可以分類為下列類型 (Move/Add/Change, How To, Policy, Problem (or Break/Fix), Error Message等 )。 例如，如果你有一個叫“桌面軟件”的父分類，則子對象或科目可能是 Microsoft Word, Adobe Acrobat 等。 ?企業(yè)規(guī)則與緊急因應(yīng)機(jī)制聯(lián)合工作，比如每當(dāng)一個事件記錄被建立時，系統(tǒng)會自動發(fā)送一個適當(dāng)?shù)耐ǜ妫ň瘓螅┙o服務(wù)支持的工作員工。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 對關(guān)鍵服務(wù)資源引入工 作單 （ Work order）管理機(jī)制 ?靈活定制的業(yè)務(wù)流程 以服務(wù)工單為流程的載體，將服務(wù)過程與備件管理、服務(wù)渠道管理有機(jī)地結(jié)合在一起，并且可以根據(jù)實(shí)際情況靈活定制，以滿足企業(yè)發(fā)展過程中不同階
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