hymall樂購超市門店服務(wù)臺(tái)sop管理流程規(guī)范(更新版)
【正文】 箱號(hào) 物品名稱 管理員 服務(wù)課主管 防損 處理情況 領(lǐng)取人 領(lǐng)取時(shí)間 防損 防損課長 服務(wù)課主管 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單。 步驟 ：客服部整理建議表后交 店總。 1 2 3 4 服務(wù)課員工 服務(wù)課員工 服務(wù)課員工 保潔人員 服務(wù)課課長 服務(wù)課課長 服務(wù)課課長 服務(wù)課課長 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 使用手冊(cè) 12 六 .步驟 . 顧客遺留處理步驟 步驟 ：顧客遺留私人物品至店內(nèi)。 （廣播、尋人、會(huì)員快報(bào) ?? 等查詢。 ，只要顧客將商品拿到顧客服務(wù)臺(tái)，工作人員會(huì)熱情地為其 服務(wù)。 ，門店在 24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客， 48小時(shí)解決問題。 R A 服務(wù)臺(tái)人員提供寄包服務(wù) R A 服務(wù)臺(tái)人員提供借傘服務(wù) R A 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責(zé)劃分 )－其它服務(wù) 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 使用手冊(cè) 7 ： ： 物品或 錢款遺漏在店里 ，服務(wù)臺(tái)要妥善保存 。 二、范圍 樂購公司所屬各營運(yùn)區(qū) /店群 /分店適用之。 ，可以返回銷售，但如果是生鮮或冷凍食品，應(yīng)該報(bào)廢。 。 . ，服務(wù)人員核對(duì)寄包牌并回收。 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 使用手冊(cè) 9 R A 顧客遺留物處理作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 注意事項(xiàng) 使用報(bào)表顧客遺留私人物品 登記至 “ 顧客遺留物登記表 ” 顧客物品及錢款保存 每天營業(yè)結(jié)束服務(wù)臺(tái)主管將無人認(rèn)領(lǐng)的顧客遺留私人物品則移交防損課。 步驟 ：每天營業(yè)結(jié)束服務(wù)臺(tái)主管將 無人認(rèn)領(lǐng)的顧客遺留私人物 品則移交防損課。 步驟 ：客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店
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