hymall樂購超市門店服務(wù)臺sop管理流程規(guī)范(存儲版)
【正文】 取回押金。 顧客領(lǐng)回 1 2 3 4 服務(wù)課員工 服務(wù)課員工 服務(wù)課課長及防損主管 服務(wù)課課長 ，再放入手提式小錢箱 遺留物登記表 五 . 服務(wù)課課長 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 每天營業(yè)結(jié)束防損人員會同服務(wù)臺主管清點寄包柜，并做登記保管 服務(wù)課課長及防損主管 防損課長 客服經(jīng)副理 5 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 10 R A注意事項 使用報表 處理顧客建議作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單顧客填寫建議表 店總助理每日整理意見箱內(nèi)的建議表交店總 店總批示后交店總助理給各部門 部門提出解決方案并執(zhí)行 客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店總結(jié)案 1 2 3 4 5 顧客投訴建議 表 服務(wù)課主管 /客服經(jīng)副理 店總 部門主管 客服部經(jīng)副理 店總 （電話或親自拜訪） ,結(jié)案后匯總歸檔 (09:00前 ) 門 (11:00前 ) 15:00前提出解決方式 部 店總 店總助理 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 店總 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 11 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 R A注意事項 使用報表 手推車、購物籃作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 每天及時回收手推車及購物籃。 ●如果顧客返回門店拿取他們已經(jīng) 付款但遺忘的商品時，要確保核 查他們的收據(jù)并請顧客在 【 顧客 遺留物登記表 】 簽名領(lǐng)回。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 16 六 .步驟 步驟 步驟 ： 每天及時回收手推車及購物籃。 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 21 手推車 購物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量
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