天匯服務(wù)臺培訓(xùn)資料(1)(存儲版)
【正文】 規(guī)則來定義你的企業(yè)流程？ ?根據(jù)你的報(bào)表需要，你將如何分類或歸類數(shù)據(jù)？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實(shí)施前的計(jì)劃 —— 事件是如何發(fā)起的？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你將如何定義一個事件記錄的生命周期？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 事件管理 ?創(chuàng)建并分配一個事件記錄 ?當(dāng)需要面向任務(wù)的解決方案（包括軟件和硬件的事件）時，創(chuàng)建一個工作單 ?創(chuàng)建通告，向工作成員通知重要或危機(jī)事件 ?為一個事件記錄附加單個或者多個工作單 ?使用綜合知識庫快速查詢公有問題的描述和解決方法 ?標(biāo)記一個事件記錄，以便對它進(jìn)行回訪跟蹤 ?審計(jì)跟蹤所有與事件相關(guān)的細(xì)節(jié)和附件，包括那些被一線服務(wù)人員支持解決的問題 ?跟蹤一個客戶為同一個問題進(jìn)行呼叫的次數(shù) ?打印某一事件記錄的硬拷貝 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 資產(chǎn)管理 ?跟蹤硬件和軟件資產(chǎn)，它們的位置和服務(wù)歷史 ?跟蹤已經(jīng)被審核的廠商賣主（第三方），你從這些廠商賣主那里購買裝備和服務(wù)，其中，包括跟蹤你的支付條款和特別的折扣 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 提供自助服務(wù) ?通過 Inter，擴(kuò)展你的客戶自助創(chuàng)建和解決他們自己的事件問題的能力，從而可以大大減少用戶呼叫幫助臺的總次數(shù)。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 定義企業(yè)規(guī)則 ?定義和維護(hù)企業(yè)規(guī)則，這些規(guī)則允許天匯服務(wù)桌面強(qiáng)行執(zhí)行并維護(hù)支持你日常的企業(yè)流程。 ?當(dāng)處于激活狀態(tài)（即激活狀態(tài)被開啟）時，規(guī)則將根據(jù)你定義的條件執(zhí)行。微軟的 SMTP服務(wù)作為一個部分，包含在 Inter信息服務(wù)的安裝過程中。 分類： 當(dāng)建立一些分類時，首先要有一個父分類。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 標(biāo)準(zhǔn)描述與標(biāo)準(zhǔn)解決方案 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 緊急度（緊急應(yīng)因、 Urgency）與到期時間 Due date ?分類 ?客戶 ?部門 ?公司 ?危機(jī) ?問題 ?變更 ? SLA 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 天匯幫助臺的緊急因應(yīng)機(jī)制 ?緊急因應(yīng)機(jī)制為你提供一套工具，用于定義在遇到一類具有復(fù)雜范圍的問題時，所需要采取的處理方法。職能升級（ Functional Escalation），和層次升級（ Hierarchical Escalation）。 ?使用工作單可以提高或改善幫助臺事件解決時間的統(tǒng)計(jì)值。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件管理 —— 量化任務(wù)的工作單管理機(jī)
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