【正文】 hical Escalation）。 分類： 當建立一些分類時，首先要有一個父分類。 ?當處于激活狀態(tài)（即激活狀態(tài)被開啟）時，規(guī)則將根據(jù)你定義的條件執(zhí)行。 ?你需要怎樣的企業(yè)規(guī)則來定義你的企業(yè)流程？ ?根據(jù)你的報表需要，你將如何分類或歸類數(shù)據(jù)？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實施前的計劃 —— 事件是如何發(fā)起的？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你將如何定義一個事件記錄的生命周期？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務桌面做什么 事件管理 ?創(chuàng)建并分配一個事件記錄 ?當需要面向任務的解決方案（包括軟件和硬件的事件）時，創(chuàng)建一個工作單 ?創(chuàng)建通告，向工作成員通知重要或危機事件 ?為一個事件記錄附加單個或者多個工作單 ?使用綜合知識庫快速查詢公有問題的描述和解決方法 ?標記一個事件記錄，以便對它進行回訪跟蹤 ?審計跟蹤所有與事件相關的細節(jié)和附件，包括那些被一線服務人員支持解決的問題 ?跟蹤一個客戶為同一個問題進行呼叫的次數(shù) ?打印某一事件記錄的硬拷貝 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務桌面做什么 資產管理 ?跟蹤硬件和軟件資產，它們的位置和服務歷史 ?跟蹤已經被審核的廠商賣主（第三方），你從這些廠商賣主那里購買裝備和服務，其中，包括跟蹤你的支付條款和特別的折扣 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務桌面做什么 提供自助服務 ?通過 Inter，擴展你的客戶自助創(chuàng)建和解決他們自己的事件問題的能力，從而可以大大減少用戶呼叫幫助臺的總次數(shù)。在瀏覽每一條規(guī)則和它相應的功能之后，你可以將那些支持你企業(yè)過程的規(guī)則狀態(tài)設置為激活狀態(tài)，或者創(chuàng)建你自己的企業(yè)規(guī)則。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件管理 —— 標準描述和標準解決方案 ?建立問題標準描述和標準描述下相應得問題標準解決方案。便于進行更細致的管理，其基本屬性與事件相同。 ?升級方式包括。分類組別定義了這些分類共有的屬性。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 企業(yè)規(guī)則的狀態(tài) ?有兩個狀態(tài) —— 激活狀態(tài)或非激活狀態(tài)。 流程方面的思考 ?如果你計劃為你的用戶提供自助服務，那么以下幾個問題應該是你考慮的重點： ?你提供給誰訪問自助服務功能的權限？ ?你想指派給該自助服務工作組的名字？ ?你想用什么密碼來訪問自助服務功能？ ?對于自助服務功能的用戶群，你想指派給他們什么樣的權限？一旦他們登陸進入自助服務的功能模塊之后，該權限或訪問許可將控制用戶可以看到的內容。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 企業(yè)規(guī)則流程方面的考