【正文】 同志、師傅、先生、女士 醫(yī)生、老師、教授 經(jīng)理、主任、所長 （ 1）通信： A. 書寫規(guī)范 B. 語氣真誠、熱情 （ 2）電話： C. 文字簡練、得體 D. 內(nèi)容切題 （ 3）赴宴 A. 三聲鈴響接電話 B. 您好！謝謝！ C. 歡迎來電詢問 D. 通話簡短、切題 A. 準時出席 B. 儀表莊重大方 C. 點頭致謝 D. 熱情送別 通信、電話、赴宴 名片使用 （ 1）雙手、字體反向自己 （ 2）身體起立，微微鞠躬 （ 3）請求交換名片 5. 要有專業(yè)精神 ☆ 專業(yè)精神是什么？ 定義 1：兢兢業(yè)業(yè)、背水一戰(zhàn)精神 定義 2：有不成功便成仁的決心精神 定義 3：壯士斷腕、衣錦榮歸的精神 ☆ 如何培育專業(yè)精神？ （ 1）積極心態(tài)，迎接挑戰(zhàn) （ 2）下定決心，改變未來 （ 3）活到老學到老 6. 推銷家任務(wù) ◇ 成為激勵大師 ◇ 做好領(lǐng)頭羊的任務(wù) ◇ 幫助屬下制定可行又具挑戰(zhàn)性的目標 ◇ 注重開發(fā)潛在客戶 ◇ 要有鍥而不舍的決心 去溝通客戶 第二講 客戶服務(wù)技巧 1. 制作客戶資料卡 2. 分級管理潛在客戶 3. 創(chuàng)造潛在客戶來源 4. 開拓潛在客戶作戰(zhàn)十原則 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 6. 客戶拒絕的應(yīng)對方法 7. 運用非伯（ FABE）法 8. 如何做好電話拜訪 9. 留住顧客妙法 1. 制作客戶資料卡 作用 是工具，是金礦 要求 完整、牢記、熟練運用 范例（見下頁） ——保密 —— 客 戶 資 料 檔 案 姓 名 性 別 民 族 地 址 年 齡 工作單位 職務(wù) /職稱 電 話 傳 真 手 機 電子郵件 聯(lián)絡(luò)方式 /特定要求： 愛 好 消費習慣 近 況 購買歷史 2. 分級管理潛在客戶 1 2 3 4 完善服務(wù) 開發(fā)個性化需求 滿足個性化獨特服務(wù) 消除疑慮 用現(xiàn)在客戶的親歷體驗說話 修補關(guān)系，校正形象 喚醒感情認同 創(chuàng)造需求 多樣化服務(wù) 潛 在 客 戶 散 失 的 老 客 戶 有購買力卻不購買的客戶 現(xiàn) 在 的 客 戶 3. 創(chuàng)造潛在客戶來源 12種潛在客戶 過往工作經(jīng)歷中的朋友 有社會交往活動的朋友 住宅附近的街坊鄰居 與汽車消費有關(guān)的人 小孩的朋友 我和太太的親戚 趣味相同的朋友 小、中、大學在校時同學 與住房消費有關(guān)的人 與日常消費接觸的人 老婆的朋友 教友、票友 4. 戰(zhàn) 斗 十 則 單刀直入：設(shè)法直接面談 聯(lián)系親朋：以自我為圓心 無限連鎖：“好用就請幫忙介紹給你的親友” 關(guān)聯(lián)銷售：產(chǎn)品有套送，服務(wù)超值 傳媒刊登 你每一天都可能看報 趕街赴圩 人頭攢動有商機 名錄開發(fā) 別讓電話號碼簿睡大覺 入會策反