天匯服務(wù)臺培訓(xùn)資料(1)(文件)
【正文】 cel, PowerPoint 等。一個(gè)分類的基本層次結(jié)構(gòu)如下： 分類組別： 分類組別本質(zhì)上是一種特殊的分類。父分類將擔(dān)當(dāng)覆蓋所有相關(guān)主題的“傘”的角色。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件管理 —— 標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)解決方案 ?建立問題標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)描述下相應(yīng)得問題標(biāo)準(zhǔn)解決方案。這類問題普遍出現(xiàn)在處理事件記錄、工作單以及客戶記錄的時(shí)候，其中的有一些事件呼叫需要 VIP處理方式，而另一些則有可能并不需要。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件管理 —— 建立事故升級機(jī)制 ?當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決或沒有解決某個(gè)事故時(shí)，需將事故的處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗(yàn)和（或）有權(quán)限的支持人員。前者又稱水平升級，指安排更多的專家或授予更多的特權(quán)（技術(shù)方面的）以解決事故；后者又稱垂直升級，出現(xiàn)在所需的權(quán)限（組織方面的）和資源不夠的時(shí)候。便于進(jìn)行更細(xì)致的管理，其基本屬性與事件相同。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 工作單自動(dòng)生成器 —— 生成一個(gè)或多個(gè)默認(rèn)的工作單組合 TechWay 使用天匯幫助臺系統(tǒng) 天匯幫助臺軟件培訓(xùn)系列 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 登陸天匯幫助臺系統(tǒng) ?登陸系統(tǒng) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 缺省登陸頁面 每次登陸都進(jìn)入這個(gè)缺省界面 Help Log Off 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 人機(jī)交互界面 導(dǎo)航欄 菜單選擇 按鈕 選擇頁簽 菜單項(xiàng) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 收件箱 Popup Window button Selection Tabs 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 彈出框 點(diǎn)擊圖標(biāo)彈出 數(shù)據(jù)列表窗口 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 使用彈出數(shù)據(jù)列表 雙擊選擇記錄 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 在一個(gè) 1彈出的數(shù)據(jù)列表中搜索 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 創(chuàng)建一個(gè)新的事件 點(diǎn)擊事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件窗口 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 選擇一個(gè)客戶 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 故障描述 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 選擇一個(gè)分類 雙擊選定的分類繼續(xù)下一步 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 保存事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 使用服務(wù)支持動(dòng)作 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 服務(wù)支持動(dòng)作數(shù)據(jù)列表 Sele
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