天匯服務(wù)臺培訓(xùn)資料(1)(已修改)
2025-01-27 10:56 本頁面
【正文】 天匯幫助臺系統(tǒng)培訓(xùn) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實(shí)施前的計(jì)劃 ?如何創(chuàng)建一個(gè)事件？ ?什么部門涉及解決一個(gè)事件？ ?流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)潛在的瓶頸？ ?有沒有專門的流程來關(guān)閉或解決一個(gè)事件？ ?你將如何定義一個(gè)事件記錄的生命周期？ ?哪些數(shù)據(jù)元素是運(yùn)營管理你的企業(yè)所必需的？這將幫助你確定那些你可能需要添加到服務(wù)桌面表單中來的任何特定字段。 ?你需要怎樣的企業(yè)規(guī)則來定義你的企業(yè)流程？ ?根據(jù)你的報(bào)表需要，你將如何分類或歸類數(shù)據(jù)？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實(shí)施前的計(jì)劃 ?事件是如何發(fā)起的？ ?什么部門涉及解決一個(gè)事件？ ?流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)潛在的瓶頸？ ?有沒有專門的流程來關(guān)閉或解決一個(gè)事件？ ?你將如何定義一個(gè)事件記錄的生命周期？ ?哪些數(shù)據(jù)元素是運(yùn)營管理你的企業(yè)所必需的？這將幫助你確定那些你可能需要添加到服務(wù)桌面表單中來的任何特定字段。 ?你需要怎樣的企業(yè)規(guī)則來定義你的企業(yè)流程？ ?根據(jù)你的報(bào)表需要，你將如何分類或歸類數(shù)據(jù)？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實(shí)施前的計(jì)劃 —— 事件是如何發(fā)起的？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你將如何定義一個(gè)事件記錄的生命周期？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 事件管理 ?創(chuàng)建并分配一個(gè)事件記錄 ?當(dāng)需要面向任務(wù)的解決方案（包括軟件和硬件的事件）時(shí)，創(chuàng)建一個(gè)工作單 ?創(chuàng)建通告，向工作成員通知重要或危機(jī)事件 ?為一個(gè)事件記錄附加單個(gè)或者多個(gè)工作單 ?使用綜合知識庫快速查詢公有問題的描述和解決方法 ?標(biāo)記一個(gè)事件記錄，以便對它進(jìn)行回訪跟蹤 ?審計(jì)跟蹤所有與事件相關(guān)的細(xì)節(jié)和附件，包括那些被一線服務(wù)人員支持解決的問題 ?跟蹤一個(gè)客戶為同一個(gè)問題進(jìn)行呼叫的次數(shù) ?打印某一事件記錄的硬拷貝 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 資產(chǎn)管理 ?跟蹤硬件和軟件資產(chǎn)，它們的位置和服務(wù)歷史 ?跟蹤已經(jīng)被審核的廠商賣主（第三方），你從這些廠商賣主那里購買裝備和服務(wù)，其中，包括跟蹤你的支付條款和特別的折扣 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務(wù)桌面做什么 提供自助服務(wù) ?通過 Inter，擴(kuò)展你的客戶自助創(chuàng)建和解決他們自己的事件問題的能力，從而可以大大減少用戶呼叫幫助臺的總次數(shù)。 流程方面的思考 ?如果你計(jì)劃為你的用戶提供自助服務(wù)，那么以下幾個(gè)問題應(yīng)該是你考慮的重點(diǎn)： ?你提供給誰訪問自助服務(wù)功能的權(quán)限？ ?你想指派給該自助服務(wù)工作組的名字？ ?你想用什么密碼來訪問自助服務(wù)功能？ ?對于
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