天匯服務臺培訓資料(1)(已修改)
2025-01-27 10:56 本頁面
【正文】 天匯幫助臺系統(tǒng)培訓 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實施前的計劃 ?如何創(chuàng)建一個事件？ ?什么部門涉及解決一個事件？ ?流程的哪個環(huán)節(jié)是一個潛在的瓶頸？ ?有沒有專門的流程來關閉或解決一個事件？ ?你將如何定義一個事件記錄的生命周期？ ?哪些數(shù)據(jù)元素是運營管理你的企業(yè)所必需的？這將幫助你確定那些你可能需要添加到服務桌面表單中來的任何特定字段。 ?你需要怎樣的企業(yè)規(guī)則來定義你的企業(yè)流程？ ?根據(jù)你的報表需要，你將如何分類或歸類數(shù)據(jù)？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實施前的計劃 ?事件是如何發(fā)起的？ ?什么部門涉及解決一個事件？ ?流程的哪個環(huán)節(jié)是一個潛在的瓶頸？ ?有沒有專門的流程來關閉或解決一個事件？ ?你將如何定義一個事件記錄的生命周期？ ?哪些數(shù)據(jù)元素是運營管理你的企業(yè)所必需的？這將幫助你確定那些你可能需要添加到服務桌面表單中來的任何特定字段。 ?你需要怎樣的企業(yè)規(guī)則來定義你的企業(yè)流程？ ?根據(jù)你的報表需要，你將如何分類或歸類數(shù)據(jù)？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實施前的計劃 —— 事件是如何發(fā)起的？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你將如何定義一個事件記錄的生命周期？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務桌面做什么 事件管理 ?創(chuàng)建并分配一個事件記錄 ?當需要面向任務的解決方案（包括軟件和硬件的事件）時，創(chuàng)建一個工作單 ?創(chuàng)建通告，向工作成員通知重要或危機事件 ?為一個事件記錄附加單個或者多個工作單 ?使用綜合知識庫快速查詢公有問題的描述和解決方法 ?標記一個事件記錄，以便對它進行回訪跟蹤 ?審計跟蹤所有與事件相關的細節(jié)和附件，包括那些被一線服務人員支持解決的問題 ?跟蹤一個客戶為同一個問題進行呼叫的次數(shù) ?打印某一事件記錄的硬拷貝 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務桌面做什么 資產(chǎn)管理 ?跟蹤硬件和軟件資產(chǎn)，它們的位置和服務歷史 ?跟蹤已經(jīng)被審核的廠商賣主（第三方），你從這些廠商賣主那里購買裝備和服務，其中，包括跟蹤你的支付條款和特別的折扣 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 你能用天匯服務桌面做什么 提供自助服務 ?通過 Inter，擴展你的客戶自助創(chuàng)建和解決他們自己的事件問題的能力，從而可以大大減少用戶呼叫幫助臺的總次數(shù)。 流程方面的思考 ?如果你計劃為你的用戶提供自助服務，那么以下幾個問題應該是你考慮的重點： ?你提供給誰訪問自助服務功能的權限？ ?你想指派給該自助服務工作組的名字？ ?你想用什么密碼來訪問自助服務功能？ ?對于
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