總服務(wù)臺(tái)播音管理規(guī)范(已修改)
2025-04-27 08:58 本頁(yè)面
【正文】 總服務(wù)臺(tái)播音管理規(guī)范初稿 總 則 總服務(wù)臺(tái)是宜佳旺購(gòu)物廣場(chǎng)/中心形象的一部分，是貼近顧客、為顧客服務(wù)的一個(gè)重要窗口。在宜佳旺購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，播音具有傳播信息速度快、時(shí)間選擇靈活、受眾目標(biāo)明確等優(yōu)勢(shì)；重視總服務(wù)臺(tái)工作人員播音的建設(shè)與管理，充分發(fā)揮廣播的積極作用，是宜佳旺購(gòu)物廣場(chǎng)管理工作不可忽視的重點(diǎn)之一。第一節(jié) 服務(wù)臺(tái)管理規(guī)范 總服務(wù)臺(tái)播音管理規(guī)定非經(jīng)允許，除總服務(wù)臺(tái)工作人員，任何人不得動(dòng)用播音設(shè)備，或?qū)ν獠ヒ?。每天的播音稿件需建檔保持，以備查核。播音員不得違反工作流程、擅自播音。二、播音員素質(zhì)要求身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、工作積極，有團(tuán)隊(duì)精神。懂得播音設(shè)備的正確使用及維護(hù)方法，能熟練操作播音設(shè)備并正確使用播音器材。具備相關(guān)播音專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的普通話(huà)全話(huà)能力；口齒清晰、吐字標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音平和流暢，語(yǔ)氣親切委婉，音色甜美圓潤(rùn)，具有節(jié)奏感和韻律感；具備良好的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力，有一定的閱讀與寫(xiě)作能力，能夠及時(shí)撰寫(xiě)或修改各類(lèi)廣播稿。具備良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，能對(duì)突發(fā)事件快速準(zhǔn)確的進(jìn)行即時(shí)播音；加強(qiáng)自律、勤于業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛(ài)崗和善待人。 總服務(wù)臺(tái)工作人員崗位職責(zé) 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行總服務(wù)臺(tái)規(guī)定的各項(xiàng)工作流程。 工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷(xiāo)信息播報(bào)、當(dāng)期活動(dòng)播音、特色播音、背景音樂(lè)播放、為顧客服務(wù)的通知、啟示廣播等。 根據(jù)各檔活動(dòng)，搜尋各類(lèi)配適音樂(lè)； 各項(xiàng)播音稿的整理、保存工作； 總服務(wù)臺(tái)播音設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。 播音要求播音的基本要求是正確、流利、有感情，才能更好的表達(dá)稿件所需要傳達(dá)出的信息。 必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)進(jìn)行播音，切忌帶方言； 必須由總服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行播音，禁止其他任何人播音； 播音音量適中，語(yǔ)速中等，音質(zhì)明亮柔美，語(yǔ)言流利五特別字，要注意不隨意的改字、顛倒、回讀； 各類(lèi)即時(shí)性廣播稿必須先默念、熟讀，保證語(yǔ)句順暢； 每次播音的開(kāi)始與結(jié)束必須用文明禮貌用語(yǔ)。 、把握好整個(gè)稿件的基調(diào)和節(jié)奏。（1） 語(yǔ)調(diào)：根據(jù)不同的廣播內(nèi)容播音聲音的高低變化對(duì)表情達(dá)意是非常有幫助的，例如商品的促銷(xiāo)信息，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該定在曲調(diào)，全句語(yǔ)調(diào)高低有曲折變化，把句子中某些特殊的音節(jié)特別加重、加高或延長(zhǎng)，形成一種升降曲折的變化；（2） 重音：強(qiáng)調(diào)重音是為了有意突出某種特殊的表達(dá)需要或者思想感情而確定的重音，由于表達(dá)的目的不同，重音就全落在不同的詞語(yǔ)上面，所表達(dá)的效果就全不一樣，這樣的稿件廣播出來(lái)全有明顯的主次之分，便于顧客正確的領(lǐng)會(huì)所要表達(dá)的內(nèi)容和意思；（3） 停頓：停頓也是語(yǔ)句結(jié)構(gòu)和表情達(dá)意的需要，一句話(huà)停頓不同，語(yǔ)意就可能不同，所以適當(dāng)停頓也是非常重要的；
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