天匯服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)資料(1)-全文預(yù)覽
【正文】 ct the action you want to use by Double Clicking 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 動(dòng)作備注 雙擊動(dòng)作 添加備注 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 分派一個(gè)事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 分派到數(shù)據(jù)列表 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 分派后的事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 解決事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件操作按鈕 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 關(guān)閉一個(gè)事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 導(dǎo)航欄 點(diǎn)擊事件監(jiān)控 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件監(jiān)控窗口 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 從事件監(jiān)控窗口創(chuàng)建事件 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 退出系統(tǒng) 點(diǎn)擊退出系統(tǒng) 。 ?可以建立一個(gè)單獨(dú)的或多個(gè)工作單，并將它們與一個(gè)特定的事故記錄關(guān)聯(lián)起來(lái)。 ?合理配置資源，提高服務(wù)水平 在服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的各種業(yè)務(wù)邏輯，綜合考慮相關(guān)因素（服務(wù)內(nèi)容、地理信息、服務(wù)人員狀態(tài)、歷史業(yè)績(jī)等），科學(xué)高效地調(diào)用現(xiàn)有資源，以最低的成本實(shí)現(xiàn)最高的服務(wù)水平。 ?升級(jí)方式包括。 ?緊急因應(yīng)機(jī)制允許你為一個(gè)普通事件指定承諾響應(yīng)時(shí)間。 ?通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)解決方案可以沉淀、積聚 IT服務(wù)人員的知識(shí)，并且建立經(jīng)常被報(bào)告的問(wèn)題事件的信息。 每個(gè)子對(duì)象或科目下面還可以有自己的子對(duì)象或科目。分類(lèi)組別定義了這些分類(lèi)共有的屬性。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類(lèi) —— 將事故進(jìn)行歸類(lèi) 某事件分類(lèi)下的事件標(biāo)準(zhǔn)描述及其解決方案 事件分類(lèi) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 事件分類(lèi) 一個(gè)分類(lèi)允許你歸類(lèi)一個(gè)事件、一個(gè)工作單或者任何一個(gè)你要跟蹤的事物。 流程方面的思考 ?你想要自動(dòng)化 哪個(gè)企業(yè)過(guò)程？ ?為了觸發(fā)某個(gè)企業(yè)規(guī)則的執(zhí)行，需要什么條件？ ?你想讓一條企業(yè)規(guī)則重復(fù)或執(zhí)行多長(zhǎng)時(shí)間，并且 /或者以怎樣的頻率被執(zhí)行？ 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 企業(yè)規(guī)則配置方面的思考 ?配置方面的思考 如：微軟公司的簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（ SMTP）服務(wù)已被安裝并運(yùn)行在幫助臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用程序服務(wù)器上了。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 若干個(gè)預(yù)定義規(guī)則 ?幫助臺(tái)系統(tǒng)提供了若干個(gè)預(yù)定義規(guī)則。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 企業(yè)規(guī)則的狀態(tài) ?有兩個(gè)狀態(tài) —— 激活狀態(tài)或非激活狀態(tài)。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 ” 企業(yè)規(guī)則 “ 的邏輯陳述 ?告訴系統(tǒng)如何對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的一
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