助師培訓與開發(fā)課程(編輯修改稿)
2025-02-11 10:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找出培訓需求 2）培訓需求分析的原則（ ） A、審查一致性和準確性 B、使用所有相關信息和數(shù)據(jù) C、個人信息和數(shù)據(jù)秘密 D、盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法 21 培訓經(jīng)費預算 1）預算準備和草案 準備 預算草案 收集員工外訓資料 預算各項費用 培訓器材購置 了解培訓 成本 直接和間接成本 可選擇的項目成本 培訓資金和控制 計算培訓 成本 利用資源需求計算 利用會計方法計算 確定收益： 計劃收益、獲得收益、績效收益 22 2）培訓成本預算 表述 ：具對培訓項目進行成本與收益分析 實操 ：通過會計方法決定培訓項目的經(jīng)濟收 益過程（成本核算） 事項 ：以經(jīng)營目標設計訓練計劃 應詳細列出各項費用情況 預計可控成本和產(chǎn)生效益 23 模擬練習 判斷題： 1）培訓費用預算草案是指通過核算決定培訓項目 的各項費用支出（ ） 2） 培訓經(jīng)費是培訓工作所必須具備的場所設施和 教師等費用的資金保證（ ） 3）培訓成本包括直接成本和間接成本及收益成本（ ） 4） 培訓成果評估直接效益的計算應事先根據(jù)培訓 計劃設定（ ） 24 培訓機構選擇 1）甄選培訓供應商 類型 經(jīng)驗 資格 聲譽 資料 客戶 品質(zhì) 費用 25 2）選擇培訓咨詢的機構 機構 服務方式 ● 管理顧問 ● 管理咨詢公司 ● 商務學校 ● 管理學院 ● 培訓機構 ● 選擇式課程 ● 策劃式課程 ● 顧問式課程 26 案例： 沒有投訴的投訴 某培訓機構在酒店會議廳舉辦一天的公開課 ，凡過往服務過的客戶實行 “ 買一送一 ” （ 即交費一個加贈一個 ） 共報到超過 70人 。 但課程資料只準備了 40份 （ 基本上是兩人一份 ） ， 更為被動的是 ， 人數(shù)遠超出原來的訂餐預期 （ 午餐訂了三席 ） ， 該項目主管連忙打電話請示總經(jīng)理 ， 老總說讓他抓主意 。小休時 ， 他使對學員說：不好意思 ， 午餐加贈的各位自行解決 。 這樣 ， 下午講課時 ， 學員減少了一半 。期間 ， 又出現(xiàn)麥克風與接線不良 ， 幾次 “ 失聲 ” 。課程結束時 ， 僅剩下 10多人 。 請問：這間培訓機構服務質(zhì)素如何 ？ 27 實施培訓管理 1）課程實施與管理 準備工作 實施階段 傳授過程 回顧評價 通知學員 后勤準備 培訓時間 教材準備 確認講師 課前預備 培訓介紹 學員介紹 器材維護 講師表現(xiàn) 學員反應 休息時間 上課記錄 課程總結 互相致謝 問卷調(diào)查 證書頒發(fā) 設備檢查 成果評價 28 2）培訓實施計劃控制 收集培訓的相關資料 比較目標與現(xiàn)狀差距 分析計劃和檢討工具 對培訓計劃進行檢討 培訓計劃糾偏 公布計劃和跟進落實 29 3）對講師的培訓與開發(fā) ? 授課技巧培訓 ? 教學工具的使用培訓 ? 教學內(nèi)容的培訓 ? 對講師傳授效果評價 ? 內(nèi)部講師資源 30 4）培訓資源的充分利用 ? 讓被培訓者變成培訓者 （外學習和內(nèi)訓訓練） ? 培訓時間的開發(fā)與利用 （多方式與途徑） ? 培訓空間的充分利用 （場地運用） 31 模擬練習 判斷題： 1）培訓課程的實施是指把課程計劃付諸實施 的過程，它是達到預期目標的唯一途徑（ ） 2） 對教師的效果評價，包括對教師培訓表現(xiàn) 和教學表現(xiàn)兩個方面（ ） 3）課程實施是整個課程設計過程中一個核心階 段（ ） 32 模擬練習 多項選擇題： 1） 培訓準備工作中，確認講師須考慮因素有 （
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