助師培訓(xùn)與開發(fā)課程-文庫(kù)吧
2024-12-31 10:26 本頁面
【正文】 立公司或賣場(chǎng)商品形象到品牌形象 的提升 ， 以不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織 ， 實(shí)現(xiàn)所規(guī)劃經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 。 第二條 教育培訓(xùn)體系由以下兩部分組成 新員工崗前教育培訓(xùn) 。 指崗前的 《 員工服務(wù)手冊(cè) 》 學(xué)習(xí)與賣場(chǎng)規(guī)章制 度和上崗的專業(yè)技能訓(xùn)導(dǎo)及轉(zhuǎn)正的考核培訓(xùn) 。 員工在崗教育培訓(xùn) 。 指執(zhí)行的再培訓(xùn)計(jì)劃 ， 包括：崗位工作層面的專業(yè) 技能創(chuàng)新培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)與知識(shí)提升培訓(xùn) 。 第三條 新員工錄用報(bào)到后 ， 應(yīng)以自我學(xué)習(xí)和組織的崗前培訓(xùn)結(jié)合 ， 無正 當(dāng)理由不得拒絕參加 ， 結(jié)合轉(zhuǎn)正考核 培訓(xùn)結(jié)果將作為今后內(nèi)晉升調(diào)薪 的參考 。 14 接上頁 第四條 崗前培訓(xùn) （ 包括轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn) ） 的目的 使員工了解和掌握公司或賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念 、 各項(xiàng)方針 、 政策和規(guī)章制度 ，盡早融合到團(tuán)隊(duì)中去 ， 順利承擔(dān)職位責(zé)任和努力達(dá)成崗位服務(wù)工作的要求 。 使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和作業(yè)程序及方法 ， 達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 邁向品質(zhì)服務(wù)顧客滿意和能動(dòng)管理的要求 。 第五條 在崗培訓(xùn) （ 再培訓(xùn)計(jì)劃 ） 的目的 提高 、 完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能素質(zhì) ， 使其在有效的溝通和互動(dòng)研討中盡快進(jìn)入崗位角色 ， 減少工作失誤 ， 提高工作效率 ， 獲得 “ 充電 ” 與合作精神的提高 。 更好地提供顧客服務(wù)水準(zhǔn)和建立良好的人際關(guān)系和互相促進(jìn)動(dòng)力 。 同時(shí)為培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織和贏得創(chuàng)新服務(wù)意念打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 15 二、培訓(xùn)管理與評(píng)價(jià) 收集 整理培訓(xùn)需求信息 1） 選擇信息收集工具和方法、適合準(zhǔn)備和資料 ● 評(píng)估的目的是在組織工作或任務(wù)上確定 ● 目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模和組織重要程度 ● 對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒如何 ● 所需資料的類型、事實(shí)與溝通也是 “ 硬與軟 ” 資料 16 2）通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息 來源渠道 主要內(nèi)容 ● 決策層信息 ● 職能層信息 ● 外部信息 ● 內(nèi)部組織和個(gè)人 信息 ● 指導(dǎo)性文件 ● 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)公司 ● 顧客反饋的信息 ● 人力資源獲得信息 ● 經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)等信息 ● 計(jì)劃、業(yè)績(jī)考核評(píng)估等 17 3）培訓(xùn)需求信息的調(diào)查收集方法 ● 面談法：對(duì)工作技能知識(shí)態(tài)度等的需求而進(jìn)行的 ● 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法：選擇具有代表性或熟悉問題小組進(jìn)行 ● 工作任務(wù)分析法：以工作說明書為依據(jù)與實(shí)際工作 差距分析 ● 觀察法：親自到員工崗位上了解員工的具體情況 ● 調(diào)查問卷：編制一系列問題卷由培訓(xùn)對(duì)象填后分析 18 實(shí)例：某企業(yè)問卷分析 分 類 要 點(diǎn) 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 關(guān) 心 員 工 作 息 時(shí) 間 總 務(wù) 后 勤 制 度 建 設(shè) 教 育 培 訓(xùn) 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 企 業(yè) 文 化 職 能 管 理 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 集 合 數(shù) 88/ 74/ 65/ 52/ 50/ 48/ 43/ 39/ 37/ 32/ 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 % 25 問題排列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19 模擬練習(xí) 判斷題： 1）培訓(xùn)需求信息調(diào)查最常用的方法是調(diào)查問卷 法（ ） 2） 工作盤點(diǎn)分析是指列出員工需要從事的各項(xiàng) 工作的重要性及執(zhí)行時(shí)間與實(shí)際完成效果的 比較 （ ） 3）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象分類、安排 會(huì)議討論時(shí)間和內(nèi)容及培訓(xùn)結(jié)果的整理三個(gè) 步驟（ ） 20 模擬練習(xí) 多項(xiàng)選擇題： 1）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)明確的問題（ ） A、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B、尋找受訓(xùn)員工的問題 C、確認(rèn)受訓(xùn)期望和效果 D、
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