營業(yè)前臺銷售技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 09:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)現(xiàn)場快速成交法 –介紹產(chǎn)品 21 四、說服客戶 １、重申產(chǎn)品的好處和優(yōu)點(diǎn)：不必象介紹產(chǎn) 品那樣詳細(xì)解說，只需要把產(chǎn)品的好處、優(yōu) 點(diǎn)的要點(diǎn)重復(fù)一遍。 杜絕：有意貶低他人產(chǎn)品 營業(yè)現(xiàn)場快速成交法 22 －說服客戶 客戶異議： 客戶的異議就是對營業(yè)員、產(chǎn)品提出的意 見或問題。這恰恰說明客戶對產(chǎn)品是感興趣 的，可以通過了解客戶心理，知道為何不買 的原因，對癥下藥。 營業(yè)現(xiàn)場快速成交法 23 首先接受客戶的異議，對客戶的意見和疑問表示 認(rèn)同、接受； 在認(rèn)同的以后，可以運(yùn)用”但是、可是、只是”巧妙 把客戶反對的問題轉(zhuǎn)移，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的賣點(diǎn)。 營業(yè)現(xiàn)場快速成交法 －說服客戶 消除客戶異議的方法： 對于客戶一些不影響成交的意見，不要反駁，最 好采用不予回答的方法。 例：“你們公司的廣告為什么不找 **來拍” 可以回答：“您的建議很不錯(cuò)?！? 24 事例 : 用戶提出： 演練 營業(yè)廳銷售價(jià)格為什么比市場價(jià)格貴很多； 要點(diǎn)： ^ ^產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確，符合顧客需求，量 身定做； ^ ^產(chǎn)品質(zhì)量保障，資費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目介紹清晰 透明、全面，客戶資料信息準(zhǔn)確、保密。 ^ ^產(chǎn)品售后保障，提供全方面的售后服務(wù)． 25 事例 : ２、用戶提出： 你們聯(lián)通是不是信號不好呀？ 要點(diǎn)： ^ ^接受客戶的異議，前期信號確實(shí)沒 有移動覆蓋的好； ^ ^變通告知用戶，聯(lián)通信號不斷優(yōu)化，資費(fèi) 優(yōu)勢，服務(wù)更精細(xì) ^ ^歡迎用戶體驗(yàn)，以身說法． 26 五、成交 有效的成交技巧 直接請求成交法： 客戶發(fā)出明顯的購買信號，應(yīng)立即主動提出成交意向， 注意語氣不應(yīng)過于緊張、興奮，不要給客戶造成心理壓力。 假定成交發(fā)： 假定成交法是營銷人員在假定客戶同意購買的基礎(chǔ)上， 通過討論一些具體的問題而促成交易的辦法。 營業(yè)現(xiàn)場快速成交法 27 –成交 引導(dǎo)客戶做決定： 巧為客戶拿注意 人在面臨抉擇的時(shí)候會害怕做決定，更害怕做錯(cuò) 決定。 對于沒有主建、搖擺不定的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1