[經(jīng)濟(jì)學(xué)]服務(wù)營銷學(xué)第四章續(xù)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人口因素包括年齡、性別、家庭人數(shù)和生命周期等變量。 社會經(jīng)濟(jì)因素包括收入水平、教育程度、社會階層和宗教種族等變量。 ? 地理環(huán)境因素細(xì)分 組織按照消費(fèi)者所在的地理位置以及其他地理位置（如地形氣候、交通運(yùn)輸?shù)龋┘?xì)分消費(fèi)市場。 ? 消費(fèi)行為因素細(xì)分 復(fù)雜的消費(fèi)行為可以成為市場細(xì)分的的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，主要包括購買時(shí)機(jī)、使用狀況（顧客對服務(wù)使用方式以及使用程度）、使用頻率（分為使用者和非使用者，小量使用者和大量使用者）和忠誠度等。 ? 心理因素細(xì)分 心理因素指顧客的個(gè)人生活風(fēng)格、個(gè)性及價(jià)值觀，一般會通過個(gè)人對事物的看法和個(gè)人的生活興趣體現(xiàn)出來。 比如根據(jù)生活形態(tài)和自我概念等來細(xì)分市場。 ?我實(shí)際上如何看自己 自我概念的維度 ?我希望如何看自己 ?我希望別人如何看我 ?別人實(shí)際如何看我 私人 自我 理想 自我 社會 自我 實(shí)際 自我 ? 運(yùn)用自我概念為品牌定位 品牌形象 消費(fèi)者 自我概念 自我概念 和品牌形象 之匹配 行為 尋找維持和提高 自我概念的品牌 滿意 購買有助實(shí)現(xiàn) 欲求的自我概念 強(qiáng)化自我概念 消費(fèi)者自我概念與品牌形象 思考者 Thinkers 信仰者 Believers 社會功名者 Achievers 奮勉者 Strivers 制造者 makers 體驗(yàn)者 experiencers 理想動(dòng)機(jī) Ideal 成就動(dòng)機(jī) achievement 自我表現(xiàn) selfexpression 高 低 資源程度 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 生存者 survivors 創(chuàng)新者 innovators 美國 VALSTM生活形態(tài)細(xì)分框架 VALS2細(xì)分市場人口統(tǒng)計(jì)特性 ? 利益因素細(xì)分 利益因素市場細(xì)分就聚焦于 顧客對服務(wù)的真正需求和顧客期望獲得
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