[經(jīng)濟(jì)學(xué)]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第四章續(xù)(已修改)
2025-01-27 01:34 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第四章 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查 第四節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用 ? 內(nèi)容提要： 一、服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)行為 二、服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析 一、服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)行為 ? 服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物消費(fèi)相比有許多不同點(diǎn)，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面： （ 1）消費(fèi)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn) （ 2）服務(wù)搜尋成本 （ 3）信息來(lái)源人際化 （ 4）質(zhì)量感知主觀(guān)性 （ 5）服務(wù)過(guò)程顧客參與性 二、服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析 ? （一）市場(chǎng)因素分析 市場(chǎng)分析中的 方差分析 用以確定因素對(duì)市場(chǎng)的影響是否顯著地存在； 市場(chǎng)分析中的 回歸分析 不僅具有具有方差分析的功能，還可以用以確定市場(chǎng)行為或?qū)嵖?jī)與因素之間的線(xiàn)性關(guān)系； 市場(chǎng)分析中的 相關(guān)分析 可以測(cè)定兩個(gè)變量間的相關(guān)程度； 市場(chǎng)分析中的 因子分析 可使管理者抓住影響因素中的重要部分 （二）服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 ? 根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行決策是服務(wù)管理的核心。 預(yù)測(cè)有兩大類(lèi)方法： 一類(lèi)是定量預(yù)測(cè)方法； 一類(lèi)是定性預(yù)測(cè)方法； 定量預(yù)測(cè)方法 ? 它是依據(jù)歷史數(shù)據(jù)或者變量間的因果關(guān)系，通過(guò)構(gòu)造數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，包括時(shí)間序列分析和因果分析預(yù)測(cè)模型。 ? （ 1）時(shí)間序列分析 時(shí)間序列是一組按時(shí)間順序記錄下來(lái)的反映事物發(fā)展演進(jìn)特征的數(shù)字序列。 服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中有大量的問(wèn)題都是屬于時(shí)間序列范圍。如果我們得到了反映事物發(fā)展變化 趨勢(shì)的歷史數(shù)據(jù)，就可以運(yùn)用數(shù)理方法構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，并對(duì)未來(lái)作出預(yù)測(cè)。 ? （ 2）因果預(yù)測(cè)方法 ? 最常用的因果預(yù)測(cè)模型是線(xiàn)性回歸分析，它適用于兩個(gè)變量之間的數(shù)據(jù)分析呈線(xiàn)性趨勢(shì)的情形，其數(shù)學(xué)模型的形式即模型參數(shù)的計(jì)算方法與直線(xiàn)趨勢(shì)外推模型相同，但自變量不再表示時(shí)間。 ? （ 3）類(lèi)推預(yù)測(cè)法 這種方法是根據(jù)已知兩種事物間的因果關(guān)系，利用已知事物的發(fā)展趨勢(shì)推斷預(yù)測(cè)對(duì)象發(fā)展趨勢(shì)的方法。 定性預(yù)測(cè)方法 ? 德?tīng)柗品? 這種方法也稱(chēng)專(zhuān)家小組法或者專(zhuān)家調(diào)查法，它采用匿名方式，輪番征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，最終得出決策結(jié)果的一種經(jīng)驗(yàn)意
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