[經(jīng)濟(jì)學(xué)]服務(wù)營銷學(xué)第四章續(xù)(已修改)
2025-01-27 01:34 本頁面
【正文】 服務(wù)營銷學(xué) 第四章 服務(wù)市場調(diào)查 第四節(jié) 服務(wù)市場調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用 ? 內(nèi)容提要： 一、服務(wù)市場的消費(fèi)行為 二、服務(wù)市場調(diào)查結(jié)果分析 一、服務(wù)市場的消費(fèi)行為 ? 服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物消費(fèi)相比有許多不同點(diǎn)，主要表現(xiàn)在五個方面： （ 1）消費(fèi)認(rèn)知風(fēng)險 （ 2）服務(wù)搜尋成本 （ 3）信息來源人際化 （ 4）質(zhì)量感知主觀性 （ 5）服務(wù)過程顧客參與性 二、服務(wù)市場調(diào)查結(jié)果分析 ? （一）市場因素分析 市場分析中的 方差分析 用以確定因素對市場的影響是否顯著地存在； 市場分析中的 回歸分析 不僅具有具有方差分析的功能，還可以用以確定市場行為或?qū)嵖兣c因素之間的線性關(guān)系； 市場分析中的 相關(guān)分析 可以測定兩個變量間的相關(guān)程度； 市場分析中的 因子分析 可使管理者抓住影響因素中的重要部分 （二）服務(wù)市場預(yù)測分析 ? 根據(jù)市場需求進(jìn)行決策是服務(wù)管理的核心。 預(yù)測有兩大類方法： 一類是定量預(yù)測方法； 一類是定性預(yù)測方法； 定量預(yù)測方法 ? 它是依據(jù)歷史數(shù)據(jù)或者變量間的因果關(guān)系，通過構(gòu)造數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測，包括時間序列分析和因果分析預(yù)測模型。 ? （ 1）時間序列分析 時間序列是一組按時間順序記錄下來的反映事物發(fā)展演進(jìn)特征的數(shù)字序列。 服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營管理中有大量的問題都是屬于時間序列范圍。如果我們得到了反映事物發(fā)展變化 趨勢的歷史數(shù)據(jù)，就可以運(yùn)用數(shù)理方法構(gòu)建預(yù)測模型，并對未來作出預(yù)測。 ? （ 2）因果預(yù)測方法 ? 最常用的因果預(yù)測模型是線性回歸分析，它適用于兩個變量之間的數(shù)據(jù)分析呈線性趨勢的情形，其數(shù)學(xué)模型的形式即模型參數(shù)的計算方法與直線趨勢外推模型相同，但自變量不再表示時間。 ? （ 3）類推預(yù)測法 這種方法是根據(jù)已知兩種事物間的因果關(guān)系，利用已知事物的發(fā)展趨勢推斷預(yù)測對象發(fā)展趨勢的方法。 定性預(yù)測方法 ? 德爾菲法 這種方法也稱專家小組法或者專家調(diào)查法，它采用匿名方式，輪番征詢專家意見，最終得出決策結(jié)果的一種經(jīng)驗意
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1