[經(jīng)濟學(xué)]服務(wù)營銷學(xué)第四章續(xù)(參考版)
2025-01-18 01:34本頁面
【正文】 只有那些出生于同一歷史時期并且具有相似的行為特點的群體，我們才稱之為一個世代； ? 世代劃分的基本假設(shè)是： 出生于同一時代的人經(jīng)歷過共同的社會、政治、歷史和經(jīng)濟環(huán)境，因此會產(chǎn)生相似的觀念和行為。服務(wù)組織要選擇進入的目標(biāo)市場，在確定目標(biāo)市場戰(zhàn)略時有三種戰(zhàn)略可供選擇： ? （ 1）無差異市場營銷戰(zhàn)略 ? （ 2）差異化市場營銷戰(zhàn)略 ? （ 3）集中市場營銷戰(zhàn)略 補充： 消費者世代 有兩種分類方法 : ? 按年齡 ，把消費者分為兒童、青少年、壯年人、中年人和老年人； ? 按世代 ，其重點不在于消費者生理年齡的差異，而是主要考慮消費者出生年代和成長經(jīng)歷的不同。 此外，還有 文化 因素也對服務(wù)質(zhì)量存在影響 ，可以結(jié)合文化因素和服務(wù)質(zhì)量的五個維度來細分。 比如根據(jù)生活形態(tài)和自我概念等來細分市場。 ? 消費行為因素細分 復(fù)雜的消費行為可以成為市場細分的的現(xiàn)實依據(jù)，主要包括購買時機、使用狀況（顧客對服務(wù)使用方式以及使用程度）、使用頻率（分為使用者和非使用者，小量使用者和大量使用者）和忠誠度等。 社會經(jīng)濟因素包括收入水平、教育程度、社會階層和宗教種族等變量。 因此正確的數(shù)字算式為： 5 2 6 4 8 5 + 1 9 7 4 8 5 7 2 3 9 7 0 你算對了嗎？ 服務(wù)營銷學(xué) 第五章 服務(wù)市場細分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場的細分與選擇 ? 一、服務(wù)市場細分的概念 市場細分是指根據(jù)消費者顯著的需求差異，按照某種顧客特征對顧客進行分類，具有相同需求和欲望的顧客稱為一個細分群體。在第 6列中知道， 5+G=R,所以 R一定大于 5，因此 R為 7，這樣又推出 L=8， G=1； 在第 4列中， N+7=B+1（進位），所以 N應(yīng)是大于或等于 3。 在第 3列中，如果 E是 9，那么 A應(yīng)該是 4或（都需要加上進 1），但由于 E=9，所以 A應(yīng)該是 4； 在第 2列中， L+L+1（進位） =R，所以 R一定是奇數(shù)?，F(xiàn)已知字母D=5，要求找出每一
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