[管理學]ch02市場營銷觀(編輯修改稿)
2025-02-10 19:29 本頁面
【文章內容簡介】 學及其貫徹 28 二、現(xiàn)代營銷思想的應用 ? 在向現(xiàn)代市場營銷導向轉化過程中，一個公司面臨三個障礙，組織的抵制、對營銷學習的緩慢和迅速遺記的營銷原則。 ? 組織內部的控制。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 29 二、現(xiàn)代營銷思想的應用 生產 財務營銷 人事營銷作為一般功能生產財務人事營銷營銷作為一個比較重要的功能營銷生產財務人事營銷作為主要的功能營銷生產財務人事顧客顧客作為核心功能營銷生產財務人事顧客顧客作為核心功能營銷作為整體功能2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 30 二、現(xiàn)代營銷思想的應用 ? 學習緩慢。建立了營銷部門、外聘營銷專家、參加工商管理培訓班、營銷預算大幅度增長、采用了營銷計劃和控制制度。 ? 迅速遺記。必須事一種遺記營銷基本原則的強大傾向作斗爭。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 31 三、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ? 顧客感受的績效＜期望，不滿意； ? 顧客感受的績效 =期望，基本滿意； ? 顧客感受的績效＞期望，高度滿意。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 32 四、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡價值的含義與構成 ? 顧客讓渡價值的意義 ? 課堂研討 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 33 顧客讓渡價值的含義 ? 顧客讓渡價值指企業(yè)轉移的、顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。 ? 顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益。 ? 顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 34 顧客讓渡價值的含義與構成 產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 35 顧客讓渡價值的含義與構成 ? 產品價值。由產品的功能、特性、品質與式樣等所產生的價值。 ? 服務價值。指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓，產品保證等所產生的價值。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 36 顧客讓渡價值的含義與構成 ? 人員價值。指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經(jīng)營作風、應變能力等所產生的價值。 ? 形象價值。指企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象產生的價值，包括企業(yè)的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 37 顧客讓渡價值的意義 ? 顧客讓渡價值＝ TCV－ TCC ＝ f(Pd,S,Ps,I)f(M,T,E) 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 38 顧客讓渡價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 ? 企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。 ? 對顧客讓渡價值的追求應以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為原則。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 39 顧客滿意的好處 1. 較長期地忠誠于公司； 2. 購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級； 3. 為公司和它的產品說好話； 4. 忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感； 5. 向公司提出產品或服務建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低。 資料來源：菲利普 科特勒．營銷管理（新千年版） ．第 66頁． 北京：中國人民大學出版社， 。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 40 五、全面質量營銷 ? 質量 是一個產品或服務的特色和品質的總和，這些品質特色將影響產品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。 ? 高的質量導致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。 ? 區(qū)分適用質量和性能質量是很重要的。 ? 全面質量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關鍵，通常會增加盈利。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 41 五、全面質量營銷 ? TQM要求確認下面有關質量改進的諸條件。 質量必須為顧客所認知。 質量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。 質量要求全體員工的承諾。 質量要求高質量的合作伙伴。 質量必須不斷改進。 質量改進有進需要總體突破。 質量未必要求更高成本。 質量是必要的，但不是充分的。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 42 專家視野 質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。
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