上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃書(編輯修改稿)
2025-07-07 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的統(tǒng)一化： 形象統(tǒng)一、風(fēng)格統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程和規(guī)章制度統(tǒng)一，給用戶以專業(yè)形象 ?服務(wù)的人性化： 人性化的服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)人員對用戶的親和力，努力向個性化維護(hù)服務(wù)發(fā)展，提高用戶滿意度 11 提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)建議 ?規(guī)范服務(wù)行為 – 外出統(tǒng)一著裝 – 不許抽用戶的煙 – 不接受用戶的吃請 – 不接受用戶的紀(jì)念品 – 修理不收用戶押金 – 客戶到站后 5分種內(nèi)，有人接待 – 客戶到站 30分鐘內(nèi)，給用戶明確答復(fù) – 用戶救急， 30分鐘內(nèi)人車出發(fā) – 24小時值班 – 不與用戶爭吵 – 修理完畢，所有接觸部位清理干凈 – 不動用平臺備件 – 不使用水貨件 ?銷售服務(wù)商管理 – 強(qiáng)制考核服務(wù)站的服務(wù)行為 – 重新規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)站網(wǎng)管理 ?強(qiáng)化內(nèi)部管理 – 服務(wù)職能前移，服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場辦公 – 建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 – 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn) – 建立工作流程和規(guī)章及報告體系 ?加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能 – 加強(qiáng)對營銷部員工的培訓(xùn) – 加強(qiáng)對駐外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn) – 加強(qiáng)對銷售服務(wù)商的教育部 12 配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手 服務(wù)質(zhì)量 配件供應(yīng) 服務(wù)品牌 知名度 美譽(yù)度 系統(tǒng)的 VI設(shè)計(jì) ?整頓配件供應(yīng)市場： 從兩個方面進(jìn)行配件市場的整頓 ?實(shí)施嚴(yán)格的定牌生產(chǎn)管理，通過品牌化的配件管理來規(guī)范市場，改變市場上副廠件泛濫的局面 ?統(tǒng)一配件的進(jìn)出口，改變多進(jìn)多出對統(tǒng)一配件價格體系造成的沖擊 ?銷售服務(wù)商管理： 通過銷售服務(wù)商的選擇、考評、激勵和獎懲來達(dá)到增加正廠配件供應(yīng)，提高銷售服務(wù)商積極性的目的，從而在配件保證方面達(dá)到創(chuàng)品牌的目的 13 需要考察整個配件供應(yīng)鏈 ， 改變配件多進(jìn)多出的局面 ， 改善配件供應(yīng) 配件進(jìn)口管理 配件出口管理 裝機(jī)配件管理 ?外購配件統(tǒng)一由采購部實(shí)施采購 ?實(shí)施供應(yīng)商選擇、評定、考核管理 ?定牌管理原理及操作 ?調(diào)整相關(guān)部門的職能，加強(qiáng)市場營銷部內(nèi)部協(xié)調(diào)職能，從配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃到采購需求 ?分別對待用于裝配主機(jī)的外購配件和用于服務(wù)和銷售的外購配件 ?市場營銷部為上柴定牌配件的唯一出口，整頓現(xiàn)有的配件出口渠道 ?整頓子公司的配件銷售，三產(chǎn)配件銷售 銷售和服務(wù)配件管理 配 件 定 牌 管 理 14 15 統(tǒng)一進(jìn)口 ， 集中采購的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵舉措 ?可能有效的降低成本 ? 將各部門的需求集中起來，采購單位便可用較大的采購量作為砝碼得到較好的數(shù)量折扣價格 ?規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后， 可取得供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)品的優(yōu)惠價格， 庫存量可以相對降低 ?行政費(fèi)用的支出也會因采購統(tǒng)一作業(yè)而減少， 采購部便可以有更多的時間將資源用在開發(fā)新的供應(yīng)商 統(tǒng)一采購的優(yōu)點(diǎn) 關(guān)鍵舉措 ?嚴(yán)格實(shí)施定牌生產(chǎn)管理 ，通過合同約束供應(yīng)商的生產(chǎn)行為 ?對子公司產(chǎn)品采用類似供應(yīng)商的定牌生產(chǎn)形式。 除了伊維油泵外，逐步取消其獨(dú)立的銷售功能，使其與上柴總部共享銷售網(wǎng)絡(luò)，對于供應(yīng)上柴主機(jī)及服務(wù)和銷售用配件實(shí)施定牌生產(chǎn) ?提高自有產(chǎn)權(quán)的配件比例 ，只有自有產(chǎn)配件，才可能對供應(yīng)商實(shí)施真正的約束 16 協(xié)調(diào)各部門職能 ， 生產(chǎn) 、 制造和市場營銷緊密配合 采購部門 制造部門 市場營銷部門 職能安排 實(shí)施要點(diǎn) ?根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售配件需求計(jì)劃制定采購計(jì)劃和實(shí)施 ?根據(jù)生產(chǎn)部門配套主機(jī)需求制定采購計(jì)劃并實(shí)施
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1