上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃書-文庫吧
2025-04-28 12:41 本頁面
【正文】 4% 7% 5% OEM 新車銷售 二手車銷售 金融 租賃 保險(xiǎn) 附件 /配件 服務(wù) 轎車出租 9% 15% 2% 4% 0% 8% 8% 10% 12% 1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費(fèi)用等 2）數(shù)據(jù)資料為 20xx年統(tǒng)計(jì)數(shù) 成熟市場的 經(jīng)驗(yàn)表明，大 汽車行業(yè)的收 益水平中，服 務(wù)及附件 /配件 市場的利潤率 遠(yuǎn)超過制造和 整車銷售 7 構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)品牌 ， 也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路 ， 可以增加上柴與外方談判或者進(jìn)入整車行業(yè)的籌碼 上柴優(yōu)勢 外方優(yōu)勢 ?國內(nèi)市場熟悉 ?有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢 ?有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢 ?有良好的地方政府關(guān)系及支持 ?國際市場熟悉 ?產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢 ?資金優(yōu)勢 ?產(chǎn)品品牌優(yōu)勢 ?人才、管理優(yōu)勢 小結(jié)： 創(chuàng)建服務(wù)品牌對于上柴的意義在于： ? 短期可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售 ?長期則可以形成企業(yè)致勝的長期競爭優(yōu)勢，并且可以通過服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收益 ?同時(shí)，創(chuàng)建服務(wù)品牌符合上柴發(fā)展戰(zhàn)略，有利于向整車市場過渡或者增加合資談判的籌碼 8 創(chuàng)建服務(wù)品牌 ， 上柴需要從以下方面入手 ， 但其核心是配件和服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 配件供應(yīng) 服務(wù)品牌 知名度 美譽(yù)度 系統(tǒng)的 VI設(shè)計(jì) ?通過廣告投放、媒體報(bào)導(dǎo)、公共關(guān)系活動(dòng)、展覽展示等方式提高品牌的知名度 ?通過統(tǒng)一的服務(wù)形象、一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)態(tài)度等方式提高品牌的美譽(yù)度和口碑 ?進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)品牌 VI設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)形象，統(tǒng)一配件的標(biāo)識(shí)形象，統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝等全面正規(guī)化視覺設(shè)計(jì)實(shí)施 ?創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵和核心問題在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件的供應(yīng)水平 創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵 9 創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱 ， 一般而言 ， 可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個(gè)新的品牌 ,上柴更適合用一個(gè)與產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)的新品牌 因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，并消除其負(fù)面影響，開拓其發(fā)展空間的較好做法是選擇一個(gè)與產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的新品牌 ?容易區(qū)分： “東風(fēng)”品牌最大的問題在于比較容易引起混亂，容易和東風(fēng)汽車集團(tuán)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)品牌混淆 ?與產(chǎn)品品牌不同的定位： 產(chǎn)品品牌更直接地定位于銷售，而服務(wù)則更為間接，兩者的發(fā)展演變也將視公司戰(zhàn)略而有所差別 ?服務(wù)延伸空間大： 上柴服務(wù)品牌戰(zhàn)略如果得以成功實(shí)施，可能向其它服務(wù)領(lǐng)域縱向或者橫向延伸，空間廣闊，不會(huì)受原有產(chǎn)品品牌的束縛 ?品牌積累： 上柴“東風(fēng)”牌柴油機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)在于，品牌有很長時(shí)間的積累，市場知名度和認(rèn)知度都很高，可以充分利用這一品牌，創(chuàng)建出新的服務(wù)品牌 ?推廣成本低： 由于已經(jīng)有一定的品牌基礎(chǔ)，所以在推廣服務(wù)品牌時(shí)的成本比新創(chuàng)建一個(gè)品牌要低的多 ?對產(chǎn)品銷售有積極影響： 上柴服務(wù)質(zhì)量好的話可以對促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品銷售也將對服務(wù)服務(wù)的創(chuàng)建起到積極作用 同一品牌的優(yōu)點(diǎn) 不同品牌的優(yōu)點(diǎn) 10 服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)該從下列方面入手 服務(wù)質(zhì)量 配件供應(yīng) 服務(wù)品牌 知名度 美譽(yù)度 系統(tǒng)的 VI設(shè)計(jì) ?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化： 應(yīng)該建立各種服務(wù)工作流程，加強(qiáng)對服務(wù)人員（公司服務(wù)人員以及銷售服務(wù)商服務(wù)人員）的工作技能培訓(xùn)，印發(fā)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化教材提綱，制訂具體維修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)等 ?服務(wù)的規(guī)范化： 通過各種規(guī)章制度的建設(shè)和認(rèn)真的落實(shí)監(jiān)督，工作分解與分析，考核激勵(lì)制度等措施，保證服務(wù)工作的規(guī)范化 ?服務(wù)
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