廣東東莞大新商貿(mào)培訓流程職業(yè)道德培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-09 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務要規(guī)范化 l 維護顧客利益，滿足顧客需求 熱忱服務，文明生產(chǎn)（服務）的基本要求 第三節(jié) 講究質(zhì)量、注重信譽 ? 一、 講究質(zhì)量、注重信譽的基本要求 l 樹立質(zhì)量第一的觀念，在工作中認真履行崗位職責的具體要求，有高度的責任心，一絲不茍，具有創(chuàng)全優(yōu)、高效服務的思想。 ? 提倡誠實勞動，嚴把質(zhì)量關 用優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務態(tài)度，方便消費者的服務方式和營業(yè)時間，高超的服務技術，優(yōu)美的服務設施和環(huán)境去滿足消費者的要求， “質(zhì)”字放前頭 ，“您好 ” 不離口，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。 ? 刻苦學習專業(yè)知識和技能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量 第四節(jié)鉆研業(yè)務、提高技能 ? 職業(yè)技能，也可稱為職業(yè)能力，是人們進行職業(yè)活動，完成職業(yè)責任的能力和手段。它包括實際操作的能力、處理問題的能力、技術能力以及有關的理論知識。 一、 鉆研業(yè)務、提高技能的重要性 ? 掌握必要的職業(yè)技能，是完成任務的基本手段。 是發(fā)展的需要。當今世界正處于知識爆炸、科技騰飛的年代，對勞動者的素質(zhì)提出了更高要求，只有不斷前進，才能迎頭趕上。停止意味著退步，將被時代淘汰。 鉆研業(yè)務，提高技能是適應人才競爭的需要。 二、 鉆研業(yè)務、提高技能的基本要求 ? 認真學習技術、文化知識，打好職業(yè)基礎 重視技能訓練，在實踐中鍛煉提高專業(yè)技能 勤學苦練、精益求精，不斷攀登技術高峰 第五節(jié) 遵紀守法、廉潔奉公 ? 一、 含義 遵紀守法指的是每個職業(yè)勞動者都有要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律、法規(guī)。 廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是每個職業(yè)工作者應有的思想道德品質(zhì)和行為準則，它要求每個從業(yè)人員在職業(yè)活動中要堅持原則，不利用職務之便謀取私利，以公司利益為重。 ? l 認真學習職業(yè)紀律和有關的法律法規(guī)，自覺遵紀守法
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