電子商務(wù)畢業(yè)論文--淘寶網(wǎng)店誠(chéng)信形象塑造(編輯修改稿)
2025-02-09 14:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 峰期，誰(shuí)的速度慢一點(diǎn)那可就是失之毫厘謬以千里?。? 錯(cuò)誤五：店鋪裝修的色彩搭配 色彩搭配和產(chǎn)品突出性方面的協(xié)調(diào)。色彩，體現(xiàn)在淘寶給掌柜提供了幾種不同店鋪的顏色風(fēng)格，無(wú)論你選擇的是那一種，一定要讓產(chǎn)品風(fēng)格，圖片的基本色調(diào)，公告的字體顏色與之相協(xié)調(diào)，這樣出來(lái)的整體效果和諧統(tǒng)一，不會(huì)讓人感覺(jué)到紛亂。另外，簽名檔實(shí)在是一個(gè)很好的廣告方式。應(yīng)重點(diǎn)突出自己的產(chǎn)品為好，相信很多人都是回帖時(shí)看了對(duì)方的簽名檔之后才會(huì)進(jìn)入別人的店鋪的。 建議：統(tǒng)一自己的店鋪風(fēng)格，并合理的利用好簽名檔，公告里不要放太大的掛飾，產(chǎn)品圖片能統(tǒng)一大小最好，可以使店鋪非常整潔！ 第二章 網(wǎng)店商品實(shí)際情況與描述相符寶貝描述是買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)店商品進(jìn)行了解的第一參照標(biāo)準(zhǔn),買(mǎi)家進(jìn)入網(wǎng)店選購(gòu)商品，首先要看的就是該商品的寶貝描述，通過(guò)寶貝描述了解商品的外貌，特征，價(jià)錢(qián)等信息。如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)你的寶貝描述被給予較高評(píng)價(jià)的話，你的商品一定會(huì)給買(mǎi)家留下不錯(cuò)的第一影響。而且網(wǎng)店最大的缺點(diǎn)就是商品實(shí)物是不可見(jiàn)的，買(mǎi)家就只能通過(guò)店鋪中的寶貝描述來(lái)了解你的商品，也正是因?yàn)檫@樣導(dǎo)致大部分的網(wǎng)店為了吸引買(mǎi)家而對(duì)寶貝描述或多或少的夸張描述，但是這樣導(dǎo)致的直接后果就是網(wǎng)店在買(mǎi)家心中的形象一落千丈，造成的連鎖反應(yīng)就是買(mǎi)家的差評(píng)以及生意的慘淡。所以網(wǎng)店一定要在自己的寶貝描述上面下足了功夫才行，一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上面把好關(guān)。 從哪些方面塑造誠(chéng)信的寶貝描述從哪些方面塑造誠(chéng)信的寶貝描述，是要從多方面因素來(lái)看的1 寶貝的名稱 我們?cè)诳洫?jiǎng)某人的時(shí)候總會(huì)說(shuō)人如其名，可見(jiàn)名稱的重要性，而商品也是一樣。因?yàn)閷氊惖拿Q是買(mǎi)家了解商品的第一步，也是直接影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望的第一步 。 2品牌的介紹 每個(gè)品牌都代表著不同的風(fēng)格，同時(shí)寶貝的品牌也是最有力的形象，有的時(shí)候僅以自身的品牌就能說(shuō)明寶貝的質(zhì)量，寶貝的風(fēng)格以及其售后服務(wù)。是在是不容小覷！3寶貝的說(shuō)明 這部分是最重要的一部分，可以說(shuō)是寶貝描述的主體，寶貝的說(shuō)明到讓是越詳細(xì)越好了，例如制成材料，規(guī)格，顏色，保質(zhì)期，尺寸，保存方法都是要詳細(xì)說(shuō)明的點(diǎn)，有些人可能覺(jué)得太過(guò)繁瑣，但是詳細(xì)的說(shuō)明不僅有助于買(mǎi)家對(duì)寶貝的認(rèn)識(shí)，而且當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，也可以給自己提供有利的依據(jù)。 4 寶貝的圖片 這個(gè)是吸引客戶的關(guān)鍵，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物相比的最直接的不同就是只能看到圖片，而不能看到實(shí)物。所以寶貝的圖片就起到了關(guān)鍵性的作用。寶貝的圖片一定要是實(shí)物拍攝，只有這樣才更有說(shuō)服力。寶貝的圖片要從不同的視角多次拍攝，這樣更有利于買(mǎi)家對(duì)寶貝的真實(shí)情況的了解。5 寶貝的評(píng)價(jià) 這也是很重要的一方面，這可以讓買(mǎi)家行使自己評(píng)價(jià)的權(quán)利，而且關(guān)鍵是你可以從寶貝的評(píng)價(jià)里找到你這件寶貝的優(yōu)和劣，最好可以讓買(mǎi)家在評(píng)價(jià)之前和自己聯(lián)系一下，這樣也有利于糾紛的解決，同時(shí)也可以得到一個(gè)理想的評(píng)價(jià)。6 售前承諾 好的售前承諾能夠大幅度的增加網(wǎng)店在買(mǎi)家心中的誠(chéng)信形象。包括退換修的具體期限，范圍；以及退換修的基本原則，另外不予退換修的情況也要詳細(xì)說(shuō)明；還有退換修的來(lái)回郵費(fèi)水來(lái)承擔(dān)的說(shuō)明；等等最好越全面越好，這樣對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家維護(hù)自己的權(quán)益都有好處。 7 郵寄方式及費(fèi)用的詳細(xì)說(shuō)明 這一項(xiàng)雖然看似沒(méi)什么要注意的地方，但是賣(mài)家也要仔細(xì)說(shuō)明，詳細(xì)標(biāo)出郵費(fèi)，以及賣(mài)家慣用的快遞公司，郵寄到不同地方需要的時(shí)間，只有真正用心為買(mǎi)家著想的，才會(huì)真正得到買(mǎi)家的認(rèn)可 。8 聯(lián)系方式 報(bào)關(guān)店主的，郵箱，站內(nèi)信等等可以提供給買(mǎi)家的聯(lián)系方式。便于和買(mǎi)家進(jìn)行根號(hào)的溝通。 只要認(rèn)真的做到以上的幾點(diǎn)，那么你的寶貝描述基本就是一個(gè)成功的寶貝描述了,只有買(mǎi)家描述的好，才更能吸引買(mǎi)家，也才能讓買(mǎi)家體驗(yàn)到你的店鋪的可信感。第三章 網(wǎng)店的客服不論是實(shí)體店還是在網(wǎng)店，誰(shuí)都愿意高高興興和和氣氣的買(mǎi)到自己心儀的東西，賣(mài)家對(duì)于你的服務(wù)態(tài)度直接影響到你購(gòu)買(mǎi)的心情。試想，如果你懷著要買(mǎi)下這件東西的心情來(lái)詢問(wèn)賣(mài)家它的相關(guān)情況的時(shí)候，得到的缺是敷衍的回答，甚至是有一搭沒(méi)一搭?lèi)?ài)理不理的態(tài)度的時(shí)候，你購(gòu)買(mǎi)這件東西的心情頓時(shí)就會(huì)煙消云散了吧！大部分人在購(gòu)物時(shí)或多或少都會(huì)遇到過(guò)這樣的賣(mài)家，不理解是他不愿意多打字還是它的生意真的忙到無(wú)暇東顧？想要詢問(wèn)一下東西的情況，回復(fù)要么就是“還行”，要不就是“挺好”，遇到這樣的賣(mài)家...最后只能放棄在他那里買(mǎi)東西。買(mǎi)家買(mǎi)東西其實(shí)就是圖個(gè)心情愉快，如果賣(mài)家只能給買(mǎi)家?guī)?lái)不爽，那么不好意思，淘寶賣(mài)家無(wú)數(shù)實(shí)在沒(méi)心情和你糾纏。所以賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度在買(mǎi)家購(gòu)物的過(guò)程中是個(gè)至關(guān)重要的因素，這也是網(wǎng)店構(gòu)建可信形象的一個(gè)主要條件。作為買(mǎi)賣(mài)雙方，其實(shí)實(shí)體店和網(wǎng)店異曲同工。在實(shí)體店中，當(dāng)我們?yōu)轭櫩徒榻B商品時(shí)都會(huì)直擊買(mǎi)家內(nèi)心，在給顧客介紹商品時(shí)都會(huì)根據(jù)顧客的年齡和其自身氣質(zhì)為顧客提出合適專業(yè)的意見(jiàn)，一般都能成功達(dá)成交易。但是在網(wǎng)購(gòu)中，如何才能讓顧客感受到你熱情周到的服務(wù)和專業(yè)的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1