電子商務(wù)畢業(yè)論文--淘寶網(wǎng)店誠信形象塑造(存儲版)
【正文】 6 6 從哪些方面塑造誠信的寶貝描述 7第三章 網(wǎng)店的客服 10 10 11第四章 賣家的發(fā)貨速度 11 12 、處理訂單。所以說對于大部分的網(wǎng)店都是開店容易守店難，當然只要你堅持下去冰付出努力就肯定會有所收獲的，然后大家都知道現(xiàn)在對于網(wǎng)店這種催在于虛擬環(huán)境下的店鋪來說最重要的就是信譽，吸引一個買家來你店里買你東西有很多原因，但最基本的就是你們店里的各方面表現(xiàn)使這位顧客覺得你可信，不管是裝修還是產(chǎn)品或者是價格，肯定有某一方面吸引他，他才會到你的店里看，也才會購買。同時這幾項也是評價一個網(wǎng)店好與壞的最重要的標準。積極的用戶體驗能夠增加用戶的滿意度，信任感和回訪意愿，提高商家的信譽和盈利能力；消極的體驗則帶來不利的影響，降低用戶的信任度，購買意愿和滿意度。 店鋪裝修的誤區(qū)以及建議 買家都是通過瀏覽店鋪網(wǎng)頁來尋找自己需要的東西，那么如何讓買家知道我們店里有他們需要的東西呢？無需置疑，最重要，最簡捷的途徑就是搜索引擎！ 買家使用搜索引擎最常用的方法就是利用關(guān)鍵字來進行搜索。只要是淘寶站內(nèi)含有關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁都可以搜索的到！ 我之前特意瀏覽了很多淘寶掌柜關(guān)于這方面的文章，細細分析之后，我發(fā)現(xiàn)其中的很多觀點很大眾化，我歸納了幾點，分析如下： 錯誤一：店鋪名稱 店鋪名稱簡潔，之前我有說有過，店鋪名稱要簡單而且大部分的掌柜也相信簡單就是美，但是，我們不僅要做到簡單，也要做到不簡單。色彩，體現(xiàn)在淘寶給掌柜提供了幾種不同店鋪的顏色風格，無論你選擇的是那一種，一定要讓產(chǎn)品風格，圖片的基本色調(diào)，公告的字體顏色與之相協(xié)調(diào)，這樣出來的整體效果和諧統(tǒng)一，不會讓人感覺到紛亂。因為寶貝的名稱是買家了解商品的第一步，也是直接影響買家購買欲望的第一步 。6 售前承諾 好的售前承諾能夠大幅度的增加網(wǎng)店在買家心中的誠信形象。買家買東西其實就是圖個心情愉快，如果賣家只能給買家?guī)聿凰?，那么不好意思，淘寶賣家無數(shù)實在沒心情和你糾纏。當你真正和買家敞開心扉探討解決問題的方法或者排除買家的異議。這個成語是所有網(wǎng)店店主要時刻銘記的教訓。也是網(wǎng)店的軟廣告，熱情的服務(wù)會成為一種吸引力強大的磁場，能夠?qū)㈩櫩屠卫挝?，從而成為你的?？蜕踔潦侵覍嵖蛻簦缓箢櫩椭車呐笥延H人也會漸漸的被吸引來。也可發(fā)國際件。順風快遞速度快，服務(wù)好，當場就有掃描條形碼的機器。還價范圍在23元左右浮動圓通快遞價格便宜網(wǎng)點少，很多業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，速度慢跟中通差不多天天快遞網(wǎng)點全，價格適中運輸速度慢，經(jīng)常壓貨江浙滬6元省外810元可還價韻達快遞價格相當便宜點不夠多，很多地方除了市區(qū)其他地方不送江浙滬6元省外10元15元可還價 長期的話可便宜很多。 結(jié)束語信任,是對別人將來可能會發(fā)生的行為所做的賭注。 個人網(wǎng)店可信形象的構(gòu)建是現(xiàn)在的網(wǎng)店店主急需提高的大事。然而可信的形象并非一次兩次就能在買家的心中建立起來，所以網(wǎng)店店主一定要努力維護好自己店鋪的形象，也許只要一點點讓顧客不快事情就會破壞你在買家心目中的良好形象。如果店鋪訂單多的時候最好是請專門的工作人員來打包，發(fā)貨。江浙滬10元外省1520長期合作的話可還價江浙滬一般在6元左右外省在1012中通快遞配送范圍較廣速度慢 業(yè)務(wù)員服務(wù)不行。江浙滬10元左右其他地方也要在10元30元之間具體要看什么東西一般不可講價。下面我們就來看看各個物流公司的對比吧。如果顧客確實像要自己看或者只是隨便看看，我們就可以說：“那您隨便挑，挑好合適的隨時叫我。從而更容易促進交易的完成。比喻貪圖眼前的好處而不顧長遠利益。在銷售過程中，大家肯定都遇到過類似這樣的問題，就是客戶與你的觀點不同，你向顧客索要的表達的意思和顧客自己的想法是相違背的，那么你該怎么解決呢？有許多的賣家都害怕客戶和自己的觀點不同，其實這是沒必要的，有句話說，只有挑客才是買客，買家和你的觀點不同正說明了買家對你的產(chǎn)品進行過一定程度的了解，只是他對一些問題誤解了或是有些不明白，那么你就要利用好這個機會，把買家的問題扼殺在成交之前，試想，如果他在很多問題沒搞明白的時候就把東西稀里糊涂的買了，都收到貨之后問題全暴露出來了，那買家心理肯定不高興，很可能會給你差評？現(xiàn)在我們針對這一問題分析一下解決的方法。第三章 網(wǎng)店的客服不論是實體店還是在網(wǎng)店，誰都愿意高高興興和和氣氣的買到自己心儀的東西，賣家對于你的服務(wù)態(tài)度直接影響到你購買的心情。寶貝的圖片要從不同的視角多次拍攝，這樣更有利于買家對寶貝的真實情況的了解。所以網(wǎng)店一定要在自己的寶貝描述上面下足了功夫才行，一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上面把好關(guān)。另外現(xiàn)在很多網(wǎng)友都習慣聽著自己喜歡的音樂來逛網(wǎng)店的，你的背景音樂干擾他們聽喜歡的音樂事小，買家一
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