電子商務畢業(yè)論文--淘寶網店誠信形象塑造(已修改)
2025-01-25 14:22 本頁面
【正文】 河北大學工商學院 本科生畢業(yè)論文 題目： 淘寶網店誠信現象塑造 學 部 管理學部 學科門類 電子商務 專 業(yè) 電子商務 學 號 XXXXXXXXX 姓 名 XXX 指導教師 杜曉靜 2013年4月8日目 錄摘要 1前言 2第一章 網店裝修 3 3 3 5 5第二章 網店商品實際情況與描述相符 6 6 從哪些方面塑造誠信的寶貝描述 7第三章 網店的客服 10 10 11第四章 賣家的發(fā)貨速度 11 12 、處理訂單。 13結束語 13參考文獻 141淺談個人網店可信形象構建摘要如今網購已經是購物的一種重要方式，各種各樣的網購平臺也在快速的發(fā)展，從最早的亞馬遜網、易趣網，到現在的淘寶網等各大c2c網購平臺的出現?？梢钥闯鼍W購在未來的購物中占據著多么重要的位置，但是隨之而來的我們更應該值得關注的是淘寶網店誠信形象塑造，而誠信也真是我們實現完善網購的前提，誠信的店鋪才能吸引源源不斷的買家。只有將網購在廣大買家和網友心中塑造起誠信的形象，才能真正實現完善的網購體驗。本文主要針對的是淘寶個人網店，研究淘寶網店誠信形象的塑造，主要是通過網店誠信形象的實際意義、網店商品實際情況與描述相符、網店客服、賣家發(fā)貨速度等四個方面來詳細研究和論述的。同時也結合了自己這四年來網購的經驗，舉了一些實用的例子，通過研究可以更全面的了解淘寶網店誠信形象是由哪些方面來構成以及如何更好的塑造淘寶網店的誠信形象。關鍵詞：淘寶網店 誠信形象 塑造前 言隨著淘寶網等一批c2c的網上購物平臺的出現和發(fā)展，很多人都開始擁有了自己的網店，但是同時也有非常多的網店經營者因為各種各樣的原因堅持不住而放棄了，其實很多人想開網店的最主要的原因就是網上開店是完全免費的，它不需要繳納房租、電費、水費等等現實商鋪中需要繳納的費用。但是任何事情都是有利即有弊，雖然不用繳納各種費用，但是想要把網店開下去到最后能夠盈利卻不是個容易的事。所以說對于大部分的網店都是開店容易守店難，當然只要你堅持下去冰付出努力就肯定會有所收獲的，然后大家都知道現在對于網店這種催在于虛擬環(huán)境下的店鋪來說最重要的就是信譽，吸引一個買家來你店里買你東西有很多原因，但最基本的就是你們店里的各方面表現使這位顧客覺得你可信，不管是裝修還是產品或者是價格，肯定有某一方面吸引他，他才會到你的店里看，也才會購買。所以說對于個人網店來說 最重要的就是擁有一個誠信的形象。這是一個網店生存下去的最重要的要素。那到底什么是網店的誠信形象呢?我覺得一個網店的誠信形象可以有以下三個方面組成。一：網店商品實際情況與描述相符。二：客服態(tài)度。三：賣家發(fā)貨速度。在淘寶購物平臺上每當成交一筆交易,買家都有權對該網店的商品描述、客服態(tài)度以及發(fā)貨速度進行評價和打分，由此可見這三項對于網店誠信形象的重要性。同時這幾項也是評價一個網店好與壞的最重要的標準。當這三方面都割到了好評才能真正建立起網店的誠信形象。而這里我添加了一個容易被賣家忽略，但其實必不可少的要素——網店裝修，因為這個是你的門面。當然，如何才能更全面的提高自己網店的可信形象呢？或者說如何才能塑造網店的誠信形象呢？下面將從幾方面進行研究和闡述。第1章 網店裝修對網店誠信形象的影響 研究發(fā)現，線上和線下消費行為的影響因素存在顯著差異（陳潔等，2009）。在購買依據上，在線消費者主要通過網頁的產品描述（如圖片，聲音，文字等）進行判斷而做出購買決策，因而在線產品的信息的呈現方式會影響消費者購買過程的整體質量，進而影響消費者的態(tài)度和購買意愿。相比于線下購買，網上消費者在購買過程中具有更強勢的地位，轉換成本很低，要求更苛刻，也更具功利性，因此，在線消費者的忠誠度普遍低。用戶體驗的概念延伸到電子商務網站設計是也被稱作“顧客體驗”，他是指一個用戶在訪問一個網站或使用一個產品時的全部感受過程。積極的用戶體驗能夠增加用戶的滿意度，信任感和回訪意愿，提高商家的信譽和盈利能力；消極的體驗則帶來不利的影響，降低用戶的信任度，購買意愿和滿意度。國內外學者將用戶體驗的概念應用在電子商務領域的研究，得到了一些富有啟發(fā)性的結果，張海昕等（2007）通過對比兩個在不同背景文化下設計出來的C2C電子商務網站——淘寶網和Ebay易趣后發(fā)現，在用戶進行購買決策的過程中，網站的概念和功能的傳遞和表達對用戶的影響最大，網站可用性與界面設計會影響到用戶對網站的整體感覺。郭丹等（2007）提出，創(chuàng)建一
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