電子商務畢業(yè)論文--淘寶網(wǎng)店誠信形象塑造(完整版)
【正文】 為了要得到雞蛋，不惜把雞殺了。下面就讓我們看看如何通過提高賣家的服務態(tài)度構建網(wǎng)店的可信形象。 只要認真的做到以上的幾點，那么你的寶貝描述基本就是一個成功的寶貝描述了,只有買家描述的好，才更能吸引買家，也才能讓買家體驗到你的店鋪的可信感。寶貝的圖片一定要是實物拍攝，只有這樣才更有說服力。而且網(wǎng)店最大的缺點就是商品實物是不可見的，買家就只能通過店鋪中的寶貝描述來了解你的商品，也正是因為這樣導致大部分的網(wǎng)店為了吸引買家而對寶貝描述或多或少的夸張描述，但是這樣導致的直接后果就是網(wǎng)店在買家心中的形象一落千丈，造成的連鎖反應就是買家的差評以及生意的慘淡。背景音樂大部分都是MP3格式的，一般都有幾M左右，雖然現(xiàn)在都使用寬帶了，但是有些加載起來速度還是很慢的，這是其一。第三個搜索掌柜，這個對于已經申請了淘寶的掌柜朋友來說是沒有機會了，因為他要求掌柜名字當中也要含有關鍵字，以便搜索。如果一個頁面滿足不了這點，用戶就會轉向其他網(wǎng)站（封紅蓮，2008）。在購買依據(jù)上，在線消費者主要通過網(wǎng)頁的產品描述（如圖片，聲音，文字等）進行判斷而做出購買決策，因而在線產品的信息的呈現(xiàn)方式會影響消費者購買過程的整體質量，進而影響消費者的態(tài)度和購買意愿。二：客服態(tài)度。同時也結合了自己這四年來網(wǎng)購的經驗，舉了一些實用的例子，通過研究可以更全面的了解淘寶網(wǎng)店誠信形象是由哪些方面來構成以及如何更好的塑造淘寶網(wǎng)店的誠信形象?？梢钥闯鼍W(wǎng)購在未來的購物中占據(jù)著多么重要的位置，但是隨之而來的我們更應該值得關注的是淘寶網(wǎng)店誠信形象塑造，而誠信也真是我們實現(xiàn)完善網(wǎng)購的前提，誠信的店鋪才能吸引源源不斷的買家。這是一個網(wǎng)店生存下去的最重要的要素。而這里我添加了一個容易被賣家忽略，但其實必不可少的要素——網(wǎng)店裝修，因為這個是你的門面。郭丹等（2007）提出，創(chuàng)建一個隊用戶來說有用，好用，想用說我購物網(wǎng)站必須滿足功能層，交互層以及沖擊層三方面要求，網(wǎng)站給用戶帶來的視覺和感情上的沖擊可能會影響到用戶對網(wǎng)站的選擇以及對網(wǎng)站的忠誠度。 那么我們再來分析一下淘寶店的搜索引擎，他是分為五大類來進行搜索的，分別是：搜索寶貝，搜索店鋪，搜索掌柜，搜索資訊，搜索網(wǎng)頁五大類。 建議：店鋪名稱要完全利用好30個字，相信很多人還會利用搜索店鋪這個方法來對寶貝進行搜索，而且白送30個字，為什么不用呢？ 錯誤二：寶貝分類 產品類目使用圖片來分類，這種方式不能完全否定，雖然作為買家我認為適當?shù)男揎椄荏w現(xiàn)出個性。應重點突出自己的產品為好，相信很多人都是回帖時看了對方的簽名檔之后才會進入別人的店鋪的。是在是不容小覷！3寶貝的說明 這部分是最重要的一部分，可以說是寶貝描述的主體，寶貝的說明到讓是越詳細越好了，例如制成材料，規(guī)格，顏色，保質期，尺寸，保存方法都是要詳細說明的點，有些人可能覺得太過繁瑣，但是詳細的說明不僅有助于買家對寶貝的認識，而且當交易出現(xiàn)糾紛時，也可以給自己提供有利的依據(jù)。 7 郵寄方式及費用的詳細說明 這一項雖然看似沒什么要注意的地方，但是賣家也要仔細說明，詳細標出郵費，以及賣家慣用的快遞公司，郵寄到不同地方需要的時間，只有真正用心為買家著想的，才會真正得到買家的認可 。作為買賣雙方，其實實體店和網(wǎng)店異曲同工?！?接下來就把處理異議的時候需要注意的總結一下：1. 不要糾正客戶，直接說顧客是錯的更是不應該，我們只說事兒而不說人。相信幾乎每一家淘寶網(wǎng)店都為了店鋪的銷售額費盡心思，時時刻刻想著怎么提高銷售額。顧客在網(wǎng)店購物時，最令他們感到厭惡的就是受到冷落甚至無人理睬的服務態(tài)度。如果客服態(tài)度不好或者表達的方式不恰當?shù)脑?，就會導致店鋪的客服不能達到完美的程度。郵政EMS目前EMS是唯一一家可以到達全國各地的快遞公司。宅急送價格相對合理，選擇慢的比物流劃得來。、處理訂單。但情況往往沒有這么簡單。銷售業(yè)績也才會步步高升。顧客對網(wǎng)店的信任是基于各種類型的“信任評價”的。首先就是要及時處理訂單，在訂單較少的情況下要做到保證當天的訂單當天發(fā)貨，如果因為太晚而不能發(fā)貨，要及時通知顧客說明原因，并且要在第二天及時發(fā)貨。很多偏遠地區(qū)，幾天發(fā)一次江浙滬9元外省1015元在淘寶網(wǎng)上下單的話價格為江浙滬6元外省812長期很做的話價格可以更便宜申通快遞速度快，區(qū)域廣，支持跟蹤查詢，性價比較高。國營企業(yè)。網(wǎng)店經營者數(shù)不勝數(shù)，想要取得買家的信任，好評固然重要，但是及時的發(fā)貨以及是否能夠準時送達買家手里也是買家很關心的問題，有許多的買家逛網(wǎng)店的時間都在傍晚和晚上，如果你和買家關于產品方面的問題已經交涉完畢之后，您的寶貝會在一天后或者兩天后準時送達，江浙滬甚至明天早上就能送達的時候，試想，買家的心里難道不高興嗎？大多數(shù)買家都是希望能夠快點拿到自己購買的商品，畢竟這是人家花錢買的。當顧客來網(wǎng)店光顧時，對顧客熱情的打招呼，主動的介紹產品等等。
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