問題解決能力與技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 但應(yīng)制定改進(jìn)計劃的缺陷 。 問題提出 ?發(fā)布人填寫： 5. 問題來源 (問題產(chǎn)生的根源 ) ?通過調(diào)查確定問題在哪里發(fā)生 ,而不是問題發(fā)現(xiàn)的部門 ,應(yīng)該是供應(yīng)商 (物料問題 ),或內(nèi)部 SGMW生產(chǎn)過程中的發(fā)生的問題 。 在根本原因沒有確定之前 ， 問題根源有可能不知道 。 問題提出 ?車間提出問題前，必須完成前三鉆確認(rèn) ?填寫前 3鉆狀態(tài)： OK□ √ ＆ NOK□ √ ，誰完成確認(rèn)的（簽名） ?如果 GCA、確認(rèn)站、售后問題等由質(zhì)量部提出，進(jìn)入問題解決流程，同樣由車間完成 3鉆內(nèi)容確認(rèn) ?如果前 3鉆 OK，問題由 QE組織向下一環(huán)節(jié)推進(jìn) 進(jìn)入問題解決流程 質(zhì)量部 QE或工段長、值班長填寫 ?問題由車間提出或者質(zhì)量部提出后，進(jìn)入問題管理流程，由 QE對問題跟蹤編號，進(jìn)入問題清單管理 ?問題跟蹤號規(guī)則： ? 公司級 PCR跟蹤號 ， 質(zhì)量部應(yīng)使用下面跟蹤號格式。 各部門可制定內(nèi)部適用的跟蹤號格式 。 ? P □□ □□□ － □□□□ 年份 順序號 車型代號 PCR 代號 進(jìn)入問題解決流程 ?問題負(fù)責(zé)人填寫： ?制定問題的短期解決辦法（抑制措施： ? a、 短期措施的目的是為維持生產(chǎn) ， 而不降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 確保顧客不收到任何有缺陷的車輛 。 （ 舉例：如挑選 、 返工 、 返修 、 調(diào)整操作 、 更換材料等 ） ? b、 建立短期措施臨時標(biāo)準(zhǔn) ， 適用的作業(yè)指導(dǎo)書并經(jīng)過批準(zhǔn) ， 不會引起顧客報怨 （ 問題傳遞給顧客 ） ? c、 確定短期措施斷點 d、根據(jù)需要發(fā)布 PRR和 PAA 短期措施的制定 ?問題負(fù)責(zé)人填寫： ? 問題負(fù)責(zé)人組織問題解決團(tuán)隊，開展 根本原因分析： A、 若根本原因正確定義并消除，問題應(yīng)永久得到解決。 ? B 、 若采取糾正措施消除根本原因，問題可以避免，在經(jīng)濟上和質(zhì)量上都有利。 ? C 、 根本原因往往不是只許唯一的?？梢杂幸粋€以上的根本原因。應(yīng)仔細(xì)考慮有可能影響措施的所有因素?？赡苄枰占瘮?shù)據(jù)進(jìn)行根本原因分析。 D、 問題解決工具如：魚骨圖 、 五個為什么和其他問題解決技術(shù)包括多功能小組活動以達(dá)到全面地 ， 徹底地理解問題和可能的根本原因 。 ? E、 可使用統(tǒng)計過程分析和數(shù)據(jù)收集以確定根本原因?？墒褂媚承┰囼炓则炞C根本原因。問題責(zé)任或負(fù)責(zé)的多功能小組確定最好的方法。 原因分析 ?問題負(fù)責(zé)人填寫： ?問題負(fù)責(zé)人組織問題解決團(tuán)隊，在 根本原因分析確定后，制定長期措施 ?填寫為消除根本原因而采取的措施或計劃。 ?確定實施長期對策的責(zé)任人。 ?確定預(yù)期的完成日期。 ?問題責(zé)任人應(yīng)更新措施實施狀態(tài)：未關(guān)閉或關(guān)閉。若措施未實施，狀態(tài)未關(guān)閉，直到措施完成后，關(guān)閉 PCR。 長期措施的制定 ?問題負(fù)責(zé)人填寫： ?問題負(fù)責(zé)人制定驗證方法，組織驗證，要求跟蹤驗證措施以確保糾正措施結(jié)果的有效性和問題是否已經(jīng)改正。 ?根據(jù)問題確定驗證方法和時間。 ?問題實施措施后在線跟蹤一周數(shù)據(jù) ，確認(rèn)糾正措施結(jié)果的有效性。 ?問題提出者參與問題的驗證 問題驗證 ?問題負(fù)責(zé)人將 PCR報告交給問題提出者，確定問題是否可以關(guān)閉，提出者簽字 ?質(zhì)量部 QE或工段長、值班長作二次確認(rèn) 問題的關(guān)閉 問題解決時間 ： ?首次反饋（短期措施） :應(yīng)在 24小時內(nèi)反饋，必須明確措施對策確保顧客不收到有缺陷的車輛。 7個工作日內(nèi)完成問題根本原因 . ?永久對策（長期措施）：應(yīng)在 15工作日內(nèi)反饋
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