【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （商品 A） ◆ 區(qū)分圖 例◆ (個(gè) ) 20 16 12 8 4 0 個(gè) 數(shù) 尺 寸 規(guī) 格 (個(gè) ) 個(gè) 數(shù) 規(guī) 格 尺 寸 (個(gè) ) 規(guī) 格 個(gè) 數(shù) 尺 寸 ◆ 散布 圖 例◆ h h h h h h h h ◆ 方塊圖 例◆ 寧波方太廚具有限公司 Ｍ25 現(xiàn)況 目標(biāo)值 効果 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 （1）原因 發(fā)現(xiàn)的線索 ① 發(fā)現(xiàn) 結(jié)果偏差 是 第一歩 ● 決定 從什么角度出發(fā)區(qū)別 結(jié)果 數(shù)據(jù) ,并顯示在 圖表 上 。 ● 結(jié)果 中一定會(huì)存在 偏差 即好結(jié)果和壞結(jié)果 。 ② 知道解決 問題 的線索 ● 通過 發(fā)現(xiàn) 偏差 的 原因 (過程 ),找到解決 問題 的線索 。 例： 噴色 塗裝 失誤的 發(fā)生 看一下數(shù)據(jù)就知道 Ａ的不 良率和 B的有明顯的區(qū)別 塗裝 對(duì) 象 腳 左右 移動(dòng) 制造高質(zhì)量的東西 A 手 腕 旋轉(zhuǎn) 制造質(zhì)量差的東西 Ｂ 失誤 發(fā)生率 Ａ Ｂ ％ ％ 寧波方太廚具有限公司 Ｍ26 現(xiàn)況 目標(biāo)值 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 （2）現(xiàn) 狀充分理解 的 注意點(diǎn) ① 如實(shí)地分析事實(shí) （ 三現(xiàn) 主義 ＝現(xiàn) 場(chǎng) 、現(xiàn)物、現(xiàn) 實(shí) ） ● 沒有 充分理解 事實(shí)前 ,即使 「 … 是應(yīng)當(dāng)?shù)?」「 認(rèn)為怎么樣 」等 議論 解決方法也是不 明 確的 。 ② 進(jìn)行 客觀 地 分析 ●分析結(jié)果 要用簡(jiǎn)單易懂的 「 數(shù)據(jù)表示 」 。 ●各種條件 或 特性 的 狀態(tài)等 采用定量表示比用 定性 表 示 更能清楚 狀態(tài) 的 程度 。 ③ 決定什么 作為 特性（結(jié)果） 。 ④ 不 平均化 （ 不要 加工 數(shù)據(jù) ） ● 如果平均或總結(jié)數(shù)據(jù)的話是看不到 偏差 的 。 ⑤ 看不出 偏差 時(shí)要進(jìn)行重新區(qū)分 ● 即使畫圖表也不能明確表現(xiàn)出實(shí)際狀態(tài)的好壞時(shí) ,試著替換一下區(qū)別的 屬性 再 次用 圖表 表示 。 ● 用 圖 表表示時(shí) ,以 Ｙ 軸 （ 縱 ） 為 特性（結(jié)果）、 以 Ｘ 軸 （橫） 為 要素 項(xiàng) 目 來進(jìn) 行對(duì)應(yīng) 。 寧波方太廚具有限公司 Ｍ27 2. 充分理解現(xiàn)況 目標(biāo)值 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 （3）定量的偏差 和 定性的偏差 偏差 有 「定量的偏差」 和 「定性的偏差」 兩種分類方法 。 定性的偏差 應(yīng)該可以與 定量的偏差 相互換 。 偏差 的 利用點(diǎn)定量的 比 定性的、 計(jì) 量的 比計(jì) 計(jì)數(shù)的有利 計(jì)量 的 偏差 （例） ? 零件的 尺寸 ? 故障修復(fù) 時(shí)間 ? 溫度 ?感覺上能夠領(lǐng)會(huì) ?用什么樣的尺度改變呢 ?可作為連續(xù)量測(cè)量 ?可計(jì)算 定性的偏差 計(jì) 數(shù)的 偏差 （例） ? 損壞 數(shù) ? 良品、不良品 ? 有、 無 定性的 偏差 （例） ? 復(fù)印質(zhì)量 （ 好壞 ） ? 味（ 甜 、 辣 ） ? 狀態(tài) （ 好壞 ） 定量的偏差 偏差 寧波方太廚具有限公司 Ｍ28 、標(biāo)準(zhǔn)化 （4）由于 偏差 的方式不同查明 原因 的 方法 也不同 問題發(fā)生曲線 有 突發(fā)型、 波動(dòng) 型、慢性型 這三種 曲線 。 問題 發(fā)生的曲線， 即由于 偏差 的方式不同 ， 查明 原因 的對(duì)策是不一樣的 。 在急速惡化前后尋找變化的 要素 。在更換 原 材 料 時(shí) 、更換作業(yè)者時(shí) 、不遵守 作 業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 等 容易發(fā) 生 。 在好的和壞的時(shí)候 ，調(diào)查哪個(gè) 要素對(duì)應(yīng)變化 。 由于 不良率高 ,所以要嘗試一下與現(xiàn)在不同的做法和以前沒有做過的做法 。 ?有急速變化的要素 ?有經(jīng)常發(fā)生偏差的要素 ?固有 技術(shù) 不足 ?標(biāo) 準(zhǔn) 不好 型 ① 突 發(fā) 型 發(fā) 生曲 線 解決問題的方法 ● 通過現(xiàn)場(chǎng) 、實(shí)物的觀察 ,那就是原因 ● 通過實(shí)驗(yàn) 、調(diào)查 、解析 偏差大 的 要素 率大 的 要素 ● 通過 固有 技術(shù) 、創(chuàng)意 工夫案 固定條件 出現(xiàn)許多變化的方案 著眼點(diǎn) 時(shí)間 、 批 特性值 急速惡化 目標(biāo) ↑ 壞 好 ↓ ② 波動(dòng) 型 發(fā) 生曲 線 好壞的變化顯著 時(shí)間 、批 特性值 目標(biāo) ↑ 壞 好 ↓ ③ 慢性型 發(fā) 生曲 線 時(shí)間 、批 特性值 常常壞 目標(biāo) 沒有好的 !! ↑ 壞 好 ↓ 寧波方太廚具有限公司 Ｍ29 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 ■ 步驟 3制定改善目標(biāo) 制定改善目標(biāo) 是確定 改善活動(dòng)目標(biāo)制定 和 實(shí)施計(jì)劃 的 步驟 。 （ 1）目標(biāo)制定 的推進(jìn)方法 ① 將 「 壞的 」 做成 「 好的 」 目標(biāo) 。 ② 如果要達(dá)成 活動(dòng)目標(biāo) 就要驗(yàn)證、確認(rèn)目標(biāo) 值 能否 達(dá)成 。 ③ 即使達(dá)成 改善目標(biāo) 也 難達(dá)成目標(biāo) 值 時(shí)， 追加改善項(xiàng)目 ， 再建一個(gè)其它的目 標(biāo) 。 即使建立了多個(gè) 改善項(xiàng)目 也不能達(dá)成目標(biāo)值時(shí)有必要重新 充分理解 現(xiàn)狀。 ● 制定了 A和 B的 目標(biāo)值。 ● 要是這樣也 達(dá)成 不了的話考慮下一個(gè)解決方法 。 ● 因?yàn)?C在 納期、 成本上達(dá)成目標(biāo)比較困難所以和 D一起設(shè)定為 目標(biāo)值。 ④ 重要的是具體地定量地表示目標(biāo) 。 總之 ， 要明確表現(xiàn) ● 什么 (管理特性 ?QCD) ● 多少 (目標(biāo)值 ) ● 到什么時(shí)候 (納期 ) 月度 ○○不良件數(shù) 到什么時(shí)候 多少 什么 A B C D E 寧波方太廚具有限公司 Ｍ30 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 （2）目標(biāo)值 的 著眼點(diǎn) 和作成 活動(dòng)計(jì)劃 ① 雖然 「目標(biāo) 高 」 是 理想 的 ,但過分高的 目標(biāo) 是不能達(dá)成的 。 相反過低的 目標(biāo) 其 効果、 達(dá) 成 度都是不大的 。 ② 確定 目標(biāo)值 也與后 工程等 有聯(lián)系 ? 比如 ,如果要考慮流水作業(yè)的 作業(yè)時(shí)間、工程 間的平衡關(guān)系的話 就要有 「 必須在 XX（分） 內(nèi)完成 」 的決定 。 ③ 有 規(guī)格、 標(biāo)準(zhǔn) 等 時(shí)也要考慮 它們 。 ④ 對(duì) 現(xiàn)狀充分理解 的 結(jié)果 、原因、對(duì)策、効果 進(jìn)行預(yù)測(cè)并以之為 參考 。 接下來 ,利用甘特圖表 等作成活動(dòng)計(jì)劃。 活動(dòng)計(jì)劃 中應(yīng)明確 責(zé)任者、推進(jìn)者。 ◆ 甘特圖表 活用例◆ 1. 選定課題 2. 充分理解現(xiàn)狀 3. 制定目標(biāo) 4. 要素分析 5. 設(shè)計(jì)對(duì)策 6. 實(shí)施對(duì)策 7. 確認(rèn)効果 8. 防反復(fù) 月度 步 驟 10月 11月 12月 1月 2月 3月 寧波方太廚具有限公司 Ｍ31 現(xiàn)況 目標(biāo) 值 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 【問題 討論 （以 個(gè)人? 小 組為單 位 ）】 步 驟 ２．充分理解 現(xiàn) 狀 （現(xiàn) 狀分析） (參考 P28～ ) 步 驟 ３．制定改善目 標(biāo) (參考 ) ???60分 鐘 表 資 料 ???使用配布 用 紙 （A4）1張 表方法???ＯＨＰ 表 時(shí)間 ???3分 鐘 以內(nèi) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ32 現(xiàn)況 目標(biāo)值 對(duì)策 効果 、標(biāo)準(zhǔn)化 ■ 步驟 4 要素分析 是要找到引起結(jié)果偏差的原因的步驟 。 要素分析 是對(duì)在 充分理解現(xiàn)狀 過程引起的已 明 確的 結(jié)果偏差 的 要素 進(jìn)行分析 ,偏差 的 要素 是要特定什么樣的 步驟。 追求 原因 的原理是找到 要素 然后進(jìn)行分析 。 通過這樣做能盡快找到 要素。要素分析 可以用另外一種說法就是叫結(jié)盡全找 要素。 這個(gè) 步驟 是 問題解決活動(dòng)中最重要 的程序 。 如果能準(zhǔn)確抓住真正要素 、 那對(duì)下一個(gè)對(duì)策的 步驟 是有直接效果的 。 （1） 找出 要素 （ 調(diào)查發(fā)生 偏差 的 條件） 利用 特性要素圖 ,調(diào)查出 要素。 畫出 特性要素圖 ,對(duì)成為 偏差要素 的事態(tài)即引起 特定 A和 B的 偏差要素 進(jìn) 行調(diào)查 。 ● 特性要素圖 就是 把對(duì) 特性（結(jié)果） 有影響的 要素 系統(tǒng)地調(diào)查 ,查找出 偏差的原因 。 寧波方太廚具有限公司 Ｍ33 、標(biāo)準(zhǔn)化 ● 特性要因圖的作法 ① 定下所追求的特性（結(jié)果） 、放在相當(dāng)于 「魚骨 」背骨的箭頭的右邊 。 在特性要因圖的特性欄中 ?不良的發(fā)生 」程度換填成 「???偏差 ?。 ② 從發(fā)生偏差結(jié)果的時(shí)間開始，逆向觀察、抽查流程，找出要因 。 ，要從結(jié)果開始來設(shè)想要因，以 ?果 → 因」 的方向來思考 。 ， 不是指找出一般性的要因，而是從事實(shí)觀察與這一結(jié)果相關(guān)的特定的條件 （地點(diǎn) ?市場(chǎng) ?時(shí)間等等 ）中找出 。 ◆ 注意點(diǎn) 當(dāng)把發(fā)生狀況的原因以 因 → 果 的方式設(shè)想 ，發(fā)生狀況的 要因會(huì)有很多 。 當(dāng)把 發(fā)生的 偏差要因以 果 → 因 的方式來調(diào)查，因?yàn)?偏差 與發(fā)生要因纏繞，額外調(diào)查部分就會(huì)變少 。 用上圖方法 ○○的是未達(dá)到目標(biāo) ＜因 → 果的分析 ＞ 以此方法推論 ○○的是 Ａ和Ｂ偏差 中骨 大骨 小骨 小骨 ＜果 → 因的分析 ＞ 中骨 大骨 寧波方太廚具有限公司 Ｍ34 、標(biāo)準(zhǔn)化 ③ 觀察事項(xiàng)中 影響特性 （結(jié)果） 的要因要記錄下來 。 、要因 （小骨） 的 ○○ 不要以 ?有 ?無 」或 「高 ?低 」等來記錄 。 、某些事項(xiàng)以針對(duì)好或不好的偏差來查找要因是 基本所在 。 ● 大骨 找出要因項(xiàng)目時(shí) 、大骨的要因通常被稱為 4M2S。 所謂的 4M2S、是指 Material（材料） 、Machine（設(shè)備 ）、Method（方法 ）、 Man（人力 ）、System（系統(tǒng) ）、Space（空間 ?場(chǎng)所 ）。實(shí)際操作中亦不要太拘 泥于此 、以事實(shí)為據(jù)來選擇 （例如 .人的那一項(xiàng)就分為管理者與銷售人員等 )。 ● 中骨 ?小骨 影響 大骨 的原因是 中骨 、影響 中骨 的原因是 小骨 。中骨 ?小骨是結(jié)果發(fā)生偏差的要因與條件 。 竟 爭(zhēng) 其它 銷售戰(zhàn)略 水平 人數(shù) 銷售人員 戰(zhàn)術(shù) 商品 竟?fàn)幑? 競(jìng)爭(zhēng)物品知識(shí) 中大型機(jī) 學(xué)習(xí)會(huì) 優(yōu)勝率 普通機(jī)種 プレゼンテーション 擔(dān)當(dāng) 評(píng)價(jià) 見込客數(shù) 銷售推進(jìn) LIST 上司同行頻度 中大型機(jī) 訪問次數(shù) 上司方針 重量 普通機(jī)種 溝通技能 商業(yè)談判技能 調(diào)查 實(shí)際演習(xí) 組裝 問題 エイド 說法 提案 反應(yīng)應(yīng)酬說法 說服力 クローズ かけ方 機(jī)種重量的 減低率 値引率 セールスエイド 對(duì)象市場(chǎng) 年 10月 5日 靜岡 營(yíng)業(yè)所 山本一夫他７名 客戶 商品 ◆ 普通機(jī)種銷售成績(jī)的特性要因圖 例◆ 普 通機(jī)種的銷售成績(jī) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ35 、標(biāo)準(zhǔn)化 (2)驗(yàn)證要因 要因的驗(yàn)證是指 發(fā)現(xiàn)發(fā)生問題的機(jī)構(gòu) ?特定原因 。 ① 關(guān)于根據(jù)特性要因圖找出要因方面，要邊 對(duì)應(yīng)結(jié)果 邊 確認(rèn)對(duì)結(jié)果的影響度 。 ② 根據(jù)要因的驗(yàn)證 、對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的要因作出對(duì)策，