財務人員內部客戶服務培訓--武漢亞商(編輯修改稿)
2025-02-09 08:30 本頁面
【文章內容簡介】 高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 反 省 自 己 是 否 做 過： ? 別人講話時，你在想自己的事 ? 邊聽邊與自己的不同觀點對照 ? 經常打斷別人的談話 ? 為演講者結束他的演講 ? 忽略過程只要結果 ? 僅聽自己想聽或愿聽的東西 ? 精力不集中，易被其它東西干擾 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 積 極 聆 聽 的 技 巧 ? 傾聽回應 ? 提示問題 ? 重復內容 ? 歸納總結 ? 表達感受 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 傾 聽 回 應 ? 使用熱詞 ? 口語幌子 真的？ 太好了！ 我正琢磨呢 … 我正要給你打電話呢！ 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 提 示 問 題 主要用來處理談話開始階段的靜默！ ? 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 重 復 內 容 ? 簡單重復重要的詞句 ? 改編摘要對方的話 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 歸 納 總 結 ? 強調重點 ? 確認理解 ? 你想結束 ? 時間緊迫 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 表 達 感 受 ? 我也有過相同的經歷 ? 如果我是你的話 ! 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要！ 積 極 聆 聽 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 語言 語調 身體語言 財務人員
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